由中国商业联合会、中国企业报社共同主办的“全国零售商供应商公平交易评价活动颁奖”于2009年12月19日举行。上图为北京城乡贸易中心股份有限公司业务部副部长赵杰。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　由中国商业联合会、中国企业报社共同主办的“全国零售商供应商公平交易评价活动颁奖”于2009年12月19日举行。上图为北京城乡贸易中心股份有限公司业务部副部长赵杰。

　　赵杰：各位领导、各位同仁：

　　大家下午好！

　　北京城乡贸易中心股份有限公司是1992年1月18日开业的大型综合商厦，多年来遵循“以人为本、诚信为基、顾客至上、服务一流”的服务宗旨及“城乡情、城乡诚”以情为重的友情式服务理念，实施以“一条龙”、“一站式”为核心的系列服务措施，树立良好的企业形象，赢得了消费者的赞誉，经济效益处于同行业领先地位，并连年荣获守信企业、中国商业质量奖、全国精神文明单位、全国诚信维权单位、中国商业名牌、商业企业售后服务全国十佳先进单位等多种荣誉称号。

　　城乡的发展壮大离不开广大供应商的支持与厚爱，城乡与供应商已经形成了荣辱与共的亲密合作伙伴关系，特别是《零售商供应商公平交易行为规范》出台后，我们认真履行公平交易的责任与义务、规范自身经营行为，塑造“公平诚信”的企业形象。

　　一、诚信经营，树立企业形象

　　城乡董事长周和平同志一直倡导诚信经营的立店之本。诚信经营的理念，已经渗透到公司管理的各个领域、各个环节，我们真诚地为广大厂商提供优质服务，为厂商和顾客架立高效的商品流通渠道，为顾客提供优质的商品和服务，实现顾客、供应商满意百分百，因此得到了社会大众的认同和信任。

　　公司在注重树立企业整体形象的同时，不断调整商品档次，丰富商品品种，满足多层次的消费需求。将开业初 “高档精、中档全、低档保必需。”的商品定位调整为“高档名牌引路，中档精品为主，突出时尚、个性、品位，适应消费者日益增长的对商品个性、商品文化内涵和购物选择多元化的要求，体现了城乡以顾客为中心、品牌化经营、追求服务无极限的思想。

　　二、质量先行，维护消费者权益

　　商品质量和服务质量是企业的生命线，一直以来，我们一切从维护消费者的利益出发，始终把“质量第一、服务至上”作为重点，坚持只有过硬的商品质量，才能赢得顾客持久信赖的思想。从供货、验收、质量保障、计量诚信、节能环保等各环节把关，杜绝销售不合格商品。

　　完善商品质量管理体系，逐级落实质量管理责任，建立健全商品质量、物价计量管理制度；设专门的质量管理机构和人员，职责分明，从进店手续、商品上柜、销售、售后等各环节层层把关；质量保障上，实行顾客投诉先行负责制，为顾客购物降低风险，从 1994年开始实施拨专款设立“先行负责基金”，对所售商品、顾客投诉，实行先行给付，为顾客挽回数万元损失，每年投入上万元为顾客购物上意外伤害保险。

　　严格遵守国家的有关计量管理的法律法规，诚实守信，童叟无欺。设有公平秤、公平尺，对使用的电子器具定期检测，杜绝使用不合格的计量器具。十几年没有发生过因计量差错损害消费者利益的事件，让顾客买得放心，先后被评为“物价计量放心单位”、“购物放心单位”。

　　节能环保上，在整个服务和营运过程中我们注重保护环境、降低能源消耗、综合利用资源，确保运营通畅安全。认真贯彻国家关于商品包装的有关规定，商场使用并倡导合作供应商使用环保包装，减少一次性用品，推广使用可再生、可循环资源的包装材料，引导消费者节约型消费。                                                  

　　三、公平交易，依法守约经营

　　城乡注重与供方建立良好的合作关系，以相互信任、相互尊重为基础，以平等互利的合同为合作依据，以诚信经营为原则，友好合作，共同发展。合作中尊重市场变化，依照约定制定、调整商品价格，达到价格公平。我们坚持健康促销，把商品促销活动主动置身于社会监督之下，向消费者郑重承诺：商品价格提前锁定，促销期间价格如上调，全额双倍返还，确保促销活动符合法律规定。

　　我们制定了合同管理、法人授权委托等制度，严格依法订立合同，做到合同主体、内容、条款合法，使用合同示范文本；按照合同约定条款履行，变更和解除按约定或签订补充协议，在与所有厂商的合作中，城乡讲信用、守法律，在北京市企业信用系统中有良好的信用记录。

　　多年来，城乡在结算、进货、补货等环节，为供应商提供各种便利。除不可抗力外，每年合同履约率达100%；结算通过网络平台，除了按约定每月定期结算外，对提出特殊要求的长期合作伙伴，我们采取周结算、半月结算等灵活的结算方式，受到供应商的欢迎，从未出现逾期结算现象，得到有关部门的肯定，供应商满意度达到100%。

　　四、优质服务，零供双方共赢

　　在向消费者提供服务过程中，城乡认真履行零售商主体的职责，售前服务向消费者提供准确真实的商品及各种促销活动介绍、销售中提供安全的购物环境，售后提供符合国家标准的优质服务。

　　企业的对外广告宣传依国家《广告法》等法律法规进行，实事求是，符合国家有关规定；促销活动宣传上，诚实守信，在多年的店庆、春节等大型节假日促销活动中，模范遵守《零售商促销行为管理办法》，明折明扣，没有出现欺诈、虚假情况，连年获得诚信促销优胜企业称号。

　　城乡情、城乡诚”这一理念贯穿整个服务体系，我们制定了13项便民服务项目、 16项补充便民措施，扩大服务范围。严格贯彻执行《消费者权益保护法》，认真履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，兑现各项服务承诺，切实维护消费者的合法权利。

　　为了给顾客营造更温馨的环境，给供应商创造更好的经营条件，公司不断加强硬件设施建设，改造购物环境。 2000年投资几千万元，改变了陈旧的老货场、更新了设备，以全新形象面世；2007年又对停车场及周边环境进行了大规模的升级改造，先进的消防设施、标准的空调系统、全新的广播设备、安全运营的电梯设备，方便的盲人通道、残疾人车出入口，使改造后的整体环境整洁、明亮、雅致、现代、功能齐全，这一切充分体现了城乡以人为本、以顾客为中心的服务理念和执着追求。

　　城乡走过十八年的历程，得到了有关部门、供应商及广大消费者的认可，我们将继续遵从诚信兴商、公平交易的承诺，以全国公平交易示范单位评选活动为契机，以《零售商供应商公平交易行为规范》为标准，以兄弟先进单位为榜样，与供应商联手，为消费者提供更满意的服务，为社会做出更大的贡献。  

　　谢谢大家！

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