江志强：SNS趋势与营销价值
新浪财经讯 由财讯与《成功营销》杂志社共同主办的“2009中国创新营销峰会”于2009年11月24日在北京举行。新浪财经图文直播此次会议。上图为千橡互动集团首席营销官江志强。
江志强：各位成功营销的朋友大家好！
我是千橡互动的江志强，千橡互动是一个产品跟技术驱动的比较创新的互联网公司。千橡旗下有两个重要的资产，一个是中国最大的实名制的SNS人人网，另外一个是具有相当强的社会影响力的社区资讯网站猫扑网，我个人在这家公司负责市场和销售的工作。
今天来到成功营销办的这个年会，我今天在这边给大家分享一下，从SNS的发展，我们看到的一些互联网比较创新的趋势。因为今天在座都是营销人士，所以我从营销的角度，给大家分享一下SNS营销的模式和简单的案例。
首先，我们很快地回顾一下目前中国互联网的发展。根据CNNIC最新的报告，我们可以看到整个的互联网增长到了3.38亿的用户。其实，现在的数量是更高了。整个网民的上网的时间，也有一个非常巨幅的增加，平均每个用户每周上网18个小时。另外一个趋势，我们看到手机互联网在快速增长，所以整个手机互联网的用户从1.1亿，增加到1.55亿，整个互联网民的结构也发生了很大的变化，白领加学生占到了七成。
那么，我们可以看到在屏幕上前几大排名门户还是主要的格局。但是我们看前20，我们会看到一个趋势，有几个比较创新的互联网服务，包括像网购、视频、SNS异军突起，然后改变了排名前20网站的变化。
如果说我们把整个中国互联网过去1年的用户增长看得细一点，我们看CNNIC在12个月期间，中国的互联网网民是8500万的新增用户，是33%的增长。但是，我们进一步看一下这些新增的互联网民，他们主要上来是干嘛的？我们可以看到，SNS作为一个比较创新的互联网应用，在过去同样的时间段里面，在使用SNS的新用户高达8300万。这样子的数目，是120%的增长。如果我们再看一下其他的主流互联网的应用，比如说门户、搜索、电子商务和视频的话，我们可以看到其他的主流互联网的应用，年度的增长是30%到40%不等。这可以说明，SNS在中国的互联网新增用户起到很大的拉动作用。
再看一下人人网的增长，这些都是艾瑞的数据。人人网前身叫做校内网，在同样的阶段用户增长是77%。所以，从这些客观的数据我们可以看到人人网的用户，SNS这个比较大类别的用户，它扮演了在过去1年多里面中国新增网民很重要的推动力量。
除了SNS的网民增长非常快、覆盖率在很快提升之外，我们看SNS这个类别的用户，他们在互联网上面停留的时间是最多的。我们可以看到大屏幕上面右边那个图，人均的有效浏览时间是居所有主流互联网服务之冠。其实有社区概念的网站，都说他们要强调他们更强的社会化属性，不管是这些大的社区网站，或者是门户网站，都在开始做只有的SNS的服务。
但是，在这边我要说，SNS的服务承载用户的真实信息，跟它的人际关系是否真实，起到了非常大的差别。所以，我们看SNS用户超高的年度，它真实的关系，以及SNS在这个平台上延伸的新的沟通和娱乐的行为，是推动着互联网在做快速、创新的驱动力。
在这种情况下，过去几次的互联网创新，第一波浪潮是门户商业化模式的兴起，05、06我们开始讲Web2.0的趋势，乃至到了07、08年SNS的兴起。慢慢地，在2000年出头的互联网的应用，慢慢它的观念变得比较传统，所以我们开始有一个社会化媒体的概念。其实这不是一个新的概念，06年年初，在整个的互联网行业开始有大量的以用户为中心，或者是用户生成内容的网站，这种形势在快速的崛起，只是到了09年，我们看到了更丰富的形式。
国外早期我们可以看到Facebook、Myspace、flickr，在中国有猫扑、优酷，后来到人人网，我们提供的服务是以客户为中心。所以，我们想出了一个方法，用户各种应用都在上面，我们称它为个人的门户。
作为人人网来讲，一个人人网的用户，在上面最常做的就是更改他的状态，他们可能会上传很多的照片，跟他的朋友分享他在真实生活中的一些真实的体验，乃至不管是他自己写日志或者转发别人的日志，或者是把报道当成日志转发，或者是用户和用户之间送礼物。前一阵子是流行投票，现在是流行感人、有意思的视频。人人网上面，因为有超过2000的Game比较受用户欢迎，所以用户花很多的时间在上面玩。还有在人人网上面有开空间的名人，或者是用户所关注的指明团体等，用户也通过这些空间很好地互动。这是人人网最普遍的用户行为，人人网做一个传播的核心是不管用户做了我刚刚所提的任何一个动作，都会产生一个新鲜事，向他的好传播。一般的用户都会有120个好友，无论他在干什么，他的好友都知道他在干什么。我们加上SNS的六度空间理论，一个有意思的行为，很可能在两个相乘之下，一个行为能够到达好几万人。
另外一个很重要的趋势，我们讲的是Mobile，其实手机互联网也不是什么新鲜事了。过去2、3年我们讲互联网用户可以通过手机阅读一些资讯，或者是跟他的朋友进行IM的聊天，或者是做搜索。今天我们看到猛烈的趋势是，随着各大运营商推广3G的基础服务，以及各个手机厂商推出各种各样3G触屏的手机，其实是拉动着用户通过手机对于SNS的使用，让他们花更多的时间跟他们的朋友做交互。以人人网为例，我们跟比较多的手机厂商都有深入的合作，这些厂商会把人人网内置到手机上面，他们除了短信跟朋友联系之外，还可以用短信桌跟朋友互动。
诺基亚发布的最新手机和iPhone的手机上面都有，在可预见的未来2个月，在其他品牌所推出的手机厂商，请大家拭目以待，将可以看到很多的人人网手机的应用，在这个平台上更好地服务于用户。
我们前身是校内网，在8月4日的时候把校内网改名字为人人网。在这个机会，我也想说明一下我们为什么改名字。其实我们是是SNS热潮快速发现的生态圈的机会，我们希望很好地捕捉这个这个正在形成的生态圈，这包括了用户的真实信息，目前人人网有超过1.1亿的实名用户。
人人网在5年以前就将我们的平台开放，扶持着超过1000家的技术第三方，他们和人人网一样打造了2000种各种各样的应用。所以，第三方的技术换对，也是我们要关注的生态圈的群体。另外我提到Page这个产品，现在很多的影视频在上面互动，现在的李宇春，大家把她当神来拜，每天说春哥保佑。这些明星他们的粉丝数就可以突破上百万。我们还有用户所关注的节目，包括了传统的影视给木，包括了CCTV、湖南卫视都在利用我们这个产品跟网友互动。
另外一个是1个多月前推出的与人人连接的技术，这也是秉承着经营哲学，这是另外一大步。在互联网上，什么样的用户兴起最真实？其实无外乎是在人人网这样的网站上。所以，这些用户信息如何更好地位第三方所用，这是我们与人人连接最大的初衷。其他的网站通过跟人人网连接之后，用户就可以很好地利用人人网的用户名密码，能够来登陆。在视频类有优酷可以跟我们连在一起，有很多网站可以跟我们连在一起，还有一些电子商务的网站，所以这些为数众多的网站，也是我们整个生态圈要去关注和服务群体，所以人人网改名字。大家可能也在最近一些大众媒体上看到人人网做一些新的品牌传播，借此我也想跟大家分享一下，很多用户上人人网是因为他们想找回他们过去的同学和朋友，所以我们这次品牌传播是围绕这个来做的，我们在这跟大家分享一下。
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所以，如果你们刚刚看的视频稍微有一点触动，欢迎各位上人人网，找回你过去的真情。所以，大家从这个片子里面可以看得到，我们对于投射的真实性生活的体验和感情，其实被我们宣称是SNS服务商最大的区别。
接下来很快讲一下营销层面的东西。为什么在过去1年多，我们被很多的品牌广告主和代理商追着跑？大家想知道，它创新的地方在哪里？第一个是用户的真实信息和真实的关系，因为那会触发很多的营销机会重要的核心。另外，我们是不是有机会把用户当成是一个品牌的传播者，他的口碑效应怎么样很自然地被利用起来。另外一个是整合，因为用SNS的用户行为跟一些其他主流的互联网应用，像门户搜索等其他的网站，用户行为非常不一样，这个部分如何很好地能够跟营销的目的整合起来，以及我刚刚所提到的，从PC到Mobile，怎么样更好地整合起来，这也是值得思考的。
从营销模式来讲的话，人人网所提供的营销模式大概就这几类。再上面，虽然我们的网页很干净，大家我们有特别大的版面做广告，而且我们也有一个和APP创新合作的机会。其实最普遍的是一个互动的活动，很多品牌的合作伙伴做过很多具有很强邀请性质的活动。另外，这样的平台也是可以做市场营销的地方，怎么样长期跟用户做互动，我们有一个品牌的社区，有一个长期营销品牌的概念。
比方说这里我们看得到，这是一个可以做得比较火的富媒体的形式。另外，用户跟用户之间送礼的行为，我们很自然把品牌的营销信息，这是一个优乐美奶茶，让用户在冬天送这样一个热乎乎的奶茶，是一个很温暖的行动。可能在过去传统的营销的思维，可能品牌高高在上，但是在SNS的平台上，品牌开始有机会，化身另外一个性格和另外一个人物，跟用户交流。比如说Google化身成小谷哥哥的方式。另外，我刚刚讲到了APP，不仅可以做APP的植入，我们还可以做定制的品牌的APP，我们和阿迪达斯、中国移动的动感地带、王老吉，我们都成功打造出了篮球巨星等的APP。一个APP必须要有一个比较开放的精神，能够让人人网作为一个合作伙伴，或者是了解比较长期的市场份额，才可以做出精准的APP。
这是全球最火的开心农场，乐事做了这样的植入。原则上，用户可以在人人网的开心农场种植土豆，所以用户不管是种植土豆或者是购买薯片的工厂，乃至于他的收成，或者是用户跟用户之间的交互，在推广期间，参与的人数高达500万以上。另外，我们通过线下的调研，我们可以看到这样自然而巧妙的植物对于品牌的影响。我们通过调研发现，乐事在开心农场这样的植入，在乐事已经品牌知名度非常高的情况下，乐事品牌的认知度从90%提升到了95%，这是巨大的增长。
另外，在品牌喜好度有1倍的提升，从39%到70%。更重要的是，我们在调查用户的购买意愿，不管是薯片的选购率，或者是首选品牌，都将近提升了1倍。所以，这是一个非常惊人的效果。
最后我要分享一个比较典型的案例，因为我们跟很多的品牌客户在合作，其实很多的时候都希望用户参与这个活动。在人人网上面做这样一个活动，最大的特色是用户已经是登陆和注册的状态，所以用户参与这个活动触发的行为，以及他想邀请朋友进来的门槛是非常低的。
我们获得广告营销奖的案例是人人网和代理公司等打造出来的广告，这作为我非常完美的结尾。
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