建立一种文明需要几千年，摧毁一种文明却只需要短短几十年。

　　几千年来，中国人用一担担、一船船精美瓷器与上等茶叶，穿越沙漠与戈壁，穿越茫茫的海洋，为中国商品赢得了世界的尊严，为中华文明奠定了不朽的篇章。文明正是依赖商品与服务来传播的，它传播到了哪里，文明就会扩散到哪里，它传承什么样的品质，世界就以什么样的眼光看待中国。

　　改革开放到现在，也仅仅短短30多年，当我们的商品与服务重新漂洋过海，向世界发起远征的时刻，由于少数企业不注重产品质量和售后服务，造成“一粒老鼠屎，搞坏一锅汤”。“粗制滥造、低端模仿、质量极差、售后服务不好……”竟一夜之间在某些地方成为中国商品与服务的代名词，而我们的国家中、我们的社会中、我们的经济中、我们的企业中、我们的生活中，这样的指责与批评每天都在重复万万遍，百年坎坷，终未扬眉，千年努力，一着崩溃，万年文明，一夜扫地，我们不得不反思、我们不得不警醒、我们不得不震惊、我们又不得不惊叹！

　　比圆明园国宝拍卖更令人心惊的是我们的商品与服务瞬间丧失了在全世界的话语权，丧失了原本精湛的国际形象，丧失了原本奠定的高端商业环境。在世界经济的狂涛骇浪中，在全球竞争的疾雨激荡中，中国商品何以立足于世界？中国服务何以服务于人民？中国企业何以取信于社会？中国何以重铸商品之国际尊严？中国何以重奠服务之国际声誉？而我们，又何时才能重新找回在我们手中失落的伟大文明？

　　《中国企业报·商品与服务评价特刊》创刊了，这份以宣传贯彻国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》、《零售商与供应商公平交易行为规范》、《商务策划评价规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》等标准为主导内容的特刊创刊了，这些旨在规范我国市场经济秩序、建立人民和谐社会、加速全国企业管理水平、倡导优质商品与服务的一系列标准正是引领中国商品与服务快速健康发展的切实方向。

　　《商务与服务评价特刊》始终贯彻胡锦涛总书记在中共十七大时的讲话：“大力发展现代服务业，提高服务业比重和水平。”巩固改革开放成果，加速社会主义市场经济建设，引导全国各行业企业积极有序规范化地发展售后服务制度和顾客满意度，要引导企业以高度的社会责任感服务于社会、服务于人民，要引导企业以良好的公共信誉在零售与供应经营交易中公平守信，要引导企业以规范化的方式积极发展商务策划活动。

　　《商务与服务评价特刊》要引导企业走到切实发展的道路上，戒骄戒躁，戒除“萝卜快了不洗泥”是十分有必要的，前10年中国经济高速飚飞，大部分企业规模扩张速度过快，企业只顾抓产量、抓销量、抓投资，完全忽视质量、品级、公信与售后服务，中国商品国际声誉直线下降，中国服务引发的投诉与抱怨急剧增长。震惊全国的“毒奶粉事件”的背后主因就是我国企业管理水平的大面积滑坡，企业大多只遵循道德伦理，只要没有触犯道德底线，那就在管理上得过且过、不去较真，等真出了问题，全国企业“倒”下一大片。企业发展得好不好，不是靠一家之言天天说自己售后服务有多好，更不是短期之内的经济效益，企业必须扎扎实实稳步前进，必须严谨科学稳步扩张，必须依赖于第三方的权威而客观的社会评价与人民监督，发挥长项，检视不足，持续管理改进，这是企业务实发展的基础。

　　《商品与服务评价特刊》要引导企业以“全国全局观念”持稳发展，企业领导和管理者乃至普通的员工不要总把观念局限在“我在这个镇怎么怎么样”、“我在这条街怎么怎么样”，企业的服务是要面向全国，企业的商品是要提供给全世界市场，必须高瞻远瞩，把全国视作一盘棋，把世界当做赛场，借助于国家商务部的评价标准，掂量掂量自己的商品与服务在全国与全行业的分量与水平，当商品与服务走出了国门，那就代表了一个国家的形象与尊严。通过评价标准不断修正企业管理水平，不要总是自满于发展中国家市场，要敢于挑战国际一流产品，要敢于同欧美产品较长短。

　　《商品与服务评价特刊》宣贯系列标准，要开展系列评价活动，表彰在“售后服务”、“诚信经营”、“顾客满意”、“经典”策划等方面的典型企业、典型事件和典型人物，用榜样的力量、标杆的力量去推动社会进步，推动全民提高意识，加强监督。

　　《商品与服务评价特刊》宣贯系列标准，要口诛笔伐制假贩假、服务低劣的一小撮人和事，把他们暴露在光天化日之下，让路人唾之，全民弃之。

　　金融危机就是“试金石”，多少企业前几年风风光光，此刻有些企业连工资发起来都存在困难。金融危机是让我们清醒的时刻，是让我们反思的时刻，是让我们苦练内功的时刻，过去任务紧，企业没有时间狠抓管理，现在有的是时间进行管理整顿，组织干部培训，参与全国评价取长补短，着手实施下一阶段的管理改革。金融危机同样是千载难逢的机遇，企业遇到一时的挫折与困难，正是焕发其二次、三次、四次伟大创业精神的时刻，企业界统一思想，真抓实干，用三五年时间积蓄力量、谋篇布局，为坚决打赢下一场战役做好充足准备。

　　机遇永远属于有备而来的企业，当中国经济与世界经济重新回暖的时刻，将是下一轮市场竞争激列洗牌的时刻，逐鹿中原，先知先觉者胜。

　　世界终是我们的战场，为了中国商品的尊严，为中国服务的声誉，责任重于一切，勇往直前的中国企业，我们此刻的任务是：备战！