由《商业周刊》、中国企业联合会共同主办的“2009全球CEO年会”于2009年11月19-20日举行。上图为论坛三嘉宾：Kenexa亚太区运营副总裁麦特-J-麦肯纳。(图片来源：新浪财经 梁斌摄)

　　由《商业周刊》、中国企业联合会共同主办的“2009全球CEO年会”于2009年11月19-20日举行。上图为论坛三嘉宾：Kenexa亚太区运营副总裁麦特-J-麦肯纳。

　　罗谷：在管理员工方面，怎么样鼓励员工进行创新。

　　麦特·麦肯纳：对顾客来讲创新是非常重要的，强调重要性主要是看顾客的需求是什么。人力资源运用的策略方面我们提了很多点子，如果是财务的公司，对自己的竞争对手和市场能够非常了解，我们提供的服务都是针对客户需求的，使得客户能够有所增值。我们希望将来的研发能够更多地了解中国的公司人力资源策略是什么，希望能够对公司有真正的帮助。

　　罗谷：麦特·麦肯纳能不能跟我们讲一下，不仅是挑战和机会了，也给我们介绍一下人力资源有什么样的挑战和机会。因为这一块市场员工流失率会比较大，你怎么维护员工的忠诚度呢？如果你的员工不能够保持忠诚怎么办呢？

　　麦特·麦肯纳：我觉得这是非常好的一点。我们要了解中国的市场，更好地去了解中国的劳动力和雇员，他们的动机，他们为什么要加入，为什么会有效率的工作。所以我们需要研究一下雇员信心的水平。曾经有一个调查，调查了10个国家的雇员信心指数，这种研究往往是从内部进行的，比如体制管理。这对于一个公司的竞争能力来说是非常重要的，另外我们要评估这些雇员自身在组织当中竞争力的看法，比如组织优没有给他们投资，有没有为他们提供发展职业的道路，他们还会去考虑再找另外的工作在市场上有没有竞争力。过去的一年中，我们发现在中国雇员的信心指数在下降，2009年第一季度跟全世界的趋势也是一样的，从宏观经济的角度来说。中国的恢复比其他的国家要快，尤其是在第二季度的时候，这可能是由于一些投资或者是政府的刺激计划或者是其他增加贷款的方式有关系。我们可以从行业、从国家看看雇员信心指数和经济的指数有什么关系，比如说股市的波动，比如说破产率……这些都会对雇员产生影响，因为经理人应该知道雇员的想法，可以改变增加雇员的信心指数。

　　最重要的是这样一些想法很显然会跟整个组织的绩效有关系，最好的雇员信心最强的雇员通常会比最差的雇员所带来的生产率要高3到5倍，所以我们得理解他们在不同层次上面的想法，这样我们可以把他们的信心和我们所拥有的金融的财政的资源结合起来，尽量发挥他们的主动性和积极性。

　　罗谷：展望未来，对这方面有没有什么顾忌？

　　麦特·麦肯纳：我现在还没有数据，很快会有第三季度的数据。如果整个经济的指数在改善，我们期待着他们的信心指数也会遵循这一趋势。

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