2009年11月21日，“2009第六届中国营销领袖年会”在北京举行。图为深远渠道信息技术有限公司总经理刘红波。（来源：新浪财经 陈鑫 摄）

　　新浪财经讯 2009年11月21日，由新营销杂志社、科特勒咨询集团主办的“2009第六届中国营销领袖年会、科特勒(中国)战略营销年会暨第五届“科特勒·标杆20”中国营销大奖、“深远蓝金杯”中国企业营销信息化奖颁奖典礼”在北京举行。新浪财经全程直播本次盛会，图为深远渠道信息技术有限公司总经理刘红波。

　　刘红波：大家下午好，非常高兴今天下午新营销给我们创造这样一个平台，能够跟大家一起沟通探讨关于营销的一些话题，我跟大家分享的话题可能就是我们整个信息化推动整个营销建设的方面。一个包括我们处于什么样的世界，第二个信息孤岛和神经活动，第三销售管理中我们遇到的困难。首先看一下我们所处于的一个世界，在2009年7月16日，中国互联网络研究中心发布了第24次中国互联网络的统计报告。第一个是截止到上半年底中国网民的数量达到3.38亿，比美国全部人口还要多。另外一个就是说我们在这一年中通过手机上网的用户达到1.55亿，一半人，上网的用户里边有一半人在使用手机或者有使用手机上网这样一个经历。第三个是网络购物在整个经济危机中整个用户量达到八千万用户。

　　我们看一下这次报告里面的关键词，一个是世界第一，谈到网络用户数，宽带用户数，第二个手机上网，一半用户都在尝试手机上网，而且随着通讯技术的发展这个趋势越来越快。第三个网络对我们的消费者带来的一个价值，好多用户，很多网络使用者感觉到整个互联网成为生活一部分，有个事百度一下，谷歌一下，到哪都会查一下地图，通过这个方式改善生活的方式。第四个商务应用，上半年商务应用可能包括网络购物、旅游预定这方面都有了比较大的提升。

　　再看一下我前两天也是在上海参加SAP2009全球技术大会，这是规模比较大的会议，全世界20多个国家，1500多人参加的会议，在这个会议上和前几次，早年一些会议有所不同，早几年谈得更多的是EIP怎么推动资源的一个整合，这次可能更多谈论了一些CRM、SCM，套装软件的一些应用，这样一些话题。强调端到端的话题，另外谈到移动互联网的趋势。

　　我们再看一下我们身边所能够见到的信息化的一些应用的实例，首先看淘宝网，去年淘宝网整个规模，网络交易的规模是一千个亿，沃尔玛中国去年的四倍，在上面交易的量已经远远超过沃尔玛中国的量。第二个南方航空，一方面南方航空在机场服务应该说还好，更大的还是说南方航空用户管理系统，能给我方方面面的一个照顾，也很简单，注册了南航明珠用户，每次你订完票，无论你通过南方航空自己的网站定的，还是随便从哪订到的票，只要有你的身份证和号码就能听取到你的信息，然后就会把相关的一些出行信息、短信定位、目的地的天气，包括明珠卡的累计及时发到你的手机上，这样给我们带来非常非常多的一个便利。

　　第三个是中国移动，前几天也是因为要买一个中国移动的3G上网卡在营业厅里边停了比较长的时间，一方面中国移动营销可是真够乱的，办一个工作在那儿待了大概，跑了两次待了两个小时，因为各地的中国移动营销部门制订了在不同阶段相互交叉、相互矛盾，很多这样一些营销手段，都在系统里边放着。感觉在里面待这么长时间才办了这么一个事，另外确实还是有一个系统，如果没有这样一个系统这个事办不了，所以整个中国移动我觉得信管的后台也是够的牛。

　　第四个是招商银行，我们比较多，可能有一两次遇到这样的情况，刷卡的时候额度不够了，可能用其他的银行卡准备支付，你还没有拿出其他的银行卡电话来了，招商银行的客户服务电话问你，刚才发现你准备支付一个什么款项，你的额度是不是不够，是不是需要临时调一下额度，非常快，我不了解他后台怎么做的，肯定会有一个窗口，这是你的VIP客户，有临时调整额度的需求，马上会把这个信息从他的后台传递到用户这边，这样的方式一方面让我们感觉到非常惊奇，当然了，因为这种我们可能还是继续会使用招商银行完成后续这样的一个支付。

　　前面谈了一些信息化应用的一些内容，我们再谈一下信息孤岛和信息神经系统的一个话题，我首先介绍一部影片《通天塔》，07年的一部片子，影片讲述的是一对美国夫妇在摩洛哥旅行，坐到旅游大巴上被枪击了，事情真相当地有一个牧羊人，前一段给日本游客做了导游，日本游客送了他一支猎枪，那两个孩子拿着猎枪胡乱玩，一下在玩的时候朝车开了一枪造成这种意外，因为这个枪击事件这两个美国人回来的日期就会延长，他家里边的墨西哥保姆回来以后要参加儿子的婚礼，因为这种延期回不去了，冒险带着两个美国人的孩子回到墨西哥，这里面会引发出来很多很多话题。同时在日本送给摩洛哥牧羊人游客也是有很多很多的困扰，他女儿青春的叛逆等等各方面，为什么谈这个方面，因为这个片子，来自圣经的一个传说，人类在很早的时候拥有相同的一个语言，人类为了表现自己的强大，大家一起说造一个通天塔造到天上去，上帝害怕了，就混淆了语言，亚洲的和美洲的不一样，每个地方语言就不一样了，这样的话最终的通天塔半途而废，没有建成，所以这样的话，如果缺少这种沟通，缺失了这种沟通，缺失了这种信息的交流可能这个事情就很难做成。回到我们今天的主题，营销，营销需要哪些沟通的环节，可能大家都做销售的都会非常清楚，包括在厂家会想，我这新产品到终端有什么表现，我的存货渠道里边还有多少货，包括我终端这块整体销售状况怎么样。作为分销商来说也是在操心厂家这块有什么样的计划，以及我的订单处理到哪了，诸如这些，很多这样的信息在不同的地方存在。

　　既然存在这样的孤独信息，我们怎么办，我们今天看一段视频。可能好多人没听到声音，这是去年的一部片子，这部片子里边所谈到的，就是说信息网络的数字神经系统建立的一个问题，刚才可能有些人没有听到，里边一直有一个女生指挥着男主角做各种各样的一些动作，就像上帝一样控制着整个世界，为什么，因为他掌握了所有信息，就像咱们现在公安部门建的摄像头一样，每个探头就会发现每个位置的状况。既然建立这样一个数字神经系统，怎么样一个定义呢？其实比尔盖茨在九十年代在未来输出里边就给我们这样一个答案，数字神经系统是一个整体上相当于人的神经系统的数字系统，它提供完美集成的信息流，在正确的时间到达系统正确的地方。第二个他通过这些系统感受到变化，做出相应的反应，提供给员工相应的洞察力。既然数字神经系统是我们必须要的一个系统，现实生活中我们的企业，我们在座的所在的企业我们可以看一下我们自己在数字神经系统建立方面会有什么样的一个情况，包括你了解不了解你的消费者对你的产品的看法，以及你的渠道在销售你的产品的时候会有什么样的问题，包括你的竞争对手在整个市场上会有什么样的一些动作。

　　我们看到了刚才所说的数字神经系统给我们未来的一个趋势，我们就要看一下在我们整个销售管理当中我们需要面对什么样的一个困惑，我们可能大家好多是在做营销，做销售的，都会知道里面有很多的内容，你的库存、订单、计划管理等等方面，包括你的政策分配，都会面临方方面面的环节要去梳理。在这里边我们可能会面对诸多的挑战，包括计划的预测，怎么样才能够准确，包括我们对于整个数据进行相应一些系统分析找出我们的营销战略，继续推动执行，面临诸多的这样一些挑战。

　　既然做营销，上午其实有人也提到了，都需要了解一些状况，才能保证我们营销方案的一个正确制订。

　　讲了这么多，我们怎么样才能够去打通我们的数字信息系统呢，最终可能就是一个IT技术的一个方案，我们可能首先用数据看一个案例，这是2008年发的一个数据，李宁公司业绩是是66.9个亿，中国动向是33.2亿。在五月份IT经理世界里边专门介绍怎么有这样一些的业绩。所以我们要建立我们的数字信息系统，我们其实最主要的一个一定要有我们系统的一个管理，系统一个应用。我们需要什么样的一个系统，因为我们要了解所有终端信息，包括分销渠道的信息，我们就需要整体的一个解决方案。而且这个解决方案可能就要包括三个层面的应用，一个在终端什么样的销售信息能够进入到这个系统里面，另外代理商角度怎么处理这个信息，第三整个厂家这块怎么分析这个信息。包括功能里边，包括在分销层面的数据一些业务基本应用，以及厂家这块分销系统。这些年我们尝试做这个系统，包括刚才所提到的方方面面的，终端的一些应用，包括分销商层面管理的应用，以及厂家层面怎么做数据分析，这么一个完全的解决方案。其实这些系统应用最重要应用这些信息以后周转加快，包括成本降低，减少资金占用和客户满意度提升，通过这个系统给到我们直接的收益。占用这么长时间，最后一句话，其实信息来说作为未来一个重要资产，在未来企业过程当中变得会比资金、设备，以及技术各个方面，成为它更为重要的一种特殊的资源，这个信息的获取的多和少，以及速度的快和慢，可能成为决定一个企业命运的关键之一，谢谢大家。

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