2009年10月12日-13日，“2009APEC经济体高官论坛暨全球经济成长中国峰会”在北京召开。图为百思买集团亚洲区总裁杨得铭。（来源：新浪财经 陈鑫摄）

　　新浪财经讯 2009年10月12日-13日，由中华人民共和国商务部、中华人民共和国工业和信息化部联合主办的“2009APEC经济体高官论坛暨全球经济成长中国峰会”在北京召开。新浪财经全程直播本次论坛，图为百思买集团亚洲区总裁杨得铭。

　　杨得铭：大家好，我是杨得铭。在座有很多人对百思买比较陌生一点，百思买目前在全球有3500多家门店在不同的国家做我们的生意。我们最重要的工作就是提供一个解决的方案才是我们真正的生意。

　　今天我希望讲三个事情，就是时间上把百思买在中国发展的阶段跟我们的营运模式跟大家分享一下。

　　刚才提过我们从开始的时候，从一家小小的卖营运不产品的公司，四十多年前开始的，中间我们经过有几个很大的转变，基本上大概每十年、十五年就有一个非常大的转变。最近的一个转变是在在97、98年的时间。

　　从我们的发展，我们第一次离开美国本土是在2001年去了加拿大，收购了一家未来电器的一个店，加上我们自己也开了一些店，过去得到很多的认同。在2003年我们进来中国的时候，是以国际采购的公司进来的，是提供一些我们自己需求的产品在中国做。我们06年5、6月份的时候，就收购了江苏五星电器，在07年的1月份，第一家我们自己品牌的门店是在上海开的，这个是在07年的1月份第一家店在中国开。到目前为止，我们五星电器已经有180多家门店在中国，经过这两年多的时间，我们在中国是采取学习的一个阶段。

　　我们从07年到中国以后，到目前为止有六家门店，还有江苏五星。其实最重要今天我们希望提到的百思买在中国，应该说在中国已经有那么多家电的行业，为什么还需要一家百思买到中国来做这样的生意？在过去零售的做法，我做零售已经差不多四十年，过去我们是以价格为主导，谁拿得到最好的价格谁就会赢。到80、90年代的时候，在美国加拿大西方国家，价格不单单是很重要的，还有把产品还要做得更好。到目前为止，我们在90年代很大的一个转变，97、98年的时候，我们把所有的方向是以客户为中心来做一个主导，所有我们的工作环绕着采购服务各方面东西都是以客户为中心去做我们所有的考虑，而不是单单为价钱采购一个产品或者怎么样，而是为客户提供一个解决方案作为我们的第一个目标。

　　多年前我进这个零售行业的时间，有很长一段时间是做一个买手，我是主宰客户能买得到的东西，因为那么大的东西，客户能到门店去买的话，他要做买手才有机会看得见这个产品。从这个阶段到现在，我们已经不是说我们的买手去买一些东西进来，是我们要听取客户的需求，客户有需求，才会把这个产品采购进来，提供这个产品给我们的客户。所以我们已经不单单是卖那个产品，是要提供这个服务，看到客户的需求才能去做这个工作。

　　进来这个市场我们第一次时间要看到底百思买到中国要做什么。做的话，不可能一个品牌能够照顾到所有的客人，你先要定位，去照准定位做。特别是我们在中国有两个品牌在做，有些国家我们可能三个四个品牌在做，如果所有的品牌都是同样的东西，还不如集中用一个品牌去做。

　　百思买到中国的时间，我们在市场里做调研，也花了很长的时间，也花了很多的钱，我们希望做一些年轻一点的客人，还有比较富裕的客人，并不代表我们就不要去看那些年轻的家庭，只不过我们从产品的采购是比较针对性的把这个客人铺全，去做好。我们在做零售的时候有几个点，就是要把这个品牌做好的话，到底你提供了一些什么给客户？我们选择了有五个不同的比较特别的，特别在中国来说，在家里面做零售行业的话，比较特别的做法。第一个我们决定就是员工是我们自己的员工，你到百思买的店，你不会看见一些促销员，是我们所有的员工都是自己的员工，他们是没有销售的佣金，所以他不会卖一个电视机就拿多少钱，他最终的目的是为服务这个客人。所有的产品，大部分的产品都是真的产品，你可以去试，可以去尝试用手机、笔记本电脑也好，你都会看到有真机放在店里，你可以看得到、摸得到。进到我们店里会看到比较年轻一点的销售员工。为什么呢？特别我们是卖娱乐产品、手机呀、IT呀这些产品，比较年轻的人激情会比较好一些。在我们店里也会看见比较多的最新的产品，我们跟每一个大的厂家，索尼也好、三星也好，都有一个非常紧密的关系，就是把他们最新的产品引进到我们店里。

　　两年前，松下推出了全球最大的TV，在中国第一家门店能展示卖的就是百思买店。其他的包括像IT呀、手机呀，有很多新的手机当初推出的时间也是独家在百思买门店能够找得到，这是我们常常追求的最新产品用我们的店去最新发布。

　　另外我们的门店没有讨价还价，你进来买，我的价钱就是明码实价的标出来，你看到的就是这个价钱。所以，这几点可能在中国来说是比较创新，当然，这个需要一段时间的坚持，让客人习惯这个采购的模式。可能在中国有些客人还是喜欢，并不代表他要讨价还价5%的重要性，而这是一个习惯的问题。这个我们希望在经过百思买慢慢的时间上会改变这个购买的方向。

　　一家门店开出来很简单，问题是怎么样跟客户沟通，还是需要不同渠道去做的。目前我们每年会有不同阶段去做一些礼品卡，包括情人节的时候，每年的礼品卡都有不同的设计做出来，等等。百思买做了很多年，一直在尝试不同的方式去做生意。我们在中国已经把一些在中国过去两年多、三年做的工作，有很多已经开始反过来出口这个技术或者是一些新的东西在尝试做的回到美国去。在中国我们几家很小的门店，有些东西做得成功的话，就会把它转移到美国去做。比如手机，实际上有可能我们是全球卖得手机最多的门店。在中国，我们做的一些改变，有机会把它回到美国去。

　　我们跟索尼的合作，每一次索尼有新的产品出来，很多时候都会用我们的门店去做一个发报。其他的产品，包括三星也在我们的门店去首发。每年我们做很多的演唱会，包括今年做过的五月天、中关线，包括周华健到我们店去签唱会，这都是我们做的工作。

　　希望以上的介绍让大家对百思买有更多的认识。谢谢！

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