3月20日，亚太旅游协会(PATA)总裁兼首席执行官格雷格·达菲尔接受海南日报记者独家专访时称，本次论坛上，他最关心的有两个问题。

　　太平洋亚洲旅游协会首席执行官格雷格·达菲尔，是19日晚飞抵三亚的。当时，机窗外一片漆黑，什么也看不见。可一下飞机，格雷格·达菲尔就有了相见恨晚的感觉，“从凤凰机场到亚龙湾的一路交通很便利，这座城市很干净，我非常喜欢。”

　　最关心论坛上的两个问题

　　太平洋亚洲旅游协会成立于1951年，是亚太地区最具影响力的旅游组织之一，其成员包括100个国家及地区的政府旅游单位、地方政府及当地旅游机构、55个航空及邮轮公司以及数百家旅游公司。作为国际性论坛，博鳌国际旅游论坛自然少不了格雷格·达菲尔的身影。

　　格雷格·达菲尔告诉海南日报记者，本次论坛上，他最关心的有两个问题。“一个是由论坛所产生的《2010海南旅游宣言》，这是一个世界级的旅游市场宣言，也是海南国际旅游岛建设的基石。《宣言》第一次把旅游经济发展和环保结合起来，第一次将官方和市场的交流写进来。《宣言》还提到对旅游服务人员的教育培训，因为旅游业是全球雇佣人员数量最多的一个产业。在海南国际旅游岛建设中，旅游从业人员的培训、教育将是一件非常重要的事。”

　　“我很高兴看到，中国政府已经将旅游业作为一个重要的发展战略，将来旅游业的发展将在中国GDP发展和人民收入分配中占有很重要的地位。这是我在论坛上关心的第二个问题。”格雷格·达菲尔说。

　　一个高水平的论坛，其实就是一次智慧的盛宴。这一点，格雷格·达菲尔非常认同。“论坛举办的一个重要目的，就是让世界上不同的有关机构、专家、业界人士集中到这里，大家一起探讨，共同分享成功的经验。世界上无论哪个成熟的旅游目的地，它的经验都是不可复制的，应该互相学习。这种互相学习过程中不断迸发的思想火花，或许可以成为适合海南旅游业发展的经验。”

　　海南休闲的氛围让人格外放松

　　格雷格告诉记者，虽然走过中国很多个地方，但海南还是第一次来，海南给他的第一印象即是浓浓的休闲氛围，这种感觉让人格外放松，非常舒适。

　　在采访中，格雷格·达菲尔多次强调“feeling”——感觉。“旅游其实就是对一个地方的人感觉，当地人是否给旅游者深刻、友好的印象，只有对人产生印象，才会一个地方留下记忆。可以说，最成功的旅游产品，其实就是对人的感受。”

　　海南留给格雷格。达菲尔的最深印象是人们的友善。“对旅游从业人员最重要的要求不只是微笑，还有发自内心的热情与真诚的互动，要让他们意识到旅游业不仅仅是一种谋生手段，而是要上升到对职业的热情与喜爱。从三亚凤凰机场开始，我就已经深刻地感受到了人们发自内心的热情和互动。”

　　每一个地方，沙滩、海水、阳光等自然元素都是固定，关键是要进行不同的组合，开发不同组合的旅游产品，才能给人不同的体验和选择。这是格雷格。达菲尔给海南旅游开出的一个“良方”，“海南乃至中国在旅游推广上，应最大限度地发挥网络的作用，除了上网推广，还可以把不同国家游客关于海南的故事放在网络上，共同分享旅游体验，达到推广海南的目地。”

　　海南是中国唯一的热带岛屿，资源独特，最好与中国其他一些已经颇具知名度的旅游目的地联手，形成一个互补的旅游吸引物产品链，以吸引更多的国外游客。

　　和泰国等度假岛屿比较起来，格雷格·达菲尔更愿意用类似或相同点来阐述他们：阳光、沙滩和放松的感觉。“和其他地方相比，海南最吸引我的地方是非常方便、一站式的体验，无论是看电视、游泳，还是SPA，在这里都可以得到满足。“海南建设国际旅游岛，我认为它的定位就是一个具有当地文化特色的国际旅游之地。在海南我很高兴地看到，一些地方特色浓郁的东西还没有被破坏掉。”

　　环保是旅游业不可或缺的部分

　　随着哥本哈根气候大会的召开，低碳、环保、绿色已成为全球关注的一个个热词。在格雷格·达菲尔的信条中，“环保是旅游业不可或缺的部分，是旅游业发展的基础。”

　　“国际旅游中已经有很多旅游和环保结合起来的成功例子，太平洋亚洲旅游协会在这方面也做了很多努力，如推广一些环保经验和环保新技术。当然，环保更要注重细节，如出门关灯、不抽烟、不乱扔垃圾等。来到中国后我很兴奋，因为中国正在花大力气投入到环保科技的开发中。

　　格雷格·达菲尔强调，一些国际机构已经制定出旅游业环保标准，这样的标准都是针对细分领域，如景点、交通等。我觉得重要的是，这些标准的执行一定要符合当地实际，把政府的监管和地方的执行结合起来，另外还要让民间资本和力量参与环保。环境的概念不仅仅是实体的概念，还必须把当地的居民、文化完全融入进来，是形成一个完整的大环境概念。对亚太组织来说，所有成员在开发和推销产品的时候，首要是把环保的因素考虑进来，而且还要定期讨论。(记者高虹 赵红)

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