2009年8月14日-15日，由成都市人民政府、南方报业传媒集团举办的中国企业社会责任年会于成都举行。上图为新浪财经联合南方周末对话格林豪泰酒店管理集团韩毅。(新浪财经 梁斌摄)

　　2009年8月14日-15日，由成都市人民政府、南方报业传媒集团举办的中国企业社会责任年会于成都举行。上图为新浪财经联合南方周末对话格林豪泰酒店管理集团韩毅。

　　主持人：大家好，这位是格林豪泰酒店管理集团市场部副总裁韩毅，韩总，你好！今天这个会议也快结束了，不管是什么类型的企业，都说了很多企业社会责任方面的。格林豪泰在成都这两年非常受关注，在社会公益上都非常受关注。你们有一些什么做法，或者可以推进的理念给我们分享一下？

　　韩毅：就本次活动来说，格林豪泰是第一次来参加。但我们是从06年开始就一直在做企业社会责任的相关的工作。我们有一个口号，叫“服务成就美好人生”，因为我们是服务性行业，酒店可以说它的核心价值都是通过服务来体现，是一个城市的窗口，很多各地的朋友到成都之后都会到酒店，所以酒店的服务也决定了客人对这个城市的印象，我们希望所有到达成都的朋友对这个城市都有很好的印象。全国那么多个城市，我们到了一个城市之后，都会去观察他们的一些做法，看他们是怎么体现美好成就人生的？

　　主持人：你们从06年开始做社会责任这方面的工作，06的呈现方式和09，08年有什么不一样？

　　韩毅：目标更清晰，责任更重。因为06年的时候格林豪泰只是一个起步，那时候的影响比较小，我们只是通过跟社区建设友好的合作关系，我们跟社区的扶贫、养老，还有配合当时推出的和谐社会的宣传，这是由公司拿出一定的预算来开支。当一个酒店要在一个城市落户的时候，我们会跟当地的政府联系。

　　主持人：会不会被别人认为还是有一点公益性呢？

　　韩毅：往往我们的酒店在三公里以内提供旅客的差旅，很多到格林豪泰住宿，在周边的餐饮、娱乐设施消费。这些客人来了之后总是要消费的，所以我们跟这些所有的合作伙伴建立起来良好的合作关系。

　　主持人：可能我对格林豪泰不是很了解，你们刚才说的是市场的推广，而不是社会责任的一个方面？

　　韩毅：对于我们来说，我们做过一个统计，我们开的酒店来说，2千万人次，它是从这个是到这个城市，这个人流量是非常大的，他们的消费属性是比较活跃的一种，比如说从做公益来，这些人拿出部分去做公益，这个基数是很大的。而我们是一个窗口，所以我们跟公益的一些相关机构建立的长期的合作，我们搭建的一些县城的活动，我们参与进去，做捐赠，或者以公司的名义到小区里面去，给小区的孤寡老人，贫困的孩子做一些帮助的工作。到07年的时候，我们已经推出一个“和谐商务社区”这样一个概念，我们要把全国各个城市的、有影响的结合成一个整体，我们这个企业社会责任去体现。今天我们到底做了哪些跟公益有关的工作呢？都要放到阅读计划里面去。我们现在做了一个“心基金”，那么这个“心基金”是由福利基金会发起。我们现在是这样，我们需要一个长期的、稳定的发展。刚才我们也听到很多企业在谈，扶贫不是一夜之间，是你这个企业要逐渐的发展，你的公益应该怎么去跟企业发展形成正比，我们就形成了一个方式，叫“一个人捐一块钱”。这种方式就是说我提供一个帐号，当我们的酒店把这个信息传给客人的时候，客人在入住或者结帐离开的时候，然后对客人进行宣传。虽然一条短信只有一块钱，但是一年积累起来还是有很多万。

　　主持人：你刚才的讲话原来是为后面做铺垫的。好，我了解了很多的，对我来说，我也了解了很多，那么我们第二个话题简单聊一下业态的一个事情。好象今年年初的时候，格林豪泰和企业城有一点摩擦，我记得东航的话说我们就是给携程打工的，我不知道你们有没有对薄公堂？

　　韩毅：还是现在做。

　　主持人：所以他们一个说法，你们一个说法。其实说到底，东航是为携程打工。你们之间的纠纷，这种业态的变化，包括这种网络的预定的业务怎么样才能相处得更好，你们现在官司还在打，所以可能经常也在思考这个问题，有没有一个结论或者体会？

　　韩毅：我可以引用中国的旅游专家戴老师说的话，他对于“携格”事件有自己的评价。我记得当时戴老师是说：“其实“携格”事件的产生只是时间问题，并不是说有了格林豪泰出现这个事情，可能没有格林豪泰，也会有另外一家跟格林豪泰有这样的矛盾。因为在中国的酒店业，酒店业是一个分散的。”

　　主持人：你的意思是说像这种话语权有点跟自己在做的努力不大相称，是吧？

　　韩毅：原因有很多，因为中国酒店的很多预定点，在网络迅速的发展之后，慢慢的扩大，酒店需要硬件投入，你的精力不可能完全放在销售上面，这样就会造成虽然跑得很快，但却走的很慢。所以“携格”事件，所有的酒店业都在思考。

　　主持人：有没有从“携格”事件中反思，或者未来你们吸取教训，做一些市场终端的变化？

　　韩毅：可以这样说，因为“携格”事件之后，怎么去发展，我们也经过了这么半年多的全公司的努力，我认为现在是有一个很好的发展。我们的投资方，我们的股东，我们的客人，至少客人不会说没有携程，就订不到格林豪泰，我们很大的宣传投入，还是让客人能够找到格林豪泰，一是方面客人订到酒店，第二，在对客人的详细输入的一个升级，跟客人的沟通，我们希望是不会吧这个客人丢失掉。

　　主持人：好的，这次因为时间的关系，我们就聊这么多，谢谢！

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