招商银行：“因您而变”

　　优质服务是招行的金字招牌，为招行持续发展注入了不竭动力；优质服务是招行的竞争利器，为招行赢得了巨大的声誉和良好的口碑。招商银行着力从理念、产品、营销和管理等方面入手，坚持不懈地改进服务质量，提升服务水平，获得了客户和社会各界的一致认可。

　　一、树立服务理念，营造服务文化。这些年来，招行积极借鉴国内外先进银行的服务经验，十分重视服务理念的提炼和服务文化的创建，确立了“因您而变”的服务理念，积极营造“葵花文化”。

　　二、创新金融产品，丰富服务功能。产品是服务的载体，银行要满足客户日益增长的金融服务需求，必须通过产品的持续创新来实现。注重持续创新、自主创新、品牌塑造，是招行产品创新的鲜明特点。

　　三、强化市场营销，改进服务方式。服务与营销密不可分。招行较早地意识到银行业的这一发展趋势，在国内银行业中较早地导入营销理念，从建行伊始，就将招行作为一个依托市场需求，开发、生产和销售金融产品的企业来经营，率先实行站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，改变了传统的被动服务模式。近年来，又广泛借鉴国内外先进同业的成功经验，在营销方面进行了积极探索和大胆实践，逐步形成了招行的服务营销特色。

　　四、加强基础管理，持续提升服务水平。招行始终将管理置于头等重要的地位，摆上各级管理者的议事日程，坚持不懈地抓服务管理。

　　人物风采

　　招商银行股份有限公司执行董事、行长兼首席执行官 马蔚华

　　1998年获经济学博士学位，高级经济师。现兼任招银国际金融有限公司董事长、招商信诺人寿保险有限公司董事长、招商基金管理有限公司董事长及香港永隆银行有限公司董事长，招商局集团公司董事。曾任中华人民共和国第十届全国人民代表大会代表。现任第十一届全国政协委员。

　　曾经于2001年获评中央电视台“CCTV中国经济年度人物”、2005年获评英国《银行家》杂志(TheBanker)“银行业希望之星”(Rising Stars of Banking)、被美国《机构投资者》杂志(InstitutionalInvestor)评为2007、2008年度亚洲最佳CEO和亚洲银行业领袖。在最近《亚洲银行家》杂志“最佳零售金融服务大奖”评选中，荣获亚洲“2008年度最佳零售银行家”称号。

　　入围企业简介

　　招商银行

　　1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。2002年，招行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市。

　　成立22年来，招行伴随着中国经济的快速增长，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第6大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年6月末，招行资产总额达19727.68亿元人民币。

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