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图文：香港大学SPACE学院首席讲师杨仕名
由新生代市场监测机构主办的2009中国媒介与消费趋势论坛于2009年11月4日，在上海希尔顿酒店举行。上图为香港大学SPACE学院首席讲师杨仕名。
杨仕名：其实我不仅是一个老师，我还是一个品牌扩音器，一会儿大家听到我的内容里面，其实会有很多的品牌。其实我今天会谈到一个新的市场细分的趋势，我今天用的新生代的数据不是很多，因为我今天介绍的本来就是一个“新生代”，我们叫做G世代—慷慨的世代。消费者根据我们以前研究的发现，很多消费者对于企业的信赖感，在过去几年明显下降。他们认为企业只顾赚钱。也发现年龄越大的人反而忠诚度下跌越快，尤其在国外明显。
在英国一些国际性的品牌，相对来讲比对一些英国本地的品牌，反而没有本地的品牌那么好。总结还看，就是看到消费者对企业的不满越来越厉害。这个是我们必须正视的问题。从新生代以前的CMMS也可以看出来，这个比例其实也在下跌，我们购物的时候不再重视品牌，这个是最危险的结论了，因为他们原来觉得假的品牌也有好的东西。这是一个非常严重的情况。
尤其是去年金融危机出现了以后，一些金融机构他们的真面目表露出来以后，很多人生活差了，收入减少了，他们会把自己的不满，归到企业的身上。比如说联合利华以前也做过一些快闪的活动，比如说在街上找了一堆人，在街上做了一些活动，来引起大家的注意。在一定程度上面这些人愿意无偿的分享，所以我们叫做慷慨得世代。所以说慷慨是双方面的，不是单方面的因素。不但是个单纯的获取，而是两方面共同的努力。
这个也是新生代的资料，可以让我们看到他们愿意越来越参与一些公益的活动，而且是无偿的参与。都是一些非常重要的资料，所以新生代他们有一些各种各样的行动，比如说他们希望分享自己的感受，他们要求企业之间的理念是一样的。我买你的产品才会真正的不会辜负我对自己生活认真的态度。
如果企业做了一些什么坏事的话，他们一定会利用群众的力量在各种各样的媒体上面，尽快把事情搞的清清楚楚，对企业来讲有各种各样的挑战。比如说我们必须要尊重消费者，不是说你要买这个东西，就会完全相信。不是这样的，你要配合他们的需求。跟消费者同心同德。针对这样的世代，一个慷慨的世代，我们发现国外已经有很多这样的企业，面对这种新的群体的时候，有六大方向的策略，我们会利用一些个案看一下外国的企业做一些什么因的事情。
第一个共享善举，其实我们现在在这边谈到的是共享善举不但是企业自己做，消费者可以参与跟企业一块把社会弄的更哈，其中一个案例是谷歌，有一个叫做10100，真正的说法是10的100次方，是一个非常大的数量来的。谷歌那了1000万美金当做社会的基金。例如说在社会环境等等各方面对社会有意的建议，在今年9月24日的时候，要求全球做投票在上月已经结束了，而且很快时间就会跟大家宣布最佳创意，希望在里面找出最好的创意分享，给这个世界带来一些进步，带来一些改善。
这是一个新的项目，因为已经搞了两年左右的时间，有六个不同的美国的单位，包括谷歌，这些单位捐出了几百万美金，捐给一些集团制作特别偏于的电脑，每一台电脑卖一百块钱美金，希望可以让一些比较落后，比较发达的社区里面的小孩都可以用到手提电脑，因为手提电脑已经非常普遍了，到现在已经卖出了130万台手提电脑。今年我们也发现一些中国内地的地区已经跟这个项目开展了新的合作。
在国外的一些超级市场一些便利店也开展了一些活动，你可以捐一些慈善单位，不是说企业帮你做决定，所以说我们这个是共享善举，两方面合作一块做的一些活动。
第二个我们说到面对公众的方法，我们叫做治理环保，不但减少环境的消化，不会再带来伤害，而且去做修补。这个非常有名的饭店连锁机构，他们在网站上面，每年都会告诉各位他们在环保上面做多少事情，有多少改善，而且如果没有达标的话，他们会做什么弥补的措施，非常诚实的告诉大家。
TOMRA是一个很有名的公司。而且同时也有一些商机，他有一个回收机器，你回收机器旁边你投进去，立刻去有一个折扣券。这个是一家英国制作水泥的公司，他们在生产白水泥的过程当中，可以减少二氧化碳的排放，而且每一天都在吸收大气层里面的一些二氧化碳。他已经在申请把一些技术卖到国外去。
第三种我们看到可以面对G世代的信息，叫做无偿的爱。
品牌的管家，我们希望协助客户更清楚的了解品牌带来的更好的价值。卡夫，卡夫去年12月圣诞节的时候在芝加哥租用了50个出租车的广告，做了一个很特别的广告，做了一个爆米花，而且是可以发热的，你站在旁边可以供暖的。先生女士们，我前几年在北京国际机场，坐了6个小时，因为我的班机延迟了4个小时，大家都知道那天下大学。外面是零下4度，一点暖气都没有，我当时真的很高兴有这样的可以供暖。
西雅图机场，他们在他们的机场里面提供一些免费的停车位给电动车主。这个是澳大利亚网上推广的网站，如果你成为会员的话，你立刻会成为用户，如果你参加的话，立刻可以享受的到各种各样的优惠，是一个免费的服务，而且这个服务已经推广到欧洲那面了。
提供尝试，企业有很多的问题，面对这样新的世代，第一，我们要不断检测企业的灌溉，这个尤其是需要新生代给我们这样的服务，帮助企业消费者是怎样看我们的。先做出一些怎样的行动，不要等到他们已经不爽的时候再做一些更改。我们可以做一些系统跟客户一起参与的话，一定会培养客户的忠诚感。
刚才我们看到新生代的一些材料，我非常希望在户外媒体方面有一些新的资料，给我们学术界给我们做一个很好的参考。同时我们心底也有一句话，怎么样把这些东西，转化成商业的模式让我们赚到钱，不要把这个慷慨的世代，作为愤慨的世代再做这个事情。谢谢！
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