2009年10月12日-13日，“2009APEC经济体高官论坛暨全球经济成长中国峰会”在北京召开。图为华尔街英语全球创始人李文昊。（来源：新浪财经 陈鑫摄）

　　新浪财经讯 2009年10月12日-13日，由中华人民共和国商务部、中华人民共和国工业和信息化部联合主办的“2009APEC经济体高官论坛暨全球经济成长中国峰会”在北京召开。新浪财经全程直播本次论坛，图为华尔街英语全球创始人李文昊。

　　李文昊：女士们、先生们，早上好！大家说到创新，我知道有一个非常有名的句子，就是在我们的生命当中，或者在这个宇宙当中，永恒不变的就是变化，不管是做业务还是从事其他的行业，我们都要不断的创新，这样才能不断的攻破困难。

　　我非常高兴能够参加这样的论坛。我们都知道未来业务模式的创新是非常重要的，也是非常有趣的一个话题。由于世界经济当中的不确定性，以及竞争的加剧，我们可以看到在所有的市场当中，创新都是一个非常重要的特点，是企业所需要的，只有这样的话，才可以使他们区分于其他的企业独树一帜。那么，我有四十多年的企业经验，根据我的经验，我发现最为成功的企业是那些能够快速地应对变化环境的公司，而且也能够更快的改变它们的企业模式来适应市场的变化。

　　我们都知道对于英语培训的这些机构来说也是如此。我们都知道语言培训的这个行业现在也是竞争特别激烈，为了保证我们在市场上的位确保能够为学生提供一个更好的学习经验，所以我们必须使得我们的品牌能够区别于其他的品牌。除此之外，我们还应该能够更多的关注未来。在当今的变化和创新的过程当中，我们必须更好的来满足市场的需求，这也是所有企业成功的一个秘诀。

　　第二点，我想说一下如何在教育行业当中开发出独特的模式。

　　从理论上来讲，答案是非常直接的，也就是说我们的业务模式应该以客户的需求为基础，同时应该根据客户的需求来调整我们的模式，更好的满足他们的需求。这里我们会把学生的需求放在我们企业的核心当中，因为这里学生是我们的客户，通过这点我们就可以推动我们企业的模型。实际上这也体现在我们的产品当中，为了满足学生的学习目标，我们会不断地进行创新。那么，语言培训看起来好象是比较简单的一个行业，可是就是没有什么可以创新的地方。实际上在教育革命当中，可以看到这个创新以及变革在教育当中也是非常明显的。比如说在英国，我们都喜欢那种无纸化的课堂，因为各种各样的技术可以帮助我们实现无纸化的课堂。

　　很多人多次问我这样的问题，华尔街英语的企业模式的不同点在哪？我们的特点在哪？实际上我们总是把学生的需求放在第一位，要知道这一点，你必须要知道客户他真正的需求是什么，然后你就可以创作出最为合适的产品，找到最合适的员工来培训这些学生。当然如果我们能够了解客户的需求，能够为他们提供最好的方案，而且以一种他们能够接受的价格来接受这种服务的话，那你的业务模式就成功了。

　　可能很多人他们并不是特别清楚，就是技术在推动企业模式变化当中的一个作用。很多公司可能并不知道在什么时候，什么地方或者怎么样来把技术引入到我们的企业模式当中。实际上企业模式对于华尔街英语的企业模式来说，更多的是一对一的这种课堂教学。我们的方法在很大程度上是依赖于人的，但是我们都知道对于不同的人他的资质和水平也是不一样的，在这里，再加上技术的帮助，我们就能够提供出最好的这种服务。

　　那么技术以及网络还有我们的管理当中都体现了这个方面，那么我们的企业模式，学生应该知道什么时候应该在哪里学习，我们会向学生介绍这种企业的模式，同时保证学生有这种持续的学习体验。那么在线的这种学习体验是由二十多个华尔街的英语专家共同开发出来的，其中包括计算机程序员，还包括语言学家、老师等等。所以开发出来的这个学习的模型应该是最好的。

　　接下来，我想再说一下一个成功项目的秘密。我知道即使是一个企业模式它的结构非常好，但是如果缺少它的核心部分的话，它依然不能成功。根据我四十年的创业经验，根据我四十年作为企业家的经验，我们还必须有激情服务于客户的这个激情，提高人的生活的这种激情，必须有这个激情所在。只有有这种强大精神后盾的企业，才能够应对各种各样的挑战，无论在任何时候都能够应对这个挑战。

　　那么说到风险，说到危机，如何应对挑战，如何应对风险危机呢？为了更好的度过危机，应对风险，我认为一共有三点非常重要。

　　第一，致力于最大的客户满意度。

　　第二，灵活以及开放的态度来应对变化。

　　第三，要有一个自我创新以及强烈的这种创新的精神。

　　对于华尔街英语来说，我们在过去的多年当中都是非常成功的。很多时候，我们的企业发展都受到了非常大的挑战。中国也是一个非常好的例子，我们都知道在2003年的时候，我们开始在中国拓展业务。当时我们在3月份的时候，没有任何的学生来登记、注册，当时我们也是面临非常大的危机，近乎破产。但是，我们通过创新，我们通过为现有的在校学生购买五千个手提电脑，这样使他们在家里也能够进行学习。同时，我们还进行这种市场推广的活动。而以前我们对于这样的活动我们是非常难以接受的，除此之外，我们还更好地管理我们的现金流，扭转了这种亏损的局面，同时更好的满足于客户。

　　实际上挑战以及危机每次都会给华尔街英语带来更多的机遇，同时也能够帮助我们更好的实现自己的目标。在形式不好的时候，我们有很多的方式可以克服这些困难。实际上，我们也逐渐的形成了自己的一套方法来应对这些挑战。现在我们的业务网络已经扩展到二十七个国家，而且在学生的心目当中，他们已经知道华尔街英语意味着质量。现在，我们都知道英语学习以及英语培训的行业变化是非常快的，我们都知道华尔街英语它是一个公司所有的这样一个培训的中心当然，我们也希望能够通过这种模式为学生带来一个非常好的学习体验。但是，在世界其他的国家，都是知道他们都可能会采取这种授权的方式，那么授权的这种方式都是非常成功的，但是在中国，我们采取了一种非常独特的方式。但是授权的方式有其自己的优点。这个就必须要求本地国家有一个非常好的法律对其进行支持。

　　另外，授权的这种方式，如果你并没有找到合适的人才，如果你不能够成功的话，授权的这种方式可能会对你的品牌带来损坏。

　　最后，我想总结一下，也是我非常喜欢的一个大师的话，老子所说的话，他主要强调的就是这个和谐。老子的话，它也体现出企业模式创新的一个秘诀。我们应该在瓶颈的时候看出一些复杂的情况，同时应该不断的进行创新，我们应该采用这种公开的、开放的、灵活的方案来解决问题，同时勇气和胆量也是不可缺少的，只有这样的话，才能够帮助你的企业获得成功。

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