新浪财经讯 由中国国际公共关系协会企业公关工作委员会指导，17PR主办的2009中国公共关系100人颁奖典礼暨第五届中国公关经理人年会于2009年11月27日在北京大学百年讲堂盛大召开。新浪财经全程直播本次会议。图为联华盛世传播机构总裁陈勇演讲。

　　陈勇：首先我先声明一下我不是猛男，是瘦男。

　　尊敬的各位领导，公关界的各位朋友，北大的老师和朋友们大家下午好，我是联华盛世传播机构的陈勇，我希望自己能够勇敢起来，今天回到母校非常开心，像主持人讲的。在1995年的时候我在一个比较小的讲堂做的服装秀，是韩国一个品牌，从那个服装秀以后与公关行业结下不解之缘，我到2005年才进入这个行业。

　　今天与大家分享的题目与我平常的工作关系比较大。这个题目叫在大小喇叭的时代，企业面对的挑战。

　　人民日报有一个社论提到一个观点，现在是人人面前有麦克风的时代，大家注意到在人民网还有这个社论，麦克风既是话筒，也是扩音器，话筒每个人都有，扩音器会扩音十倍百倍，这个麦克风主要的阵地是无所不在的互联网，我本人做了六年的时间，北大是我的母校，人大是我夫人的学校，新浪曾经是我最大的竞争对手，现在是合作伙伴，以前我在搜狐网工作。

　　过去我们媒体是权威的，正规的，今天面临的出版形态是多种多样的，这个最大的变化始作俑者是互联网，从报纸到门户网站、垂直网站、BBS、博客，视频网站，包括像开心网的交友社区，还有微博，新浪和腾讯都做的比较火。信息发布的渠道非常丰富，对企业的组织来说，特别对我们这些从事品牌传播的从业者来说，面临巨大的挑战，如何面对是摆在我们面前非常严肃的话题。

　　我总结一点，根据我个人的经验，在这个大小喇叭的时代企业面临的挑战有如下特点。

　　第一是信息传递速度的快捷，以前我们大家看报纸获得新闻，听广播获得，后来有了新浪、搜狐，这些门户网站转载新闻。现在比新闻更快的是BBS，是无线互联网，甚至是微博，去年国家一个电视台大火的时候，我第一时间获得的信息不是电视台、报纸，而是从潘石屹先生的博客内，他非常短的时间内在博客向世界发布了信息，这个信息的传递快捷性与过去完全不能相比。

　　第二也是刚才讲的，信息传递渠道的多样化，我前几天与新浪总编辑陈彤先生打球，他拿自己的E71手机，配上文字、图片就发到博客了。假如有一些朋友的企业出现的问题，拿着手机拍照发到网上了，会有什么影响。

　　第三是各种信息不确定性，我们需要在第一时间找到负面信息的源头，我们往往不知道第一源头是来自那里，不知道是谁，我们国内某一个央企，也是巨大的能源巨头，曾经在去年还是今年，他们新盖的办公大楼中巨额的吊灯事情，后来这个企业找我们做咨询，我们后来咨询，后来发现是来自某一个家居房产商，现在信息传递的渠道有多么的复杂。

　　第四是竞争的复杂性，网络的出现和不断丰富为商战的暗战和乱战提供非常好的温床，网络对我们品牌从业者来说是爱与恨着。徐总刚才说的，如何利用现在的手段对企业做更好的传播，我们发现有一些不和谐的声音通过互联网的渠道传递出来，面对这样的挑战我们企业如何应对呢？

　　我把自己的体会说一下，我再与大家做简单的分享。

　　首先有直面的勇气，我们做企业的，不管是做甲方还是乙方，做事情就是解决问题，做公关人最大的快感就是来自于解决问题，面对媒体的采访往往是躲，而不是疏导。

　　去年三聚氰氨危机的时候，我们注意到一些企业在这方面做的非常不错，比如像伊利、光明，不仅是邀请消费者、媒体到企业自己的工厂参观，看我们是否有问题，包括消费者存在许多的误解，他认为这个行业相对来说从工艺上、设备上、制造流程比较落后，他们实际看了以后，不管是工艺还是设备与全世界最好的企业是一样的，非常非常先进的。

　　更有特点的是利用互联网新媒体的方式，他们把整个产品制造的过程用视频直播的方式24消失在网络上供消费者看，这样让大家对他的产品信服。

　　第二要建立面对新媒体信息状态的检测系统，我们内心中有预案，要做到心中有数，世界上发生的一些事情，那些与我有关系，那些与我没有关系。我们说品牌无小事，当大事产生的时候就没有那么可怕，我们最近信息检测的数目比以前多很多，很有意思的是一些地方政府开始找我们做检测，他不仅关心全国的媒体对地级市领导的行为举措的看法，同时也关注地方新闻网站报纸对其看法，会形成各种报道。这也可以看出在大小喇叭的时代对企业的挑战。

　　第三点非常重要的，基本上每个危机与企业自身的系统有关系的，所以要积极完善企业自身的系统，尤其是危机公关系统，还是像李总说的LTT系统，许多的系统是产生于企业的内部。

　　最后一点我特别想强调的是，首先要夯实自身的品牌建设，当我们的力量足够强大的时候，我们有自己足够强大的防火墙，抵御外界的诋毁，中国一些企业往往是不自信的，面对别人一点点批评就受不了，对一些大的央企来说，在互联网和媒体会面临批评和指责，很重要的原因是自身的品牌建设不够，以前也不够重视。之前给我留下比较深刻的印象是国家电网，他非常重视自己在每一步的建设，在品牌产品方面不需要做建设和广告了，他唯一要提升的是美誉度，国家电网在企业公民行为，公益等多方面许多的建树，利用汶川地震、雪灾事件表现非常突出。在美誉度方面得到很大的提升。

　　另外几个在能源方面一些企业巨头不妨借鉴这些做法，自身的强大某种程度是解决外界诋毁的护身符。

　　最后再次感谢同行给我的交流机会，我知道讲完了以后是本次会议最重要的仪式，颁奖仪式，我相信行业在协会的带领下前景越来越辉煌，道路越来越宽广，谢谢大家。

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