中国商业联合会零供委执行主任谭新政

　　一位在大型企业任职售后服务总监的朋友告诉我，他所在的公司很重视售后服务工作，不但每年投入了大笔资金，建立了系统的售后服务体系，还配备了专科生、本科生、研究生100多人，专职负责该项工作。可是，实际效果却不佳，客户投诉多。

　　“你说说，问题出在哪里？”

　　我没有立即正面回答，而是问他，“你知道10=9吗？”

　　“不可能。你脑子进水了吧！”

　　“我让你心服口服，请看下面的演算。”

　　已知有数10和9，求证：10=9证明：假设A+B=C 那么(10A-9A)+(10B-9B)=10C-9C整理方程式：10A+10B-10C=9A+9B-9C提取公因式：10(A+B-C)=9(A+B-C)去掉同类项：10=9本原理用在售后服务上，图表演示如下：10(A+B-C)=9(A+B-C)那位朋友顿时蒙了。突然又猛拍了大脑，对我说：“现在我明白了，人是决定一切的首要因素。”