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商品售后服务评价体系认证咨询师培训班通知

http://www.sina.com.cn  2009年12月08日 17:26  新浪财经

  中国商业联合会

  关于举办全国商品售后服务评价体系认证咨询师注册培训班的通知

  各相关机构和人员:

  为了推动全国各行业售后服务规范化和有序发展,根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006),按照《中华人民共和国认证认可条例》,经国家商务部推荐(商建函[2007]28号),中国国家认证认可监督管理委员会批准(CNCA-R-2007-152),北京五洲天宇认证中心正式成立。这是至今为止国家批准的国内、国际唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。目前,售后服务认证已在全国有序开展,美的、长沙中联重科江铃汽车等一批大重型企业已获得了认证。

  为了全面推动售后服务认证工作,整体提高企业的服务水平,按照中国认证认可协会(CCAA)“关于发布《商品售后服务评价体系认证咨询师注册准则》的通知”(中认协注[2009]321号])的相关要求,决定举办“全国商品售后服务评价体系认证咨询师”培训,现将有关事宜通知如下: 

  一、培训对象

  1、各类管理咨询人员;

  2、各类企事业单位高层管理者,售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人;

  3、其他有志于从事售后、客服、服务体系建设、咨询工作的人士。

  二、申报条件

  1、大专以上学历,4年以上工作经历;2、获得售后服务管理师资质证书或全程听完授课(未获得者,可参加同期相关培训班)。

  三、主讲内容

  1、国家认证认可制度

  2、商品售后服务评价体系标准解读

  3、售后服务体系的建立

  4、商品售后服务评价体系认证咨询师专业知识

  5、售后服务管理专业知识及经典案例分析

  6、大中型企业售后服务负责人经验交流与互动

  7、生产、销售、服务型企业售后服务体系文件模板阐释。

  四、主讲师资

  国家认证认可相关负责同志。

  谭新政:研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一,北京五洲天宇认证中心主任;

  杨佩昌:博士后、德国欧中经济技术交流协会会长;

  杨谨蜚:北京五洲天宇认证中心评审部主任。

  五、时间与地点

  深圳:2009年12月26日至29日,25日报到,已获得售后服务管理师培训证书的学员于12月27日报到。29日考试。       

  北京:2010年1月30日至2月1日,29日报到。

  上海:2010年4月24日至26日,23日报到。

  报到时学员需准备身份证及学历证明(各2份),2寸免冠照片4张,1寸免冠照片4张。

  六、收费标准与证书

  1、咨询师:

  ⑴3450元/人,含教材费、资料费、讲课费、代收考试费、注册费等。食宿统一安排,费用自理。

  ⑵、培训结束后参加中国认证认可协会组织的统一考试,考试合格者,由中国认证认可协会颁发“考试合格”证书。在获得相应咨询经历后,通过中国认证认可协会的级别认证咨询师职业资格注册。证书统一编号,联网查询,全国通用。

  2、售后服务管理师:

  ⑴收费按文件通知;

  ⑵、由中国商业联合会颁发职业资质证书,由国家人力资源和社会保障部颁发培训证书(以下简称“双证书”)。

  ⑶、凡报考售后服务认证咨询师的人员享受优惠。详情请咨询。

  七、报名方式

  电话:010-66094340  

  66094412   66094341

  联系人:杨欣         谭伟

  深圳联系电话:13600165226

  联系人:何霄

  网站查询:www.ccass.org.cn   

  www.bscc.org.cn

  www.ccaa.org.cn

  中国认证认可协会咨询电话:010-65994476

  附件:

  1、报名表

  2、中国认证认可协会(中认协注[2009]321号文)

  中国商业联合会零售供货商专业委员会          北京五洲天宇认证中心

  二OO九年十一月二十一日

  商品售后服务评价体系认证咨询师注册培训报名表

 

 

单位名称

 
 

通讯地址

   

邮 编

 
 

联 系 人

   

电话(手机)

   

传 真

 
 

 

 

 

 

姓  名

 

性 别

 

学   历

 

联 系 方 式

 

是否获得售后服务管理师证书

 

 

       

中级(  )高级(  )

 

 

       

中级(  )高级(  )

 

 

       

中级(  )高级(  )

 

选择会期

 

注 :1.深圳□       北京□            上海□;

     2.详细地址另行通知。

 

报名材料

 

报到时学员需准备身份证、学历证复印件(各两份)及2寸免冠照片4张,1寸免冠照片4张。

 

费用标准

1、3450元/人(含资料费、培训费、考试费、注册费等);

2、食宿统一安排,费用自理。

 

收款单位

户  名:北京五洲天宇认证中心

名  称:中国民生银行北京西长安街支行

帐  号:0137014190000150

电  话:010-66094340

  备注:1、会务工作由北京五洲天宇认证中心负责。

  2、本表复印并加公章有效。


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