刘诗平

　　2月1日晚，北京亮马河畔的世纪剧院歌嘹亮、舞飞扬，来自全国各地的银行人齐聚一堂，参加由中国银行业协会主办的“百佳争鸣——中国银行业文明规范服务百佳示范单位颁奖典礼”。中国银监会纪委书记王华庆、中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清、中国银行业协会专职副会长杨再平及银监会、中国银行业协会各会员单位、兄弟协会有关负责人、媒体记者等应邀观看典礼。19点30分，一曲激情澎湃的大合唱《为您编织春天》，拉开了典礼的帷幕。

　　“……无论您来自何方，有何愿望，客户至上是我们永恒的理念，我们银行人是默默的春草，为您编织春天。”这首由中国银行业协会秘书长陈远年作词作曲的歌曲，作为此次颁奖典礼的主旋律，唱出了银行人以客户为中心的心声和热情。

　　为打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，从2009年7月起，中国银行业协会组织开展了2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动，活动得到全行业的积极响应，涌现出一批硬件设施基础良好，服务软环境建设规范，服务制度体系完善，员工精神面貌俱佳，团队凝聚力较强的文明规范服务先进典型。此次典礼正是对这些典型中的百佳进行表彰。

　　中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清在致辞中表示，此次文明规范服务百佳示范单位评选活动，各银行业金融机构全员参与，扎实推进，围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，着力强化服务质量管理，全面提升服务水平和品质，在硬件设施投入、服务软环境建设、服务制度体系完善、员工精神面貌改变等多个方面都有了较高的提升。

　　姜建清会长向工行济南大观园支行营业室等100家获评示范单位的机构网点表示热烈祝贺，并希望获奖单位珍惜荣誉，再接再厉，充分发挥好示范带头作用。他同时表示，中国银行业协会将一如既往地履行自律、维权、协调和服务职能，继续发挥好桥梁和平台作用，为提升行业服务水平和服务质量、促进中国银行业可持续健康发展做出新的贡献。

　　典礼首先颁发了 “突出贡献奖”、“最佳组织奖”和“创建鼓励奖”三个奖项。颁奖过程中，工行深圳市分行、交通银行北京分行、深圳发展银行深圳分行等单位表演了精彩的文艺节目。其中，相声《服务趣谈》以轻松幽默的方式介绍了银行与客户之间的沟通技巧，让人在轻松之中体会到银行服务的真谛，而小品《一家亲》描述的是远在深圳参与大运会工程建筑的四川民工在银行受到的尊重与礼待，银行员工们生动的表演，传递出银行与客户之间真诚、美好的情意。

　　中国银行四川省分行带来了歌舞诗话《生与死的震撼》。512汶川地震中，银行员工在大灾大难面前，在生与死的选择面前，把生的希望让给他人，把死的危险抛之脑后，守金库、为顾客解决难题、第一时间恢复正常业务、关爱灾区人民，体现出高尚的职业操守与人格。《生与死的震撼》再现了这一感天动地的场景，给观众带来了视觉和心灵的震撼。

　　20时40分，中国邮政储蓄银行河南省分行的豫剧歌舞《唱服务规范树新风》之后，典礼进入第一个高潮，首轮2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位颁奖开始。获奖代表一一上台领奖，全场掌声雷动，表达了对获奖单位的肯定，对银行业服务不断进步的喜悦和自豪。

　　奖项颁发期间，云南省农村信用社联合社演出了舞蹈《情暖雪山》，让现场观众感动不已。舞蹈讲述了一位“农合人”克服各种困难、做好“农合服务”，积极援助一位贫困学生上大学，不幸在工作途中被暴风雪吞没生命的故事。这位“农合人”牺牲后，受他资助的大学生在他精神的感召下，也自觉加入到农信社的队伍，成为了一名光荣的“农合人”。

　　21时10分，全场观众聆听了“您最信赖的友好银行寄语”的配乐诗朗诵。这首长诗是中国银行业协会杨再平专职副会长特别为本次典礼而作，由中国银行业协会副会长、辽宁省农村信用社联合社都本伟理事长和银监会国际部胡雪现场朗诵。“微笑，发自我们内心，表达我们真诚的友好。我们要努力努力再努力，让微笑具有更多科技智能含量，让每个服务窗口微笑……”长达一百多句的吟咏，用“托付”“倚重”，概括了银行服务的深义。

　　典礼现场还颁发了“我心目中最受信赖的友好型银行”征文活动的奖项。此次征文活动共收到全行业稿件3500多篇，一位征文作者写道，“一家公众信赖的友好型银行，应该是以客户为中心，能够为投资者创造财富、为员工带来幸福感、为客户提供价值、同时承担环境与社会责任的银行”，“服务是银行业永恒的主题，对良好服务的追求是永无止境的。在现实生活中，没有最好、只有更好。”

　　21时23分，典礼正式启动“打造最受信赖的友好型银行”活动。此项活动旨在推动银行业金融机构强化以客户公众为中心的理念，以诚信、负责、亲近的态度善待客户公众，以专业、智能、安全、高效的高标准优质服务最大限度地满足客户公众日益增长的个性化、多样化、高端化银行服务需求，赢得广大客户公众的信赖和好感。

　　随着“打造最受信赖的友好型银行” 启动仪式的完成，整场颁奖典礼缓缓落幕。走出剧场，虽然北京冬天的夜风依然有些寒冷，但大家依然沉浸在兴奋之中，无数的银行业“春草”，正在编织着美好的春天。