2009年10月12日，2009中国中小企业大巡诊杭州站活动召开。图为北大纵横管理咨询集团高级咨询专家胡宏毅在2009中小企业大巡诊杭州站上作主题演讲。(来源：资料图片)

　　2009年10月12日，2009中国中小企业大巡诊杭州站活动召开。图为北大纵横管理咨询集团高级咨询专家胡宏毅在2009中小企业大巡诊杭州站上作主题演讲。

　　演讲主题为：保留小企业的灵活，搭建大企业的平台

　　尊敬的李秘书长、许主任，非常感谢给我这样一个机会为杭州中小企业的创新和发展出谋划策。今天我谈一下服务行业在中小企业发展中间所起到的作用。

　　说到服务外包和咨询行业，它是现代服务业的一个发展趋势，在我们国家这些年成长的速度也非常快。从一个例子来说，就从联想收购IBM的PC业务开始，据说IBM的每一次大型会议都会外包给一家会议公司，并且支付他们非常昂贵的费用，柳传志看到这个以后，觉得IBM太奢侈了，可以管理费用太高。我们收购它以后要在这方面节约，这样利润就出来了。但事实是不是这样，我们不做评论。

　　在联想收购IBM的谈判中，他们各用了两家服务机构，一家是完成并购空间具体业务的投行，这个投行的收益是以成功以后成功费为主，所以在使用中它无形中就会有一个利益的驱动，因为如果谈判谈不成他就收不到这样的费用，所以有可能对双方在谈判中的利益有所损害，另外一个机构就是用来评判前一家提出交易方案的综合性进行评判。那么现在我们有很多企业，刚才前面几位嘉宾也谈到了，在并购、对外发展方面有很多的业务，但是我们的很多企业可能目前还抱着很多传统的思想，都是靠自己出去，而没有这样的一个机构，在这方面我们有很大的一个差异。

　　现在像人力资源有劳动派遣公司，有猎头、有人力资源的培训公司，包括国外的上市公司有专门为薪酬设计的咨询公司，还有一些服务外包的行业，它也分成了很多的级别，在这方面中小企业如何选择适合自己的服务公司也是一个非常重要的话题。

　　服务外包从种类上来说非常多，事实上从现在来看，一个企业绝大部分的业务和流程环节都是可以外包的，我们杭州地区是中国电子商务的集聚之地，比如现在在淘宝上开一个店，那事实上我们外包了什么东西呢？第一，我们的IT是外包的；第二我们的渠道是外包的，我们是借助这个渠道；第三个方面是我们的物流也是要外包的；第四个方面就是包括我们的支付也是外包的。所以从中小企业来说，现在目前在发展中间更多的是采用这样的外包手段。

　　那么企业为什么要采用外包呢？一个是企业资源的有限性，我们的中小企业更是如此，要做到方方面面俱全是很难的，因为毕竟资源是非常有限，再加上我们客户的要求也越来越高。

　　第二个方面就是市场竞争、环境的激烈，像原来这样的一个中小企业，麻雀虽小、五脏俱全的模式可能在竞争中越来越不具有优势了，那么我想在座的各位企业家有一些是中小企业的运营者和创业者，有一些可能是原来成功以后，现在企业在升级或者是第二次创业，对比十年前的创业来讲，可能大家有所感受。今天的创业要比10年前难得多，因为环境的变化，竞争的激烈，创业门槛的提高，所以今天的创业如果一个中小企业的资源去担负所有这些方面的服务，显然是越来越吃力的。

　　再有一个方面就是专业化的分工，客户所需要的这些服务越来越精细，包括像法律的环境越来越完善，税制这些要求一个中小企业方方面面都精通难度也是很大的。另外中小企业需要把自己优先的资源集中在这些有限的方面。所以从企业内部的经营上，也要求把一些非主业的东西能够外包出去。

　　那么像我们接触比较多的，像这些年外国的很多中小企业也在试图进入中国，在他们试图进入中国的过程中，往往会选择一些市场调查公司先做一些市场调查，然后寻找一些目标企业，最后也会选择一些中介机构为他们来做中区的谈判，因为他们自己到中国来的成本也是很高的，所以这些钱他们认为是必要花的。

　　同样在这里我不说企业的名字了，也是最近发生的浙江一家企业去海外并购一家企业，那个企业有几亿的资产，当时它要请一家会计师事务所，国外的会计师事务所的报价是100万美金，我们国内有一家说他的报价不到100万人民币，为了这个成本的考虑，这个企业就选择了国内的企业，但是国内的这个企业对国外的税务和当地的一些资产情况根本不了解，所以这个企业后来并购以后发现有很多债务，造成这个企业虽然并购了这家企业但是最后损失的几个亿。

　　我们中小企业在咨询和外包中影响中小企业主要评定的有几个方面：

　　一个是中小企业主要还是资金薄弱，无法承担一些费用；

　　第二个主要就是大家的创业模式，很多当年是依靠个人的经验来的，对外部资源的使用没有太多的认识。

　　第三个就是我们的大环境中，双方在诚信的程度上有差别。因为很多是智力成本和方案，很难用收入多少来判定。通过国家、银行和整个大环境的改善，我想以后会有很大的改善的。

　　再一个方面就是如何有效的使用，这也是很多企业面临抉择的一个关键。我想因为时间的关系，我就不展开说了，今天我就想举几个例子，与大家沟通分享。

　　一个就是财务公司，这个可能是中小企业运用比较广泛的，现在服务也越来越完善了，包括你的税务、报表、工商这些都能替你跑，这个行业最早时候报价可能一家公司几百、上千，到现在可能一个最简单的报表服务一个月就是100—200元，在这里也可以看到，在行业成熟的情况下，大家使用外包的成本会越来越降低，我想在座的很多企业也都有这样的体会。

　　再举一个例子，就是这是一家人力资源外包的两家企业，上海南熙这家公司是专门做零售行业，我们杭州有很多的服装行业，在这些行业的流动性非常高，稳定性方面面临招人难的问题；另外像新的《劳动法》规定两年以上或者是签两次合同以上都要成为无固定期限的劳动者，当企业调整的时候面临着很大人力资源成本的付出。在这时候应运而生的就是派遣公司，当然外遣的业务非常多，这家公司是专门针对零售行业提供外包服务的。我举这个例子有几个意思，一个是这方面它是一个企业，同时因为它自己也是中小企业，它自己的业务也在外包。一个中小企业投资几十万、上百万成立了一个中小企业，他做这个服务他也欠缺两个东西：

　　第一，他整个基于网络的管理平台还没有设立，这个平台少则几十万，多则几百万投入进去，那投入以后能不能很好的运用还不知道。

　　第二，劳动派遣的资质是各个地方都有效，跨地区无效仍然是因为这个地方没有全国通用的资质。比如说一家服装产业，在几个地方有直营部门，每个地方的人力资源都需要派人管理，对企业来说可能成本很高，可能就外包。但是外包以后，比如一家公司有上海的资质，无法到其他地方。对一家企业来说也不可能在全国各地都开店。所以他就找了一个博尔捷，他把网络的管理和对外的业务分包给博尔捷，从这个例子中间我们可以看到，中小企业的发展在现在的环境中应当很好的利用周边的这些资源，使自己能够有一个大企业的经营框架，因为一个中小企业无法对全国服务，也无法上网络的管理系统，那么它通过这样一种外包的模式，自己都具有了能为其他企业提供服务的这样一个模式。

　　再有一个就是北大纵横最近的一个例子，这在网上可以搜索到，这家企业“墨吧”是经营者，投入了几十万建了这样的一个企业，运营了两年多，在上海开的12家店，它是一家倡导绿色环保的打印机、复印机这些墨盒等等，它有一项国外的技术，就是在真空下帮你充装，而且能充装40、50次，买一个可能要200、300元，它充一次只有40多元，这个老板就是经营一家一家的店，不卖这个设备。后来他找到我们以后，我们帮他做了一个战略的重新规划，他现在开这个店通过这样的手段，渗透到商业的办公设备、办公服务的外包设备，他现在办公的耗材也可以提供等等。

　　那么在这中间，正好因为北大纵横管理咨询集团和上海的文广传媒集团搞了一档电视节目叫《我为电视狂》，做了20期，我们也推荐他上去，当时每一期是6个企业去PK，它最后获得了冠军，当场有创业投资要200万，投他15%的股权。最早这家企业跟我们合作的时候，他们的目标就是融资的100万，他愿意出让30%的股权。但是最后这个事情并没有结束，他上完电视以后，他的电话就不断，一个是各个地方很多的企业要求他上门服务，他的业务来了很多；第二个就是有很多投资机构包括个人投资跟他谈，在电视上还有一个签约，有的出400万买他15%的股权，有的出800万，最后听说出到1000万他还要想一想要不要出让，所以这是一个例子，当初他自己100万愿意出让15%的股权，到了现在的程度，也就是1、2个月的情况，在这中间他企业的价值提升的非常多。

　　那么作为我们咨询结构和中介外包机构来说，为中小企业服务方面，最近在模式上做了很大的探索。一个像在收费方式上，原来咨询公司主要是以方案来收费，但是这对我们中小企业来说，第一次投入的硬成本太多，很多中小企业接受不了；另外很多中小企业觉得没有看到你这个方案怎么样也不知道，就要先付你这么多钱也是影响中小企业操作的一种方式。现在目前未来的发展是按时间和绩效收费，目前也在探索这样的收费方式。

　　第二个，很多的咨询公司，像广告和中介外包这些都是有收费的方式的，比如采购中历史的数据和采购之后的数据到底车成本降低了多少，按照这个来收费模式也越来越流行。

　　第三个是通过政府购买的方式，像我们今天的会议也是这样的方式。在上海我们上海政府与上海电信最近为1万家中小企业，只要你提出申请符合条件的，它就为你免费建立网站免费托管，能够使中小企业更快的发展。这种方式就是通过政府来出资，从而使中小企业来购买服务。

　　今天邹总也提到了，像SARS(音译)的方式和按流量的方式，信息化极大的降低了中小企业的成本。那么中小企业如何采用外包服务呢？这方面其实最重要的就是外部效应和内部的效应，当你自己做这个事情的效益远远比不上外部的时候，可能就要采用外包。这里面唯一要注意的一个问题就是这个效应不是成本，很多人简单的理解为成本，比如像人事外包，他想每个月还要付给你的公司一笔额外费用，现在人才管理系统的投入其实是远远高于外包成本的，我主要讲的就是这些，谢谢大家！

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