由中国商业联合会、中国企业报社共同主办的“全国零售商供应商公平交易评价活动颁奖”于2009年12月19日举行。上图为北京天意新商城市场副总经理李清福。

　　李清福：尊敬的各位领导，专家评委，各位同仁下午好！

　　为期三个月的评审活动结束了，感谢各位专家，评审和全国的消费者对北京天意新商城多年的厚爱，在这次活动中被评为全国示范单位，评审结束了，但是新的责任和任务开始了，我们不会辜负各位评审和观众的希望，以新的面貌和更好的成绩汇报广大的消费者。

　　我汇报一下天意新商城成立1992年，17年来在市场经济中成长起来的天意新商城锐意进去，以市场需求为导向，加大硬件设施建设，调整知名品牌引进力度，不断提升商品的档次和服务水平，治理打造天意这个独树一帜的现代化商业品牌。凭借自己的鲜货特色，使天意新商城生意红红火火，也处于全市全国的领先地位。天意新商城以商户满意为发展基点，效益也日益显现，其抗风险能力，使其在金融危机中实现逆势增长。大家都知道去年到今年是金融危机，但从中国整个市场来看，今年我们的销售额比去年多了30%，17年来天意新商城在董事长的领导下，全体职工不断提高自身素质和管理能力，提高工作效率，打造一个坚定的文化底蕴，我们打造美好的购物环境和经营环境，让更大的商家在平等的基础上竞争，提高自己的服务质量，创造一个和谐的购物社会。天意新商城的经营者一致认为我们是一个大家庭，我们都是兄弟姐妹，我们是团队，到目前为止天意新商城会聚了祖国的四面八方，聚居了珠宝玉器，小家电，针织品，袜子，帽子小百货等，其国际国内的知名品牌不下几百家都在天意新商城落户，作为天意新商城的管理者也秉成人性化的管理，不断提高服务商家，服务顾客，切实把党和政府的关怀，企业的温暖送到他们的手里，这是一份责任也是一份爱，为商家办好事办实事始终贯彻在日常管理当中。来自四面八方的商家到北京举目无亲，办什么事都很困难，为了解决他们的后顾之忧，为他们孩子找学校，资金找不来找贷款，扶持他们把做大做强，三个月不收税。运输不方便，商城帮助他们联系车队，这样的事业在天意比比皆是，大大提升了商家从商城的凝聚力。天意新商城的职工和经营者是一家人，同样享受一样的福利待遇，逢年过节天意职工有什么样的福利待遇经营者也有这么的待遇，这在其他市场上是没有的。

　　为了鼓励商家把生意做大，做强，对那些服务好，质量好，价格优的商家进行鼓励，奖彩电，奖汽车，带动其他商家提高服务质量，降低经营成本，经营物美价优的好产品。

　　第三公平交易，质量保证，价格低廉而著称，十几年天意商城把质量放在第一位，质量是致胜的法宝，商品的质量确定购买力。对商品实行全屏监控，并且要求商家把注册商标进行本案登记，以便在商城发生问题进行追诉责任，对那些质量没有保证不环保节能的产品我们是限时退出商城，让广大消费者购买一个放心的产品，质量保证是吸引广大消费者的原因之一。价廉是竞争的好方法，能买到比市场商城更好的产品，不仅价格便宜质量好，更便宜，天意新商城是按月交费的，没有改造费等任何费用。所以，消费者和经营者也是毛利的载体，为了把这个毛利处理好，我们采取了很多方法和措施，对价格做重点监控。我们提倡消费者在购物当中可以以任何方式进行砍价，同时市场提倡批发价不能高于其他市场，零售价低于其他市场的理念。我们是优质价优让利给顾客，我们不以利小而不为，商家进货低成本，所以商品销售低价格。我们的产品在各大商城比往往是二分之一，适应了各个层次的消费能力，也成为了大家喜闻乐见的消费场所，优质的服务也是引导顾客的一把钥匙，为顾客服务，为商家着想，为商城尽力是我们商城工作之根。我们教育商家和全体工作人员，顾客是我们的上帝，让顾客满意是我们永恒的追求。顾客的一次不满意使99次的努力都是成为零，我们永远没有第二次机会给顾客留下第一次印象，永远把顾客当成上帝，我们要求消费人员说话轻一点，工作细一点，动作快一点，热情高一点的基本商业素质，对职工，教育，今天工作不努力，明天努力找工作的商业规范，教育广大的职工认真对待自己的每一份工作，天意新商城成立17周年以来，一旦发生纠纷在责任分不清的责任下，为了达到顾客的满意，不多占用顾客的时间，商城给每一个商家一定余额的准备金，一定有了任何纠纷让顾客先走，然后在解决事后的问题，这样为及时解决问题，顾客的满意度达到百分之百，这是吸引消费者的原因之三。我们的奋斗目标辐射全国走向世界，2008年在北京举行奥运会，北京是全世界人民所敬仰的地方，很多人到北京来观看奥运盛世，在这期间我们天意做了大量的准备工作，有116名志愿者和翻译为一些顾客服务，赠送小纪念品3万余件，他们对天意的服务和环境大家赞赏，天意新商城为北京，为中国在国外贵宾心里留下很好的印象，有一些很多次没有来中国的外宾，很多次来天意进行购物，由于市场注重产品质量，注重于价格，有30几个国家国家电视台到天意新商城进行采访，录制电视节目，特别是一些不了解中国的外国朋友看到以后有不同的反向，中央电视台，北京电视台和外省市地方电视台，数次对北京天意新商城报道，北京天意新商城的名誉享誉整个世界。感谢党的好政策让我们致富，这是我们发自内心的肺腑之言，无论是国家发生了什么事情，广大的经营者都继续参加，在南方遇到百年大雪广大商家也进行捐款，为西部母亲水窖进行捐款，为全国麻风病人捐款，将近1千万元各类集资，这些都是市场和广大商家为国家，为了爱用自己的实际行动回报社会，回报广大的消费者多年的支持和厚爱，今后我们会更加努力把天意商城做的质更优，价更优的新商城。