海尔集团、美的微波电器、长沙中联重科获全国售后服务功勋企业奖

　　【记者公秀华北京报道】“第四届全国售后服务评价活动结果”已于近日揭晓，并将于7月4日在北京举行电视颁奖晚会。海尔集团、美的微波电器、长沙中联重科3家企业获得全国售后服务功勋企业奖，中国重汽、苏宁电器、国美电器、东风汽车、江铃汽车、三一重工、万千百货等30家生产型、服务型、销售型企业获得全国售后服务十佳单位。

　　由中国商业联合会发起并主办的全国售后服务评价活动已举办过3届，此次与中国企业报社共同主办，先后吸引了 700多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据国内惟一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》进行评价，经企业自行评分、组委会初评，400多家初审入围的企业分别在《中国企业报》和“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票，6月下旬投票结束后，由专家评审委员会综合评定，确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。

　　由国家商务部颁布的 《商品售后服务评价体系》是我国第一部售后服务评价标准，不仅填补了我国在商品售后服务评价体系建设方面的一项空白，也使消费者权益保护起到更加积极的作用。在我国全面贯彻实施 《商品售后服务评价体系》国内贸易行业标准无疑具有重要的意义，它将进一步推进市场经济法规化、制度化、系统化建设，大幅度提高我国工商企业商品销售服务质量和水平。

　　世界第四大白色家电制造商、已连续3届获得全国售后服务十佳单位称号的海尔集团，始终以优质的售后服务贡献于市场，在本届售后服务评价活动中，海尔又获两项大奖。从 “无搬动服务”、“先设计后安装”、“五个一服务”、“海尔星级服务一条龙”、“海尔空调无尘安装”、“海尔全程管家365”到 “海尔家电过生日、星级服务进社区”，海尔每年都推出新的服务创新举措，这就是满足用户需求为己任的海尔，这就是用服务创造新价值的海尔。

　　从1968年5000元创办的生产塑料瓶盖的街道工厂发展起来的美的品牌，自始至终坚持服务才是硬道理。美的微波电器坚持以顾客为中心，在全国建立售后服务网点2000多家，在满足客户需求的同时，使自己逐渐长大，成为“行业创新领导者”，致力于成为全球最优秀的微波炉供应商。

　　长沙中联重工科技发展股份有限公司是我国工程机械行业第一家获得 “五星级售后服务认证”殊荣的企业，而这一星级证书是由国内惟一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构———北京五洲天宇认证中心历经3个月，10名评审员分5个小组分别对中联重科北京、天津、江苏、广东、长沙等地的驻外服务网点进行抽样检查并对售后服务部门进行严格的审查、评分之后颁发的。中联重科不断完善售后服务体系建设，且逐年加大售后服务资金投入比例，2008年已累计投入3亿多元。实践证明，售后服务为中联重科带来了强劲的发展潜力，今天的长沙中联重科已在全球工程机械行业排名第17位，在国内工程机械行业利润排名第一位。

　　在这次评选活动中同样涌现出一批跨国公司，例如雀巢(中国)有限公司、华晨宝马汽车有限公司、美敦力医疗用品技术服务(上海)有限公司等等，他们对于售后服务的重视和努力也同样值得赞赏。

　　此外，“第四届全国售后服务评价活动”还评选出了全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务达标合格单位、全国售后服务特殊贡献单位等奖项。