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图文：福建新华都实业集团总裁唐骏
2009年10月25日，长江商学院2009年毕业典礼暨EMBA15期/MBA09级/金融MBA首期开学典礼在北京钓鱼台国宾馆芳菲苑隆重举行。图为福建新华都实业集团总裁兼首席执行官、微软中国终身荣誉总裁唐骏。
唐骏：又见到了商学院院长，刚刚见过，胖胖的脸蛋，憨厚的笑容，纯情的外表。每一次我都很兴奋，是一种慕名的兴奋，后来我觉得，这种没有理由的兴奋到底是为什么？我查了书，书上说，一个正常的男人，对另外一个正常的男人，在没有理由的情况下产生兴奋，那是兴奋里的最高境界。
没想到，我还是属于一个正常的男人。更没想到，我就这么轻松的达到了一种境界。其实我们来说，人生达到一种境界，真的是很难很难，就像刚才齐院长介绍的，我们长江的学生，就在几天前，将他个人所拥有的83亿资产，捐献给了中国慈善事业，这需要什么？这需要达到一种境界，当你把你的个人资产，全部捐赠出来的时候，可以说这是人生的一个最高的境界，我做不到，至少说我现在还做不到。
我为这种境界感到自豪，感到呐喊。当你没有达到这种境界的时候，当看到别人做着一个不可思议的举动的时候，因为我做不到，我们做不到，理解不了他为什么这么做。但是我相信，我们相信，这种境界是人类的最高境界。
我们今天在讲管理，那么什么是管理的最高境界？我们在座的每一位来到长江，我相信我们是来学管理的，那么真正的管理的最高境界是什么呢？管理的最高境界，就是把每一个员工的潜能激发出来，这就是我们管理的最高境界。那么在中国，我们怎么样来做好一系列的管理，我很有幸在我过去十几年的职场当中，我经历了微软，经历了盛大，我还在持续着我的职业生涯。我看到了中西方文化的差异，我更看到了中西方在管理当中所采取不同的方式达到的不同的效果。那么我们今天在中国我们来共同讨论，什么是中国的国际化的管理？什么样的管理模式，最适合我们当今中国企业的管理？我们都在向西方学习，学习他什么？学习他先进的管理理念，管理模式，管理架构。过去的十年，让我真正学到了，什么是国际化的企业管理，他是用什么样的方式和架构来让他的企业进行可持续的发展，也就是最根本的核心是什么？就是建立规范。当你一个企业，当他初创的时候，不需要企业管理，需要个人魅力，完全可以把一个企业做到极致，我们中国的民营企业，一个是靠个人魅力，不断的向前。但是，这是有瓶颈的。当你的管理30个人，50个人，200个人的时候，完全可以用你的所谓个人魅力来影响公司的人员。当你的企业遍布各地的时候，当你的企业达到一定的规模的时候，一定是有发展的瓶颈，是什么？在于规范性。所以我们看到的，在一个企业，如果在你的规范性前提之下，企业做强做大，我在这里强调一点，我们作为企业，我们企业的根本核心，就是把这个企业怎么样来规范，西方的企业，在改革过程当中，把企业的管理当成科技，我们中国也在学习西方的管理理念和经验，我们需要科学的管理。科学管理，中国是个科学管理，这个科学管理的模式和架构，是我们可以去学习的，但是不要忘了，西方的文化和中国的文化还是有很大的差异。同样是喝咖啡，西方人喝咖啡是在品咖啡的香，而我们中国人喝咖啡，则是大口大口的喝，当做饮品。
就像当年，我在微软的时候，我们看到，很多很多的管理的模式和架构，拿到中国来有很多的是不能适应的？中西方的文化有一个本质的差异。就像我刚刚大家也听到了，我们新华都刚刚完成的收购青岛的公司的时候，我们和美国公司曾经有过一个交流，这其中就是有中西方文化的差异，当时美国也派出了首席的谈判官，在这种情况下，我们坐在谈判桌的时候，发现了美国人的谈判的架势和中国人是不一样的，他是甲方我是乙方，他是求着我，而美国人按照他的理念，首先这个架势上，他恨不得把他最好的谈判官搬出来，我觉得这个架势，他问我你们新华都的架势观是什么，我说是卖啤酒还是卖架势官？这有什么关系呢？我说我们新华都的架势观是什么观，是科学发展观。因为我们公司没有架势观。但是我们的公司，是属于国家领导的，我们中国有一个架势官，就叫科学发展，科学就是用科学的方式去发展，就是科学发展。他说我不懂，我说我也不懂。
但是有一点我可以告诉你，我们的科学的世界观，比你所谓的，你们公司的架势观高出一个层次。他说我想知道，你们公司在做什么？我说跟这个有什么关系？他说我一定要知道，卖给你一个可以给公司带来价值的，我说我们公司什么都做。确实是这样的。他说，我整个对你们公司不了解，你们应该知道，其实美国人，我想在座的也有美国的，希望不要介意。以美国为主，对世界根本根本不了解。就像我当年，因为我曾经在美国生活过，我有房子在那里，我把房子保留在那里，因为长期不在，长了很多的杂草。后来周围的邻居实在看不下去，影响整个社区的繁荣，所以他们割草机来的时候，就到我们家门口把草稍微割一下，每次回去的时候，就会来一个社区的派对，到我家里来有吃的有喝的，会带一些礼品给我们周围的邻居，让他们来，所谓对我的帮助的一种感恩。
我记得有一年我做了一个测试，我说写出你熟悉的中国的三个城市的名字。按照要是说要我们中国人写出美国三大城市，没过的什么城市都想得出来。而美国人，对中国的了解非常非常的肤浅，甚至于我们中国现在已经在世界的前端，最后写出来的结果让我很震惊，中国最有名的三大城市：第一名是新加坡，第二名香港，第三位是北京。我们刚刚提出奥运，很多人关注的是看中国是拿了多少多少金牌。其实奥运的真正意义不是这个，奥运更重要的是在全世界面前展现了中国的发展，这才是奥运的真正的含义所在。
后来我回去，我又做了一个同样的测试，因为我每年去都会有一个期待，我说我来说一下，奥运给中国带来了什么？同样写出你熟悉的中国的名字。这个时候你会发现，真的是奥运给中国带来了变化。第一名，北京；第二名上海；第三名鸟巢，这就是美国人的文化。
再回到刚才的谈判的话题，他说我不了解，因为我知道，一个美国人和中国人，美国人对中国确实是不了解。我反驳他们，你了解中国什么公司？他说我只知道有三家公司一个是青岛啤酒，还有一个是中国石油，你们会发现这种文化的差异，你和他谈判的时候就会呈现出来。美国人和中国人谈判最关注的是什么？是价格。美国人最关注的是所谓的架势观，剩下的价格不好谈。中国的一种文化，只要价格好，其他的价值观也都好。所以我们的结果是什么呢？我们用非常非常诱惑的价格，获得了美国人的同意，同时把我很好很好的价值观让美国人很好的了解，这是一个一举三得的，就像青岛啤酒一样，一个字，爽。这是什么？这就是我们中西文化的差异所在。
在中国的企业里面工作，但是我告诉你，如果让我到你的企业里面去，我问你的员工一个问题，什么问题，就是公司的每一个员工问他，你有几个领导？这是一个很现实的问题，你曾经有几个领导？我相信中国的99%的人都会告诉你说什么，我有N多个领导，我的经理是我的领导，我的总经理也是我的领导，总监也是领导，副总裁也是领导，董事长的太太也是，这就是中国的现状。那你觉得，一个员工，面对如此多的领导，他会做什么？他需要平衡每个领导。他是需要来讨好每个领导，每个领导给他一个方向，你觉得这样有效率吗？你觉得这样的管理模式能达到什么样的效果吗？在我们中国的很多企业里面，我们碰到最多的问题是，公司内部的直接的问题，我们把所有的精力放在内耗上面，这是什么造成的？这就是文化造成的。
中国文化，就像一个城市一样，有东西，有市场一样，当一个中央领导，来管理一个城市，需要有两个班子来管理，至少是有效的。但是在企业当中，如果我们也采取这种多头领导的方式，这肯定是没有效果的，一点效果都没有的。你想想看，在这种环境当中，做领导很难，做群众更难。所以怎样改变呢？一个合理的简单的科学的管理架构，在任何一个公司里面，任何一个员工，永远只有一个领导，这个领导是谁？不是所谓的盖茨，不是所谓的谁，一定是他的顶头上司。当你把你公司的内部架构，按照这样的简单的管理模式管理，你就会发现，这个模式所带来的简单化，这种模式所带来的效应化，这种模式带来的责任化，完全完全不一样。我经历了很多的企业，我看到很多的企业，我们在坐的也是一样，一个简单的报销，至少需要五到七个人来签字，我问你，你真的在，当你写下名字的时候，你想过没有，你从来不会想。为什么？因为如果有七个人在签字，第一个人后面还有六个人在签字，我不需要考虑，我就签了，第二个人更简单，前面有人签了，后面还有五个人，我就更简单了，最后一个签字的，到了最后一看，前面的都签过了，更没有我事，我签上我的名字，到最后是看上去七个人在签字，其实没有一个人在签字。那是不负责任。这就是为什么？我们的管理过程当中，造成了内部的所谓的效率也好，都是我们没有一个良好的管理架构，我可以告诉你，这是一个不科学的，我们只要一个人负责，每个人在每一个岗位，这样的管理是最简单的最好的。如果每个管理者都以这样的管理模式来管理的话，会给企业带来的变化，一定是不可想象的改变。
我们再讲到，这就是当年我们看到的，也解决西方管理当中推出的，所谓的一对一的模式。我做了很多的尝试，无论在微软还是在盛大，以后发现这是最科学最简单最有效的管理模式，而且跟所谓的文化有很大的结合，我们推崇的是科学的管理理念。但是我们试图把所有的这种管理模式，把西方的管理模式照搬到中国来，这是行不通的。就像我刚才讲到的，中西方文化的差异，让我们很难，把西方的东西全部照搬，我们中国人讲的是“情、理、法”，西方人永远是把法放在最前面的。我们曾经发生过一个非常非常大的法律诉讼案，一家韩国的公司起诉，如果我们盛大在当年的起诉案当中，如果失败了，那就没有今天的盛大，盛大的公司今天不可能存在。当年微软请了美国最大的律师，给我们谈，美国人来为我们谈，盛大，这时候怎么应对？我记得当年，美国已经请了最好的律师，我们怎么办？我们怎么应付？想都不敢想，不知道如何应答。说至少不用花钱，这就是中国企业的，不用钱做的，其实可以做的。面对的这个所谓的美国的大律师，其实这是一场驳议。美国人想，按一定的道理来说，他掌握的，我们先不讲这个案子到底谁赢谁输，至少他有他的理。谈判的时候，告诉我说我已经起诉你盛大侵权10个亿，经过不断的控告盛大，我当时告诉他，如果盛大侵权了的话，不只10个亿，因为我们的市值已经是120亿的市值，你应该告我们100亿，最后律师很兴奋，既然你让我告你100亿，明天我就改为100亿的起诉书。第二天来的时候，他懵了，为什么？因为美国的法律和中国的法律完全不一样的，美国是无上限的起诉，什么是无上限的起诉？在中国是不可能的，因为律师他们有一定的标准，中国任何一个在经济纠纷，或者是资产纠纷，如果要起诉对方的时候，需要什么？需要支付一个税，也就是起诉我们盛大100亿的话，你要付8000万人民币，他什么也没做，要交给我们中国法院8000万人民币，这是不可能的，这就是中国和美国的不同。第二天来的时候，我说律师，你把100亿的起诉给我看一下，他说我们不起诉100亿。为什么不起诉，我刚才讲的，他怎么可以呢？他调查了一下，首先要交给法院8000万人民币，小公司怎么拿出8000万人民币了拿来起诉？好在我对美国还比较了解，我比较同情的告诉他，在中国做事应该按照什么模式，中国人讲究什么？情、理、法，法律在我们中国是最合法的资源。我说你上来，还没有给我谈任何条件，你就拿出起诉书出来告我们10亿，我说你伤害了我们中国人的感情。中国人，钱上面不在乎，最在乎的是什么？最在乎的就是这种感情，你伤了我们的感情，所以在中国做任何一件事情，肯定是从情开始。但是我们可以告你，你是可以告我，他说中国现在是法治社会，你知道吗？中国的法治，我比你知道，很健全，但是中国有一个国情，中国的国情是什么？中国是一个非常严格的法制社会，在中国，除了法律之外还有一个叫什么？叫关系。我说关系，你肯定理解不了，我也理解不了，虽然我有很多的关系，但是我不会去用。在中国不光是有法律能解决所有的问题。我说我可以告诉你，告诉你结果，你伤害了我们的感情，这个结果肯定是很大的。中国法律有一个十八个月一定要判的吗？但是别忘了，中国还有一个特殊情况特殊处理。在中国的法律刚刚起来的时候，受到了国外的无理的侵权的情况之下，这是特殊情况，需要征求专家、学者、企业各方的意见，不能轻易草率的做决定，你去问法院，一定会给你这个答案。所以在中国做事情，一定要讲这个情。
还有所谓的微软黑屏事件，大家知道，你说你用我们没有按照一个正规的方式去购买你的软件，你用一种更恶劣的方式，用黑屏的方式把我的电脑黑屏，你在做一件什么事？伤害我们的感情。可能我们在这个方面做得不好，不用急，慢慢来，知识产权保护不是一天两天的事情，千万不能用极端的方式，在国外是可以，但是我们要考虑中国人的情感，所以是一个星期做一次，你在国外是每分钟，每秒钟都可以，这需要一个过程。我们说知识产权保护，美国的知识产权，也是一个相对比较漫长的过程。当天推出黑屏的时候，我就说，如果我是微软的总裁，我绝对不会做，做不出来，为什么？因为中国做事要合情，也要合法。现在还有黑屏吗？没了。他们太不了解中国。在中国，我们中国在规范，再一个非常非常规范的环境下，但是不要忘了，我们中国的特殊情况。做企业管理，我们希望是规范，千万不要做不规范的，跟高尔夫不一样。大家知道，动作极不规范，但是效果就是好。做管理不能，做管理按照这个方式去就不行了。所以我们做管理的时候，要按照规范思想。在中国有太多太多的事例。
我刚开始做企业管理，在美国，在新加坡，可能不需要跟政府有太多的关系，但是你不关心政治是不行的。我参加了十七大，为什么要参加？因为我认为在中国，如果你连国家的大方向都把握不住的话，你这个实际情况不知道，所以要不断的来了解所谓的把握政治的方向。当年，盖茨有一个秘书给我打电话说，盖茨先生会在2月22号来中国访问，我一听说，这是一件非常好的事情，为什么呢？相对来说，能见到科技部、教育部的一些部长，相对比较容易。但是真正要见到江泽民书记这样的领导，其实很难，但是我想见。但是每一次，盖茨先生来到中国，我都有可能有机会安排和江主席江面，所以与其说想见盖茨，不如说想见江主席。见盖茨没有用？我们领导没有说话。你想如果盖茨来到中国，见不到江主席，盖茨会是什么样的心情？需要重新安排，你想，全世界的秘书都是一样的。不可能，盖茨先生的形成，今年已经安排了，不能改变。一，你取消盖茨的形成，这不比盖茨还牛吗？盖茨说，让他来告诉我，改变什么？那就更不可能了。盖茨，成功人最大的特点是什么？脾气大。一旦成功了，脾气就大。但是盖茨有一个特点就是，不能说有脾气，只能说是有个性。但是问题所在是什么？哪有安排不了，我的问题最难，我在无奈的情况下给盖茨打电话说对不起你不能来中国，盖茨马上说，我来不来中国不重要，我首先怀疑你作为一个微软中国的总裁，我就去两天你都安排不了，你这个总裁是怎么当的？我说不是我安排不了，你换一个时间，一定是可以安排的，他说你难道不知道，你在微软工作了八年，我的时间是提前一年就安排好的，你难道不知道？我说我知道，盖茨先生您的时间是一年前就安排好的，但是你知道吗，我们中国的春节是五千年就安排好的。美国人一听五千年的概念，就知道是什么，没有什么可想的。就知道，盖茨改变他的形成，在2月28号来到了中国，一见他的时候，盖茨跟我说，他说唐骏你知道吗？我创建微软公司30年，我第一次为一个人改变就是为滕峻，我说错误，你是为五千年的文明和历史改变，你值得。我们拍的时候一定要把领导拍得高一点，高尚一点，虽然并不高尚，但是你这么一说也变得高尚了。第二天，盖茨见江主席，因为我关心政治，我了解政治，但是那天，去中南海的路上，我跟盖茨先生说，这次你和江主席见面是完全不一样的，因为中国碰到了一个历史的重要的时刻，你要做到两点：一，你要少说话，因为在中国有句俗话，言多必失。我说你跟江主席尽量不要说任何话。第二，改变你的口头禅。美国人有口头禅，盖茨，也有，比如，嗯，你继续往下讲，我在听，我说你要改掉它。不能改，你想一个口头禅用了几十年，一下子要改掉，改不掉。我说你一定要改掉，怎么改？还有就是江主席跟你谈话的时候，不要看着他，你看着我唐骏。就这样我们走进了中南海，江主席见到了我们，无比感慨。江主席深情的说，今天是历史上非常非常重要的一天，我见到了老朋友，盖茨先生，你将作为中国最高领导人在公开场合会见的最后一位外宾。因为再过五天，我就要把我中国最高领导人的位置让给下一代领导人了，你知道我当时多紧张吗？我就怕盖茨说，非常好。
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