2009年10月24日，由《环球企业家》杂志社主办的“2009环球企业家高峰论坛”在北京举行。图为海尔集团副总裁周云杰演讲。（来源：新浪财经 陈鑫摄）

　　2009年10月24日，由《环球企业家》杂志社主办的“2009环球企业家高峰论坛”在北京举行，本次论坛的主题是“颠覆与新生——低迷时期的全球化机遇”。新浪财经全程直播本次论坛，图为海尔集团副总裁周云杰演讲。

　　周云杰：大家好！非常高兴在这个舞台上和大家做一个交流，刚才听到成老一个宏观的介绍，我主要从一个企业的微观角度来看一看互联网时代我们的新跑道，从战略角度来看的话，不是在跑同样的百米跑道，我讲的内容是三个方面。第一个是距离变化，互联网时代顾客的距离变成零，第二是顾客变了，第三是观念变了。从管理角度来看，在信息化时代，每一个企业，应该是低成本低提供方案，高质量地帮助用户。

　　第一个方面，为什么说顾客的距离从大到零，互联网消除了距离，这是它最大的影响，过去一个品牌的成长需要十几年，甚至几十年的时间，但是互联网打破了什么？一个企业成长十五年就可以跻身到财富五百强，这是很好的例子。中国企业借助互联网可以快速地成长为国际化的品牌，中国的企业与国际化品牌相比，有很长的路去走。像海尔这样的企业在海外的发展，一直到发达国家开始，从创品牌开始我们分了三步，所有的走出去、走进去、走上去，在这个过程中遇到了很多的挫折。不管是欧美市场，还是亚洲的市场，来认识一个中国的企业，认识一个中国的品牌需要时间。但是在互联网时代，借助互联网可以快速增长。互联网时代，在世界是平的这个时代，你有可能快速地成长。互联网时代企业管理是顾客的需求，互联网对于企业最大的挑战是两个速度，互联网可以加强一个品牌被用户认识的速度，互联网业可以加快一个品牌被客户遗忘的速度。

　　互联网时代每一个企业应该做到低成本低提供方案，高质量地帮助用户做。每个企业都这么做，怎么样才能做到？你要去创造顾客，创造顾客就是要通过创新，提供别人不能提供的价值，创造新的顾客资源。所以我们在企业里面一直在问自己四个问题，第一个你的客户是谁？你能为客户创造什么样的价值，也就是说你要清楚客户的价值是什么？第三个你从客户获得的成果是什么？如果你不能从客户身上获得企业所需要的价值，你为客户创造价值的原动力就会失去。第四个方面，你的战略与客户的需求期望，和他的战略是匹配的吗？如果不匹配，你在创造客户价值的过程中，你的成本一定高。

　　所以海尔也有一个转型，在低竞争力中创造美好生活，成为方案提供商，而不是产品和用料的提供商。第二个从绿色的追随者做一个绿色的领导者。第三个就是在互联网时代实现虚与实的融合，从卖产品到卖服务。起点是用户的需求，重点是用户的满意，需求到满意有几步，营销网、物流网、服务网这是我们的实网，现在我们可以做到在24小时之内，用户的订单可以送到每一个农民的家中，也可以送到城市的每一个人家里去。我们提出了一个实网要创造用户的感动，而虚网要放大它的效应，来传播我们的产品。

　　管理创新最大的障碍是对传统管理的深信不疑，也就是说进入互联网时代，这么大的一个网民的群体，对用户来讲，在互联网时代不是口碑，就是口水，怎么样利用这个时代，把你的企业创造对用户的感动变成用户的互信，所以在互联网时代企业要颠覆传统的营销模式，以用户为中心。从考虑购买、重复购买建立一个营销的路子，口碑营销、互联网的互动、体验、出去营销，能够跟内部的企业系统、跟内部的购销体系形成一个结合，不成交变成成交，你要知道用户为什么不选择你？成交要变成一个再成就的心理。

　　第二个方面，在互联网时代，海尔要创造一个新的商业模式，探索零库存。对于我们家电企业，从去年取消了各地的仓库，我们直接送到客户那里去，很多人说你把海尔的仓库压缩掉了以后，是不是加大了商业库存？现在我们准备的是在商场里边的流转速度，我生产的产品是用户需要的产品。

　　在互联网时代，海尔的变革呈现一个倒三角形，它是一个三角形的层层的管理，把市场的压力变成一个管理的制度、规范传递下去，现在我们建立一线经营体，领导层在下边，他是听用户指令，来跟一线经营体进行会合，我们一线经营体每一个都有自己的损益表，我们的希望是变成六万个单体的企业，而每一个都有一个损益表，以这种方式为用户创造更大的价值。每个人有自己的薪酬账户，有费用账户、有资产账户，他的收益是完全在为维护创造价值的过程中获得的。

　　互联网对企业最大的挑战是速度，对管理者是商业模式，只有创新商业模式，企业才能够有序地创新，实现永续创新，谢谢大家！

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