专访主题：2009新浪金麒麟论坛  嘉宾专访

　　专访时间：2009年10月27日下午

视频：刘立丰表示会助力金融企业了解用户需求 媒体来源：新浪财经

　　专访嘉宾：刘立丰  益普索市场研究集团大中华区CEO

　　新浪财经：各位新浪网友，现在作客新浪金麒麟论坛现场直播访谈间是来自益普索市场研究机构大中华区CEO刘立丰先生。欢迎您刘总。我们知道益普索跟新浪也是这次金麒麟论坛的合作伙伴，我们最后评出来的这些企业，益普索也帮忙做了很多调查工作。能不能给我们介绍一下，这次我们金麒麟奖金融企业评选，前后的准备工作是依照什么标准选出来的，这里面你们想表达的选择原则是什么样？

　　刘立丰：各位网民朋友大家好！这一次我们非常荣幸能够参加金麒麟奖，作为评选机构来支持这样一个活动。从研究的角度来讲，我们选择了三个网民最关心的方面：一是我们顾客的满意度；二是我们经营企业品牌的知名度、美誉度；三是我们还考虑到企业的声誉等相关问题。从这三个角度对我们金融企业进行全方位的评估和评选，由我们网民来打分，这是最客观的，由他们去评价我们所有金融企业的各个方面表现，我觉得这是非常有价值的事情。

　　新浪财经：应该说反映了最广大消费者的心声。

　　刘立丰：有十几万网民参与了这次调查，应该来说代表性、客观性都是非常好的。

　　新浪财经：我现在手中还有一本来自于益普索金融企业评选的报告，其实我们看到得奖名单，还有对于类似排名榜单之外，还有更多详细内容，可以看到在报告里面有很多数据、表格、柱状图、饼状图，诸如此类的东西，这样一个详细的报告里面，传达出来，透露给大家都包括一些什么样的内容？

　　刘立丰：我们除了告诉所有金融企业用户，各个企业表现的如何之外，我们更重要的是希望使得通过我们调查能够帮助我们金融企业发现他们的不足，找到他们表现不足的重要因素。通过传达这些因素，能够告诉我们金融企业应该朝哪些方面做努力，从而更好的提高我们金融企业本身的知名度和美誉度。

　　新浪财经：能不能举个具体的例子，比如在这个报告当中，建议和分析调查会具体到什么样的层次，给大家非常详细、有数据支持的准备？

　　刘立丰：这次调查信息非常丰富的，非常全面的。我举一个简单例子，可以看到这样一张图，比如说我们可以通过一张坐标图来发现哪些方面是企业表现的不错的地方，哪些方面对企业来讲影响最大的地方，我们这样能找到对企业来讲哪些方面是他表现不太好，但是又非常重要的地方。比如说针对金融企业来说，他们需要更加及时的满足客户的需求，这是他们非常重要的值得改善的地方。

　　新浪财经：我们看到有很多银行业的评估和报告，比如在银行业这一篇里面，第一条叫提升银行声誉关键是企业经营良好的发展，还有储蓄存款业务是评价银行满意度最重要的因素。我们想知道，这些结论是怎么样得到的？背后做了哪些调查研究工作？

　　刘立丰：这个有非常多的工作。简单来说，我们需要对我们所要达成的研究目的来建一些模型，我们经过几十年，几十个国家各方面积累，我们建立这样一个模型。针对不同的行业，我们会调整这些模型。在这个基础上我们做设计，我们做访问，最后我们对数据进行分析，然后在这个基础上来撰写的报告，由我们专业人员发现数据中的一些要点，然后把它摘录出来，形成一些观点和看法。

　　新浪财经：这点对于我们国内很多网友也好，普通大众也好，应该是一个比较新鲜的事物，因为就大家普遍观点来讲，对于银行或者金融企业的认知有一个感性的认识，但是通过这么多数据得出非常有科学依据的结论，应该是在目前国内市场上，尤其在金融行业里面比较欠缺的一块。

　　刘立丰：对，在很多其他行业，比如日用消费品行业、通信行业，很多企业已经非常习惯于通过市场研究的方式了解他们用户的需求，来发现他们产品服务中的不足，来进一步改善他们的品牌，改善他们的服务。那么金融企业，由于历史的原因，是国家非常重要的一些部门，现在开始商业化，他们在过去十年做了非常多的努力，现在各个金融企业也开始找我们这样专业的研究公司帮他们进行很多的市场调查，来帮助他们了解他们用户各种各样的需求，让我们帮助他们测试他们一些产品和服务等等，从而使他们能够更好的满足他们的用户需求。

　　新浪财经：应该说国内金融企业对于品牌的认知和对于市场调查专业度的不断认知，也在慢慢的进步。如果在几年前的话，可能想不到利用这样的专业机构来做这方面的工作。

　　刘立丰：尤其一些有名企业进步的非常快，我们接触过一些国内公司，像平安保险，他们在品牌建设上就花了非常多的精力，平时他们在用户满意度上花了非常多的精力，他们基本上是我们公司对这么多年来，对市场用户的一些看法，来架构他们进行相关研究，同时进行相关品牌推广，同时进行相关的顾客满意度工作体系，应该来说他们通过我们各方面调查，取得了非常好的效果和成绩。这几年来，发现很多的企业，比如说像国家开发银行、工商银行、中国银行、交通银行、民生银行，很多很多的企业在跟我们合作。换句话说我们在帮他们改善他们的服务、改善他们的产品。

　　新浪财经：也确实是这样，我们看到您是来自于益普索市场研究集团这样一家公司中华区的CEO，我想知道在中国金融行业，也许对市场调查相比较而言，不如其他快消、日用消费品行业那么重视的一个领域，未来你们目标和计划是要把中国金融企业带上一条怎样的市场调查和研究发展道路？

　　刘立丰：我觉得金融企业实际上是一个国家的品牌、产品、企业走向世界的一个动力源泉，这些企业、这些品牌想走向世界，是非常需要金融企业的支持和帮助的，所以我们是非常希望能够帮助中国金融企业能够更好服务他们的客户，同时能够帮助他们走向全球，成为全世界有名的，能够为顾客提供更好服务的企业。虽然我们现在企业市值很高，但是真正是不是能够去满足全世界所有用户的需要，我觉得还是有相当大的距离。益普索作为一家全球市场研究公司，尤其是在广告、品牌、满意度方面都有一些独到的理解，同时还有全球的网络资源，我们很有幸能够为他们提供这样的服务。

　　新浪财经：说的非常好，其实这点也是为什么益普索会和新浪强强联合，我们做这样一个金麒麟论坛，做这样一个金麒麟奖，评选出这些企业的原因所在。希望我们金麒麟论坛一届届做下去，我们双方能够共同将中国企业的品牌以及市场优势，为客户满意的优势不断传承下去。

　　刘立丰：非常感谢新浪财经，同时非常荣幸能够代表网民，把你们的观点和看法传达给我们的企业，传达给我们的社会，传达给相关的监管机构。谢谢。

　　新浪财经：谢谢刘总，希望明年金麒麟论坛，我们依旧能够坐在一起聊天，也希望那个时候中国金融企业，无论是品牌意识、市场意识，还是为客户服务的意识，又取得了很大的进步。

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