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茅忠群：仁义礼智信是做好企业的根本
新浪财经讯 由当代经理人杂志、新领军者俱乐部共同主办的“第十二届成长中国高峰年会”于2009年12月20日在北京举行。上图为宁波方太厨具有限公司总裁茅忠群。
茅忠群：尊敬的各位领导，尊敬的各位来宾，大家上午好，首先要感谢吕社长给我这样一个机会，大家就品牌方面做一个交流，我想就方太的一些做法跟各位在座的交流一下品牌方面的一些体会。
方太成立于1996年，到现在为止创业14年，应该说取得了一定的成绩，就说一点成绩，刚才主持人的也是我最自豪的，方太是国内家电行业，也许是国内家电行业唯一一个比国际著名高端品牌卖的贵又卖的好的品牌。如果说只是卖得好，方太就不能说高端品牌，如果只是卖的贵方太也不能算第一品牌。要同时具备卖的贵又卖的好，才能说是高端第一品牌。
那么方太是怎么做的来达到这样一个目标。我们也总结了一下，主要有这么几个方面。一个是三大定位，第二个三不原则，第三个三重创新，接下来我简单跟各位做一个分享。
三大定位首先是专业化定位。方太96年刚刚开始创业的时候，我们通过市场调查，选择吸油烟机为切入点，当时实力很小，我们就确定了这样一个专业化定位的方针。把所有的资源都集中到吸油烟机这一个产品一个业务上，只有这样才有可能成功。那么果然通过我们的努力，吸油烟机上市以后，一炮打响。当然这里背后还有其他的因素。比如说我们对消费者需求的调研，比如说我们当时应该是家电行业第一个引入工业设计，把工业设计引入到产品设计的一个品牌。其他还有多个因素。包括品牌的取名也很重要。多个因素加起来我们吸油烟机一上市就一炮打响，几年以后就迅速的成为吸油印机行业的第一品牌。
随着消费者消费趋势的这种变化，消费习惯的变化，现在大家买厨房电器不是只买一套油烟机，他是一套一套的买，油烟机、罩具等等，我们就跟着消费者的习惯上了罩具，罩具也成为了第一。接着就是上了消毒柜，消毒柜也成了第一，然后还有烤箱、蒸箱，他的风格是完全统一的，非常漂亮。这是一个专业化的成长道路。但是发展到后来，方太进入第二个十年以后，我们也发现，因为我们只做高端的那部分市场。那么我们的销量增长会是有限的，所以我们进入第二个十年，把专业化的战略改变成专业化多品牌。这两年相继推出了集成厨房的品牌泊厨(音)，热水器的品牌米泊(音)，大家肯定要问，为什么我们进入不同的业务要采用不同的品牌，这样不是代价很高吗？创建一个新的品牌谈何容易？是的，但是我们一个长期的原则，我们方太想要打造的品牌，都希望能够成为消费者心目当中的专家型的品牌，而不是说一个品牌包罗所有的产品线。这样就达不到我们的初衷，我们希望方太就是高端厨房电器的代名词，我们将来也希望泊厨是高端厨房的代名词，米泊成为高端热水器的代名词，只有这样我们才能达成目标，也许这个目标的达成需要十年、二十年，但是我们不在乎，这是专业化。
第二个是高端化，刚才讲到一点，高端化是怎么出来的？刚才也是市场调研的时候，发现当时吸油烟机的市场已经几百家的产业竞争非常强烈，但是我们发现一个点，高端市场空白，没有一家做。我想我们为什么不做高端？为什么我们都要集中在中低端市场去厮杀。用现在的话就是蓝海，我们为什么不进入蓝海，所以我们毫不犹豫的进入了高端。当然高端背后的艰辛是非常多的。在这里可能也讲不了很多。
第三个是精品化。因为你要做高端，不是说我通过广告，我说自己是高端就可以，没有用的，首先大家知道品牌的基础就是产品。你说你是高端产品，把产品拿出来看看，像不像高端品牌，这是很重要的。所以我们定位精品化，就是来支撑我们高端化的战略。那么这是三大定位。
第二个是三不原则。因为我们非常专著于高端品牌，非常专著于我们经营管理的品质。所以我们一个不上市，我们也不希望上市，因为上市的目的是为了企业得到更快的发展。但是我们给自己设了一个发展的上限，我们要求自己的发展速度不得超过30%，所以上市没用。第二个不收购，因为目前国内还没有什么高端业务可供我们收购。
第三个是不卖牌，因为方太成功以后，曾经有很多家电行业的朋友上门说你这个洗衣机不错，能不能把方太的牌子交给我们用，我们出点钱，我们全 部都拒绝了，因为我们担心他们把我们方太这个品牌给搞杂了。这是三步原则。
接下来谈一谈三重创新，第一重创新就是产品创新，刚才也讲到品牌的基础是产品，而不是广告，你如果拿不出好产品，你就别做品牌，更别做高端品牌。方太在产品创新上下了非常大的血本，我讲几个事情，大家可以感受一下。一个是我们的技术中心是唯一的国家级的技术中心，投资非常大，研发人员非常多，我们的实验室，大家知道研发离不开实验室，我们的实验室应该是行业当中全球最大的实验室。有六千平米，我所见过同行当中最大的也不过六百平米，我们是六千平米，这是第二个。第三个我们也是行业当中唯一一家承担国家“十一五”科技支撑计划的企业。所以我们在研发上，在技术创新上，投入了巨大的资源。那么这个也得到了很好的回报。我们像在油烟机行业，还有其他的厨房电器方面一直引领着行业的发展，这是产品创新。
第二个就是管理创新，因为没有管理创新，你的产品就不能持续，因为方太开发第一个油烟机的时候只有一个产品，我们全公司包括我自己都盯着这个产品，不需要流程，这个产品也会正常的诞生，但是15年之后我们要开发十来个产品的时候，运气就没那么好了。上世的时间到了，但是他的产品还许多出来，我们现在引进了一个IPT的产品，现在我们上百个型号都是井然有序的，这是管理创新对产品创新的支撑力量。那么管理创新有很多内容，包括品牌治理，商业模式、管理系统，管理机制等等。管理模式我简单做一个介绍，我们回顾了一下很巧，正好5年的阶段，第一个阶段我们做了一个ISO9000，第一个5年我们要在市场上生存，我的很多经历都在市场上。
第二个我们开始关注管理，第一个就是陆总说的我们2001年就开始实施质量模式，或者叫卓越绩效模式，这个等同于美国的播讲(音)。我们也是在2005年就拿到了浙江省的质量奖。是全浙江省最高分的获得者。
第二个我们做的是三体系的责任，就是9000、14000、18000，我们后来想这个不是办法，我们把三体系整合成一个体系，那么这样简化了管理，而且大大的提高了管理的效率和效果。这是管理创新。
第三重创新谈一谈文化创新。其实文化更重要。一个企业没有文化创新，你的管理创新就会迷失方向。因为文化决定了你这个企业的使命、愿景、核心价值观，决定了你这个企业何去何从，只有清楚的知道了这一些，其实你的管理也会很清晰。我们在西方所发明的浩瀚的管理工具当中和管理系统当中，我们会找不到方向，那么方太的使命是让家的感觉更好，它有两层意思，首先是让消费者感觉家的感觉更好，通过使用我们方太的产品，第二个就是让我们方太这个公司，这个大家庭感觉更好。这是一个。
第二个愿景，愿景是成为受人尊敬的世界一流企业，成为世界一流企业可能有销售的目标，有利润的目标，有品牌的目标，有精益管理的目标等等，这还是很清晰的。但是如何做到受人尊敬？我们最后通过反复思考，我们认为只有一个办法才能够受人尊敬，就是积极承担社会责任。那么什么是社会责任。我们方太对社会责任做了一个自己的理解，主要包含三大方面，一个是法律责任，第二个是道义责任，第三个是发展责任。因为理论上讲，为什么把法律责任放在第一位，理论上讲法律跟道德的关系是什么？大家应该清楚法律是最最基本的道德。就像考试一样，我们只有首先考到60分了，才能考70分、80分，我们没有听说过这个人考了90分，但是说他没及格，这个没有听说过，那么法律跟道德方面就是这样的关系。
法律来讲就是4个方面：
第1个产品责任，我说的这些都是有法律条文的，产品责任，首先产品责任当中的底线就是如何确保消费者的安全。
第2个是员工责任，最起码就是按劳动法的要求达到对员工方面的要求。
第3个环境责任，刚才也谈到节能环保，越来越重要，环境责任。
第4个税收责任。方太这几年，每年上交的税收都超过我们的净利润，是我们当地工业企业当中的第一纳税大户。我们认真的履行了我们的责任。方太也是全面的达到劳动合同法要求的企业之一。这是我们对法律责任的一些认识。
第二个是道义责任，你承担了，达到了法律责任，我们就可以考70分、80分了，那么，我们就出了道义责任，道义责任也是4个方面。
第1个商业道德。
第2个慈善工艺。
第3个怎么样跟合作方、利益相关方，你的上游、下游合作公营，这个也很重要，不是我一家赢就可以了，我们都要赢。
最后一个弘扬美德。我们传统文化当中有很多美德需要我们去弘扬。这也是一种很大的社会责任。
那么第三种责任是发展责任。我们要做到，科学发展、和谐发展，还要发展我们的员工，我们还要为社会解决一部分就业，只有企业发展了才能解决就业，企业不发展还在裁员谈什么解决就业，所以这三个方面我们认为，社会责任的核心内容，我们方太也是在努力的执行，我觉得这些都是组成品牌不可分离的一些 核心内涵。
最后谈谈我们的价值观，我们的价值观是人品、质品、产品三品合一。我们把人品放在第一位，而且产品当中最重要的内容就是我们传统文化当中的五常，“仁、义、礼、智、信”。那么为什么说“仁、义、礼、智、信”叫五常呢？因为这是上天授予人类恒昌不变的本性或者叫道德规范。放之四海而皆准，能够穿越时空而不变，过去几千年证明五常是正确的，我们有理由相信未来的几千年他依然是正确的，只要我们人类的目标是实现和谐社会目标不变，因为五常是实现和谐社会的最根本的道德规范，道德要求，离开了五常，和谐社会就无从谈起。
那么到底五常的含义在哪里？我这里简单的做一个说明，“仁”是要替员工着想，我都是在企业的角度谈，我们要替员工着想，员工要相互替对方着想。公司替员工着想，员工返过来也要替公司着想，这就是仁的精神。
“义”是什么呢？仅仅有“仁”道德道德还是不够的，大家光相互着想，着想来，着想去，可以吗？我们现在企业里面有一种好好人，你如果真的光仁的话那就有可能会成为好好人。所以你得有“义”来约束，“义”就是合理，我做任何事情，我对员工的着想都做到合理合义的程度。所以它是一种相互制约的作用。那么仁义大家知道都停留在里面的层面，我们有时候具体对照行为的时候，有时候就很难对照，个人理解不一样，企业当中怎么办呢？我们把大家公认的符合仁义的那些行为规范转变成公司的行为制度，这个制度就是“礼”。
我们现在很多对“礼”的认识有误解，认为“礼”主要就是礼貌、礼仪，其实“礼”我们看《周礼》它上到法律制度，下到道德规范他都有，包括各种利益都包含在内，所以本质上它是一套制度，我们把仁义的基本要求明确下来，转变成制度，那就是礼的要求。我们来遵守这个行为规范，遵守规章制度，那就是礼。
第四个是“智”，智慧的“智”，要求我们员工做工作一定要有智慧，要能洞察本质，洞察问题的本质，洞察业务的本质，只有这样才能把工作做好，把业务开展好。我们现在有一个问题就是更多的知识很多，我们这个时代号称知识的海洋，但是智慧很少，在我们传统文化当中有太多的智慧，但是我们中国人都统统扔掉了。
最后一个字就是“信”，“信”大家都理解了，中西文化共通，诚实守信，当然中国文化当中有一个更高的当中，民无信不利的标准就是，就是获得信任的要求更高，你在企业作为一个领导者，甚至作为一个下属，领导者要获得下属的信任，完全信任，那是很难做到的。反过来下属要得到领导者或者同事们广泛的信任也是很难做到的，这个水平不仅仅是守信就行了。那么这就是“仁、义、礼、智、信”的内涵。他停下来没有丝毫的过实的行业，他是放之四海而皆准，穿越时空的，真理都是穿越时空的。那么“仁、义、礼、智、信”我们都能做到，成功就将永远伴随着你。
我们看到最近有一些出现问题的企业也好，还是官员也好，你去对照，肯定是“仁、义、礼、智、信”当中有两个字或者三个字没有做好。
那么总结一下刚才的讲话，我们对方太品牌的目标，就是要成为中国高端厨房电器的第一品牌，同时这个品牌能够闪耀着儒家思想的光芒。我想先简单介绍这些，供各位思考，谢谢各位。
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