空调旺季大练兵

　　【本报北京讯】为了全面备战空调旺季的到来，苏宁全国推进“服务管理师”认证工程，组织苏宁服务体系的管理人员进行为期4天的 “售后服务管理师职业资质培训”，以优秀成绩结业，开创了我国家电销售行业服务管理师职业资质认证的先河，也为苏宁在空调旺季大规模启动售后服务完成了技术人员准备。

　　此次培训由中国消费者协会副秘书长武高汉、北京五洲天宇认证中心主任谭新政、德国欧中经济技术交流协会会长杨佩昌等权威专家进行授课。课程包含了企业售后服务的核心、职业化、质量管理，企业售后服务体系的建设及完善等诸多方面，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实务操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧。苏宁在本次培训结束后，将课堂上的内容与自身的工作结合在一起开展了再培训，务求服务品质提升的最大化。

　　苏宁电器售后服务管理中心总监殷霞表示，苏宁将逐步在全国范围内推进此项认证，将资质认证作为苏宁售后服务人员上岗的必备条件，进一步促进国内家电售后服务行业规范化、技术化服务标准的完善和普及。据了解，苏宁为提高售后服务的专业性，投入了大量人力、物力、财力进行专项培训，并且制定了一整套的家电售后服务操作章程，通过SAP系统对每一笔工作单进行全程监控，为消费者提供全面的家电售后保障。(张千智)