2009年9月5日上午，由中国人民大学商学院主办、中国人民大学商学院EDP中心承办的“2009成长中国大讲堂—社会领袖系列第四场”在中国人民大学如论讲堂成功举办。LRN公司创始人、主席兼首席执行官、畅销书《How时代：方式决定一切》作者多弗•塞德曼为近两百名人大学生和校友作了题为“鼓舞型领导力——开启HOW时代的人浪精神”的精彩演讲，并与大家进行了精彩热烈的现场互动。本次活动由中国人民大学商学院国际交流办公室主任徐帆担任现场主持，并代表主办方向多弗•塞德曼赠送纪念品。以下为活动现场主题演讲实录：

　　多弗•塞德曼：大家好！这是一个很特殊的时刻，因为在美国一个星期六的早上很少会有学生来这里听一场关于哲学方面的讲座。今天我要和大家共同分享的是具有悠久历史和哲学文化的深刻理念——关于人类的行为模式。在中国有一句名言，也是我今天演讲的核心内容：法律控制的是卑小的人，而正确的行为指导的是伟大的人。而我是谁呢？我是一个商人，我是一个律师，我是一个作家，我写了《How时代：方式决定一切》这本书，同时我也是LRN公司的总裁，但是在我内心深处我仍然希望自己是一个哲学家。我非常喜欢各种理念，我相信：正确的、好的理念可以帮助我们的社会变得更加优秀。

　　我认为哲学在商业活动中可以起到决定性的作用，可以帮助我们的商业循环运作。今天我希望和大家分享这一理念。我从美国来，美国人在世界各地做生意、拥有不同的公司，但是我今天要跟大家分享的是全球性的理念和视角。我会给大家举一些例子，这些例子主要来自于美国和欧洲，但是我相信这些例子背后的理念是全球性的，是可以和大家共同分享的。但是，我毕竟第一次来到中国，在接下来的讨论和问答中我也希望从大家身上学到很多东西，让我们能够把这个理念更好地运作在中国。

　　现在开始我的演讲！我相信当前的世界是互联的，在这个互联的世界上，拥有最有利人际关系的人才能够取胜。这种人际关系不在于我们做什么样的事情，而在于以什么样的方式来做。因为我们做什么样的事情是可以被别人复制的，而以什么样的方式来做事是不能被复制的。今天我要讲的是“方式”，如果你们想对此理念有一个大体的概念，请看我的书(《How时代：方式决定一切》)的第一页第一行和最后一页最后一行，它可以概括整个“方式”的理念。

　　书的第一行是说，我这本书是讲关于“方式”这种理念，而不是教你具体如何去做。这两者之间有什么区别呢？一般说来，教你如何去做是告诉你做这件事情有三种方式、或者高效能人士的七种习惯等等；而“方式”是一种哲学，它讲述的是如何看待这个世界，如何进行商业模式运作等等。而在书的最后一行，我写的是我如何运用哲学理念在这个商业世界中生存，这就是我的“方式”。以哲学为核心的商业，它用激情和协作能够创造一种强有力而且可持续性的商业模式。我想问大家一个问题：你们中间有多少人在面对镜子的时候会认为自己看到的是一个领导者？如果是的话请大家举手！我认为今天你们来到这里，就说明你们已经做好准备，想要成为一名领导者。我相信，每一个人都会成为领导者，在以后的商业活动和生活中不断进步。

　　在今天的演讲中，我希望大家能够记住一件事情，那就是领导力！在这个高度互联而又不稳定的世界中，大家如何看待领导力又怎样取得领导力？这是我今天演讲的核心。一个领导人要做的第一件事是什么呢？领导人要激励大家以不同的方式来看待问题并解决问题。你们中有多少人喝星巴克咖啡？很多年以前，咖啡公司的人告诉我，咖啡是非常便宜的，你可以在任何一个超市买到，一小勺就可以做出50杯咖啡，所以对咖啡有一个概念，那就是“非常便宜”。星巴克出现以后，大家对咖啡的理念出现了巨大的改变。他们领导人给我们提供了一个完全不同的理念，那就是咖啡是有很多种的。同时，你也可以端着咖啡去一个地方坐下来，跟别人讨论、聊天。这样，星巴克的领导人给了我们一个完全不同的理念，这是领导人要做的第一件事，也是最基本的本质。

　　什么是商业呢？我认为商业是一种人类行为，大家聚在一起工作，一起力求提供最好的产品和服务。既然商业是一种人类行为，它就需要哲学，需要道德观。哲学为我们的商业提供了如何进行人类共同行为的理念，因为每一个商业活动都不是一个人单独承担的，而哲学就为我们提供了如何看待商业，如何进行商业运作的理念。

　　现在你们看见的是我儿子的照片，他出生于两年前。你们可以看到，他这么小的年纪已经会用黑莓手机、可以跟人家打电话了。虽然目前我的书会让他入睡，但是等将来他长大以后，在他会用手机发短信、会用Facebook的时候，我希望能够跟他分享的是用什么样的原则、什么样的道德来指导他的人类行为！你们可以看到我儿子在另一张照片里，他戴了一个领带，准备好要去工作了。在这个互联的世界里，我希望他能够更加了解人类的行为准则。对于我儿子来说，我希望能够给他提供教育，但是我也希望在他成长的过程中碰到其他领导人可以更好地教育他。我也曾碰到过一个非常好的领导人，他为什么是我非常崇敬的领导人呢？因为他能够把5万人组织在一起，为他所推崇的一个球队工作。你们在这次北京奥运会的赛场中，肯定也见过这种人浪。在墨西哥球赛中，他们有另外一个名字叫“La Olá”，在美国我们管它叫“人浪”。

　　在我们的生活中，人浪这个词是具有象征意义的，我们发一封E-mail，做一次演讲，或者进行一个商业洽谈，都希望得到一定的反响。我今天要讲的是如何来创造这样的人浪、如何组织5万人跟你一起站起来掀起这样的人浪。这个疯狂的George在1981年的一场棒球赛中组织了46000人一起掀起了人浪，也发明了人浪这个概念，自此之后开始沿用。我问过疯狂的George一个问题，你是如何创造人浪的呢？你可不可以说如果你不跟我一起掀起人浪我就揍你？不是这样的！这个人浪不是靠威胁和暴力产生的。那它是不是用钱来产生的呢？比如说你站起来我就给你20块钱，我也可以告诉你绝对不是这样的，因为他肯定没有足够的钱付给所有的人让他们站起来掀起这个人浪。所以现在我们明确地告诉大家，他并不是用武力也并不是用钱来掀起人浪的，他是用开放型的理念与大家共同分享，用激情促成这种人浪行为。这种方式的关键在于如何跟大家交流他的理念，如何对待别人，如何把他们集合到一起进行这样一个人浪行为。

　　正如George所说，我们在领导力方面有三种类型：第一种是强迫型的(coerce)，如果今天5点钟你不能完成这个任务，我就会怎么样；第二种是鼓舞型的(motivate)，如果你完成了这个任务，我会有年终奖金，或者有什么样的奖励，这两种是胡萝卜加大棒的行为；第三种方式是激励型的(inspire)，它是最重要的一种方式，也是我们当今世界最适合的方式。你们看这个英文词inspire，头两个字是in，意思就是内部的，从内心而出的。作为一个领导人，他的理念应该基于自己一生信奉的原则和价值观，以这些原则和价值观为指导与其他人联系，并指导其他人做正确的事情。对于胡萝卜加大棒这个政策，我要说的是在当前金融危机的形势下，胡萝卜还是比较贵的，而激励完全是免费的，因为我们的理念和我们的价值观全部都是免费的。虽然在当今世界上，还是有很多领导者习惯用胡萝卜加大棒，但是有一些领导者已经认识到在当前这种全球化的、互联的、透明的世界中，只有激励才是最好的方式。

　　Bill Marriott是一个连锁酒店的总裁。他76岁的时候，仍然去酒店巡视，拿一支笔和一个本子记下他的一些感想。同时他也有一个博客，他在博客上开诚布公地跟大家交流。在这样一个互联的世界里，他重新认识到一种新的领导方式，就是要用公开、诚实的方式跟大家交流。

　　我相信中国跟美国一样，大家都喜欢看体育节目。我想告诉大家的是，连续四届的super ball冠军教练是一个非常安静的人，他不是靠对球员声嘶力竭的怒吼取得胜利的。这位教练以非常权威的教练方式著称，他曾经在球场上摆了很多桶，对球员说，如果你没有吐到桶里，那说明你的训练还不够刻苦。两年前，他在带领这个队的时候被告知，如果今年没有得到冠军的话，就需要引咎辞职了。他完全可以选择用更严厉的方式去训练他的球员，但是他没有这样做，他组织了一个领导理事会，他让球员共同参与进来，他对他的球员说，我信任你，你们可以自己做出决定。他在当时的情况下有勇气做出改变，改变他的领导方式，更加适应了当前社会和当今世界。

　　那么领导力的改变是基于什么样的原因呢？我们要回溯到1300年的英国，当时如果你拥有更多的土地，你就可以拥有更多的租金，拥有更多的权力，因为土地意味着权力。到了工业革命时期，资本就意味着权力，如果我有更多的钱、更多的资源、更多的石油，那么我就有压倒你的权力，所以当时领导人的概念是，如果我有比你更多的某种东西，我就可以压倒你，我就拥有了权力。而当今，我们的经济是互联的，是知识型的经济，土地和资本都是有限的，知识是无限的，所以在当前的世界中我们需要改变我们的习惯，改变我们的领导方式。过去，我们相信权力是压倒对方的，而现在权力是来连接大家的，就是说领导人要通过自己的影响力去影响别人，这种影响力基于领导人的价值观、信念观和他们的理念。

　　我再问大家一个问题，请大家告诉我，世界上人口最多的五个国家。如果Facebook是一个国家的话，它应该是世界上人口最多的第5大国家。如果Myspace是一个国家的话，那它应该是第11大国家。它也使我们意识到，在今天这种互联的社会中，我们应该用不同的方式与别人交流和联系。当今这种互联的社会意味着我们的社会更加透明，每个人就像是生活在鱼缸里的鱼，或者是生活在玻璃屋子里的人。面对这样一个透明的世界，我们有两种选择：第一，避免公开暴露，在如今的电视和新闻里可以看到，如果一个人做了一件不好的事情，将会随时在所有人面前曝光；第二种选择是我们与其避免这种透明，还不如进入这个透明的世界去理解它，然后把这个透明世界的条件转化为对我们有优势的条件。你们写过自己的简历吗？简历在我们的世界里是一个非常有效的工具，用一张纸就可以告诉别人全部的人生故事，公司也非常喜欢，在面试的时候他们可以在一页纸上一下子简略地看到你全部的人生。以前我公司面试职员的时候也是只看简历，但是今天我会到Facebook或者Myspace上面看一看他的朋友对他有什么样的评价。过去，你可以用一张简历告诉大家你的人生故事，这是可控的，而今天我们会用其他的方式来了解一个人，这是你不能控制的。

　　今天我们无法控制我们的人生故事，我们唯一能够控制的是我们如何生活，如何进行商业活动这样一种方式。对个人来说是如此，对公司、对集体也是这样。所以说在今天，在这样一个透明的世界里，我们的能力是无限的，我们的方式应该是激励型的，我们需要更加重视的不是应该去做什么样的事情，而是我们应该用什么样的方式去做这些事情！

　　你们对易趣熟悉吗？有这样一个故事，有一个人以在易趣上卖历史明信片谋生，他做了一个实验，在一个地方用他的真名卖，在另外一个地方用假名。当他用真名的时候可以以高8%的价钱来卖，人们为什么愿意付更高的价钱来买他的明信片呢？因为这些人相信他，相信他做事的方式，这说明在当前这个互联的世界里，我们用正确的方式做事可以得到更多的回报。

　　举一个反面的例子，这是发生在华盛顿的一个真实故事，四个年轻人一起去吃午饭，当他们坐下来的时候，正好该桌的一位女士端着她的盘子起身了，当她回来的时候发现这四个年轻人已经坐在她的位置上，她就跟四位年轻人说，对不起我还没有吃完呢！但是四位年轻人没有好好地对待她，而是说，我们都觉得你已经吃完了，你已经走了，所以并没有把座位还给她！这位女士回去以后就在她的博客里写了在午餐时发生的关于这四个年轻人如何对待她的故事。她看到了这四个年轻人工作的公司叫芬奇集团，直到今天，不管你是要跟芬奇集团做生意还是到他们公司面试，如果你在谷歌上输入芬奇集团这个词条，你看见的第一条就是关于这四个年轻人如何对待这位女士的故事。

　　我刚才提到，领导人要引导大家用不同的方式去思考，我现在要让大家思考的是“声誉”。声誉无法控制，只能努力赢得，而赢得声誉是通过一次次的行为实现的。多年前商界中的赢家是什么样的呢？他们是能够提供更好、更快、更便宜产品的人。同时我们也看到，在这个全球商业化的进程中，中国通过各种协作和参与，也为世界提供了更多更好的产品。在多年以前，如果你有最好的产品，那么你就是赢家，而今天如果你拥有最好的产品，你可以生存，可以留在商界中，这是一个必要条件，但并不意味着你一定是最大的赢家！当这些商界人士认识到只凭最好的产品并不能够成为赢家的时候，他们意识到，如何更有效地进行商业运作也是非常重要的。比如说，你在电话响两声以后就接，当然比响五声以后再接更好，他们意识到了这种高效商业模式的重要性。

　　我想大家都认同商业活动是独特的、有价值的。在今天，可能很多人能够做到电话响两声以后就接，而如果你有最好的产品和最好的商业服务，并不意味着你就肯定能够致胜，商业是具有独特性的。如果你们大家查字典，看见所有带“out”的词，就表示超越别人的，过人的。比如说过人的智慧，过人的机智，过人的行为，这样的词是真实的词汇，为什么它们会这么流行呢？因为它们代表了我们做事的一些方式。

　　大家可能已经很熟悉耐克公司的广告语：想做就做吧！(Just do it！)这个广告语代表了我们以前做事的方式，不管用什么方式，只要你能够做到你想做的事情就是好的。今天我们有一个新的词叫“outbehave”——以正确的方式赢得竞争，这个词还没有收入字典，如果你们大家查字典是不会找到这个词的，因为它是一个新的词汇。我们现在的世界已经从一个想做就做、不管以什么方式只要能够取得成功就可以的世界，转移到了要用正确的方式赢得竞争的世界。我们现在看一看在真实的世界里，以正确的方式赢得竞争是什么意思。人类行为的三个层次，最基本的一步是遵循规则(comply)；第二步是做正确的事情(behave)；而第三步(outbehave)，不仅仅要遵循规则和做正确的事情，还要以更独特的方式跟大家联系起来，跟这个世界联系起来，超越自我。

　　大家看过《荒岛余生》这部电影吗？一般人认为这部电影的主题是关于生存的，也有同学提到这部电影的主题是大家都需要朋友，需要与社会连接。我为此也问过这部电影的剧作者，大家可能记得在这部电影的结尾，主人公把他四年以前要运送的那个联邦快递的包裹再次传递给了要运送的对象，我就问剧作者，为什么要让电影这样结束呢？刚才有同学提到，这部电影的主题是大家都需要朋友，这部电影有一幕，主人公跟一个足球做了最好的朋友，他给这个朋友甚至起了一个名字，叫Wilson。他做的事情是什么？他的职责是投递包裹。他以什么方式做这件事情？他的方式是他一定要实现自己的诺言，最后他终于把他的包裹投递出去了。

　　大家都希望进步，希望提高自己。P在这里代表的是进步，如果你没有创新就不能得到进步，如果你没有胆量去承担风险，你就不能创新，也就不能进步。大家都希望进步，那就需要创新，而创新的过程需要承担风险。那么在什么时候，什么样的条件下我们需要承担这样的风险呢？在有信任，有稳定性的条件下人们可以有胆量去承担风险，而由此进行创新，得到进步，所以这个词连起来就是“trip”。领导人的责任之一就是要形成一种开放型的诚实氛围，从而创造产生信任，由此不断创新、不断进步。

　　我要告诉大家一个真实的故事，在一条街上，两家人都卖同样的甜面包圈，他们的质量是一样的，价格也是一样的。但是街这面卖出的甜面包圈要比对面多出三倍，这是什么原因呢？他跟他的竞争对手之间唯一的区别就是，他的旁边放了一个零钱盘子，他对他的客户说，你自己随便拿应该找你的零钱，我把我全部的精力集中于卖面包圈上。他给他的顾客一种信任，这是他跟他对手之间唯一的不同，而他以这种信任与顾客联系起来。大家可能也了解，像世界上许多国家一样，印尼也有很多腐败现象，他们与腐败做斗争有很多方式。其中一种方式是，他们设立了1000个 “诚实咖啡馆”，就是没有人去管这些咖啡馆，你自己付钱，自己去拿咖啡，他们以这种信任的方式与腐败做斗争。最核心的要素就是，如果你只思考能做和不能做的事情，那只是遵循一种规则，而我们现在要思考的是应该做和不应该做的事情，这就引导了我们所坚信的原则和价值观，这些原则和价值观创造一种信任，激励大家互相连接，一起加入这个人浪。

　　大家可能也知道，在奥巴马政府中，一项最重要的政策是要改革我们的医疗系统。现在我们的医疗系统面临很多挑战，价钱昂贵，很多人没有得到很好的医疗保险。还有一个最大的问题，很多人会起诉医院或者医生，经常有很多法律诉讼。密歇根大学医疗中心现在有一种新的方式：过去，如果出现一些医疗事故、医疗问题的时候，他们的反应首先是要隐藏起来，而结果经常是到法庭上进行诉讼，而现在新的方式是去道歉，由此而来的结果是，他们的诉讼率和赔付率降低了50%。过去，所有的商业都会说我们是最棒的，是最好的。在“想做就做吧”的时代，最重要的是有最好的产品、最具可靠性的服务，这是商界人士最值得自豪的地方。今天商界人士要说的是，我们不仅仅有最好的产品和最好的服务，我们也是最好的人。很多公司的广告语中都把人的因素加了进去，他们想说的是，为什么你们要跟我们一起使用我们的产品，购买我们的服务，或者跟我们一起做生意呢？不仅仅是因为我们的产品质量最好，或者说我们有最好的服务，而是因为我们是最好的人，有人的因素。

　　大家可以看到，星巴克广告里说，我们的咖啡是我们用心做出来的；强生公司的广告是，他们的药品在一个瓶子里，他们说我们这个瓶子里装的是爱。所以当前商界人士已经认识到，要用我们的价值观和我们的原则建立一种诚信和透明的制度，如何对待你的顾客才是谁能成为最后赢家的要素。大家也可以看见，我的公司在美国有350个员工，在印度有100个员工，有一天他们用他们自己的身体摆出了我们公司的LOGO，意思就是我们公司是关于人的，以人的因素为主。一个希腊哲学家说一个人的性格决定了命运。在当今世界上，我们做人的方式、做事情的方式，我们的价值观、我们的原则才是决定我们命运的要素。

　　我要告诉大家一个真实的故事，讲完这个故事之后我的演讲就要结束了，因为我想留更多的时间跟大家进行讨论、互动。我去年坐西南航空公司的飞机去拉斯维加斯，这是我最喜欢的航空公司之一。飞机降落的时候空中小姐说，如果你想在赌场上赢的话，请大家系好安全带。我们大家都照她说的话去做了，因为她给了我们大家一种激励。我想告诉大家这个空姐为什么能以最有效的方式跟我们大家进行交流，让我们大家做她想让我们做的事情。她做了两件事，不仅让我们大家遵循了一个规则，而且她以正确的方式来做这个事情。

　　我以前给学生上课的时候，我经常会考虑给谁一个最好的分数，给谁A，给谁B，给谁C。得分为B的学生，我看出他们已经做了应该做的阅读，也理解了基本原理，所以我给他们一个最基本的分数；得分为A的学生，他们真正汲取了知识，掌握了知识，从内心理解，变为自己的思想和理念；而得C的学生就比较有意思，有一些得C的学生实际上是应该得A的，但是他们有一些比较混乱的理念。你们大家可以看到，我为什么把得C的学生叫作两难的情况呢？因为C在图案上，离A更近，比B离A的距离更近。大家可以看出，B虽然是一个更好的分数，但是B离A更远，在这个旅途中，如果你处在C的位置上，你会更快地达到A的程度。意思就是说，如果你用一种新的方式去思考新的理念，用新的方式来对待这些知识，那么你达到A的程度，达到领导地位的旅途会更短。

　　我想做一个总结，过去，我们的世界是一个做什么更重要的社会，在这个社会中你需要尊崇一些原则，需要去做你能够做的事情，可以控制你的声誉，也可以运用胡萝卜加大棒这样的方法去激励。而今天到了21世纪，我们这个旅途所要达到的是以正确的方式去做事的目的。以正确的方式去做事需要一种勇气，那么我现在要讲的是发生在一个职业高尔夫选手身上的故事。

　　这个故事发生在他参加一次英国公开赛的过程中，他打一个球，进了球洞，也把他的分数卡递给了裁判，但是当天他回到酒店以后不能安睡，第二天当他回到赛场的时候，他自动取消了自己的参赛资格。在高尔夫球赛中有一个规则，就是当球完全静止的时候你才能接球，而在他回到酒店以后，他又重新回想，他觉得他当时接球的时候球还没有完全静止。第二天他回到赛场的时候，有一个专门的规则裁判，他跟这个裁判去声明，我觉得当时接球的时候，那个球还没有完全静止。那个规则裁判就说，因为我们在录像中看不清你当初接球的情况，不知道那个球到底是静止还是没有静止，所以你也可以继续参赛，也可以取消自己的参赛资格。在这种情况下，他选择了取消自己的参赛资格。他说，因为我这样做的话，下一次参赛的时候我心里会更加安心，他有以正确的方式做事的勇气。

　　在打造领导力的旅途中，视角也是非常重要的，我给大家讲一个例子。两个人在砌砖，你问第一个人在干什么，他回答说你难道看不见吗，我正在砌砖。你问第二个人在做什么，他回答的是我正在修建一所庙宇。第一个人只是告诉你他在做什么，第二个人就有更广泛的视角，因为视角更广泛，所以他要考虑如何让别人以一种正确的方式参与进来，如何追求更广阔的前景，如何让大家组成团队实现更广阔的前景。

　　接下来跟大家分享的是，一个领导人如何以正确的方式去领导。我想给大家讲的是一种两难的境界，如果我们大家追求的目标是快乐的话，那么这种快乐经常会离我们远去。如果我们在做一件自认为非常重要而又有意义的事情，并且充满激情去做的时候，快乐常常会不知不觉地降临。在商业活动中也是同样的，在我们刻意追求成功的时候，经常得不到成功，而当我们做有意义的事情，比如说用我们的商业活动为别人创造生活，解决别人生活中的问题，让别人生活得更好，这时候成功常常会降临。在21世纪，领导者用什么方式去追求意义，决定着在追求意义的过程中成功是否会降临。

　　强生公司是我比较欣赏的公司，在强生公司一页纸的宗旨上，首先提到的是我们让这个世界成为更加健康的世界，我们的责任在于帮助世界上所有生病的人。我们的第二责任是帮助世界上的医生、护士等职业工作人员。在这张纸的最后他们才提到关于钱、关于成功、关于收益的问题。这时候他们说，如果我们能够遵循我们的原则来做事的话，那我们公司的股票持有者应该会得到利益。他们的宗旨在60年之前就出现了，说明他们认识到，他们公司的宗旨不是只追求成功，而是追求意义，所以这是意义加成功的一种概念。

　　我最后总结几条，关于如何成为领导人，今天的领导力意味着：第一，我们要创造信任，就像卖甜面包圈的人那样，或者在“印尼诚实咖啡店”所做的一样，要创造信任。第二，我们要创造一种透明的、互联的世界，并且参与到这样的世界中来。第三，我们现在需要重视的不是能够做什么事情，而是如何以一种正确的方式做这样的事情。第四，我们不仅要拥有价值观和原则，而且我们要在我们的日常生活中，一直遵循这样的价值观和原则，比如说如何保持我们的承诺。第五，在当今世界中，如果你用强迫的方式，或者用胡萝卜加大棒鼓舞的方式，都已经不能奏效。我们今天要做的，是应该跟所有人更加紧密地联系起来，去激发他们，跟他们一起共同参与。

　　最后作为总结，我想请大家一起参与进来，我希望大家能够跟我一起，我们要达到的目标就是到2010年，让“outbehave”——以正确的方式赢得竞争这一个词在字典中出现，成为一个真正的词汇。感谢大家！

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