新浪财经讯 由IT经理世界主办的“2010中国创新趋势领袖论坛”于2009年12月11日在北京举行，新浪财经直播此次会议。上图为RPTM(柏亚天)管理咨询有限公司全球董事、博意门咨询公司创始人孙永玲。

　　孙永玲：我想供应链我们公司创造了一个模型，大家定义一下什么是供应链，有5大块我每块要做好，根据商业模式不同的话，关注的点不一样，比如说供应链计划，刚才谈到是一个计划的问题，如果没做好，会导致整个供应链问题；第二块是我们的研发；第三就是制造，因为我们有的消费模式不一样，可以跟供应商合作，自己有自己的合作。下面就是物流，最终就是卖出去以后，可能会有很多退回来，在电子商务这一块是特别多，如果5个方面要做好的话，你的供应链才能真正达到目的。

　　我想如果说我有选择的话，我会希望到商店里面购物，毕竟可以摸到，看到，不同的问题可以得到解决，从网上购物很重要就是便利，而且还有价格，还有一个就是快捷，或者是节省时间。刚才谈到你在网上购物很多效果跟你手里面拿到的是不一样，这个时候会给消费者制造比较困难的一种效果，这个如果没有处理好，消费者不满意，电子商务的企业也受到一定的影响。最大几点我想总结一下如果从电子商务来购物的话，一定要做大，你在体验上面要能够迅速找到你的东西，这样子的话会给客户带来一个便利，其他就是服务，价格，还有基本上就是这几个是比较重要一点，怎么能够让你的陈列给客户的东西可以很形象，你要找到的东西可以迅速找到，对我来说可能是最重要的一点。