2009年11月21日，由商界传媒主办的2009最佳商业模式中国峰会在北京举行。本届年会主题为“复苏——危机下的商业模式重塑”。新浪财经全程直播本次活动。图为华道数据处理有限公司董事长杨鹏参加分论坛。

　　以下为杨鹏发言实录：

　　谢谢。今天的主题是商业模式和创新。华道是一个非常电信的B2B传统商业模式。如果想在非常不愿意冒险金融机构的业务链当中能够有一点收获，这是非常不容易的。实际上公司，我们4年前起家的时候，只有几十个人，当时只有两三家客户愿意给我们在测试的基础上跟我们进行合作。今天华道在中国有3000多人，在北京、上海、广州、昆山有五个交付中心，服务了33家国际性金融机构和国内最大的金融机构，包括像中行、交行、中国人寿还有花旗银行，能够发展到今天，其实和创新的实践是密不可分的。刚才主持人也提到了业务流程在印度、美国都是比较成熟的业务模式。我们对这些模式进行了探索，但是发现这些模式在中国很难行的通，我们就开始琢磨自己该怎么办？我们主要在三个方面做了创新，第一个，我们把传统的金融机构那种，往往把业务后台处理放在市中心比较昂贵的地方，然后我们进行一个颠覆，我们把它变成一个通过技术手段，通过流程的再造，我们变成了一个高技能的工作，我们由低技能的人来做，复杂的工作变得非常简单，我们把他们的办公室从五A级写字楼挪到郊区厂房，把一个人单独做的事变成了并行的大规模的流水线。

　　第二点，印度公司在做外包的时候，他们往往用了一个所谓的，我称之为一对一的模式，他们会把美国的一些业务，搬到印度，然后由同群人用同一套系统，为这个客户提供服务。在成本差异非常大的背景下，是可以做的。但是如果选择在中国想做这个生意，因为我们没有很巨大的成本落差，所以我们一定要在产能和效率上做一些创新，我们就研发出一套大规模的业务处理系统，我们叫一对多的模式，在这个模式下，我们所有的员工，他们的技能都相类似，每个人都有多种技能，我们用同一套处理平台，为多个客户在同一时间提供服务，这样我们就极大的满足了金融机构对时效性、安全性和大规模的业务处理的要求。很多银行把全国业务交给我们，我们要在两三分钟之内把处理完的业务，再通过专线传递到每一个柜台，让客户尽快拿走处理结果。这一点如果沿袭美国、印度一对多的模式根本做不到，但是如果单家银行机构要做这么做，它要付出很多倍的努力。

　　第三点在收费模式上做了创新。印度人也好，美国人也好，都是卖人头，一家公司，我给你提供服务，我可能是一个人一天，或者是一个月收多少钱，我们华道就变成了一个可变性的业务模式，我一天处理多少业务，我就收多少钱。就是一单交易多少钱，这样银行一年算下来，就非常容易算出它未来一年的运营成本了。通过这几个方面的新的模式创新，就使得我们很快进入了金融领域，使得他们有机会能够降低成本，安全性变得更高，服务效率和整个服务水平，能够全国范围内得到一个标准化的服务。因为是B2B的模式，所以跟大家日常生活也不太相关，比较枯燥。谢谢大家。

　　这个挺不容易的，大家知道金融机构，它是最怕冒风险的。首先它要选跟谁合作，也是像他得看这个人是不是可信。投资人一样，我们华道数据，我们在中国做了6年系统集成，像光大、民生，这些都是我们很多年的客户，我们伴随着中国的金融后台数据集中和后台业务大集中，两次转型过程中成长起来的。在这个过程中，我们结下了很多不错的客户，他们对我们这群人首先是比较信任的。当然也会像投资家一样，看我们的业务模式是不是可信，我们的业务模式能不能给他们带来好处。我们从技术手段上，从管理模式上，我们把信息安全做的非常细，实际上比客户自己做的还要细，要求还要严。我们也是国内最早通过国际上所谓ISO27001信息认证的企业，我们这几十家客户，我们可以给他们一个权限，对我们进行所谓的飞行检查，他们可以随时随地到我们公司看是不是满足他们的要求，如果不满足的话，低于多少分，就把我们给毙掉了。除了自己的行为之外，我们的客户会经常邀请第三方的认证机构，或者是咨询机构，比如说这个星期，全球最大的会计师事务所之一，就在昆山处理中心在进行四个星期的安全审计，所以他们会把报告交给我们客户。我们日常的自律行为，再加上我们客户，很多客户的监督，再加上第三方监管，使得我们的数据安全体系越来越健全。客户也会定期去参观的，他们看到之后，他们也比较放心。如果这位朋友有兴趣的话，我们私下再聊。