新浪财经讯 由IT经理世界主办的“2010中国创新趋势领袖论坛”于2009年12月11日在北京举行，新浪财经直播此次会议。上图为360buy京东商城副总裁严晓青。

　　严小青：刚才孙总和段总也都分别介绍了，我想在补充一点，我也说到线上，线下最大不同就是互联网是电子商务是非面对面交易模式。所以，无论客户是在售前有想咨询的问题售中有想解决的问题，或者是售后产生的问题要有一个方便的接口和方式，所以我觉得在互联网销售模式，呼叫中心在整个活动中起到非常重要的作用。去年金融危机的时候没有想大我们营业额反而增加了，一半客户电话接不进来，我咨询也好，找不到人听我的投诉或者问题，我们今年也做了很大的挑战，投入了很多，我们把北京，上海，广州三地分散呼叫中心集中到一个地方，到江苏宿迁市得到当地政府大力支持，这样的话我们现在目前的接听率达到95%以上，甚至达到98%，客户有任何问题，对网站信任也好，产生问题，可以通过电话让我们了解情况，通过工单形式传递到我们各个的机构进行解决。这样，至少从一个基础层面上解决了客户购物体验，很大提升客户对我们网站的信任。