2009年7月30日，2009中国中小企业大巡诊成都站活动召开。图为北大纵横管理咨询集团高级合伙人徐重九在大巡诊成都站活动上致辞。(来源：资料图片)

　　2009年7月30日，2009中国中小企业大巡诊成都站活动召开。图为北大纵横管理咨询集团 高级合伙人徐重九作主题演讲

　　演讲主题为：知识经济时代的中小企业如何进行管理创新

　　尊贵的各位领导，各位嘉宾，下午好！非常高兴今天能够参加2009中小企业大巡诊成都站的活动，我想在座的各位领导、嘉宾也听了上午和下午我们专家非常精彩的一些分享，他们为中小企业的创新和发展之道献计献策，我感受非常深刻，我想作为北大纵横，就像刚才陈主任所说，其实重点致力于关注我们中小企业创新和发展，能够推动企业持续成长。我们和国家、和各个省的行业协会，以及合作伙伴都有非常好的战略合作伙伴关系，其目的就是为中国企业的成长提供有实效性的解决方案。

　　今天我和大家分享的是关于“如何进行管理创新”。管理创新其实这是一个非常大的课题，尤其对于中小企业来说。08年的次贷危机引起的金融危机，它的灾难是全球性的，可以说中国现在已经开始处于复苏的时期，但在未来多少时候才能起来呢？通过哪些方式可以帮我们的企业快速进行提升呢？其实刚才我们李总也谈到，企业生存和发展的一个核心命题其实是安全。所以在安全的基础上，我们要生存，我们通过什么样的方法可以让企业持续生长？我想这是每个企业家要考虑的。

　　在之前我先讲我的一个历程，我前天从南京到重庆的，昨天从重庆到成都的，有一家企业，中央团委都已经考察过这个企业，在中国可能是比较少的，为什么呢？我和PE共同为这个公司做义诊，义诊什么呢？其实他们的发展非常好，可是在现在他们要想有更大、持续性的发展，他们觉得可能碰到问题了，因为我正好是南京人，我也是代表北大纵横和PE一起跟他有个沟通。它这个企业是完全可以拿到五千万到一个亿的资金投入，以帮助这些企业快速成长。可是，通过PE或者投资公司，我们打个比方说这个企业不够性感，其实无非是企业的外部和企业的内部。那么怎么才能够让PE和投资公司满意呢？可以很快投资进来呢？这个企业80年代初生产，90年代品牌消失了，这是一个电子企业。在这种情况下，在收购之后，品牌消失到这段时间，我们看，这是一个国有企业，一个完全废墟的大厂，如果变成今天这样呢？今天是政府的支持，提出观念和思维的创新，我们看我们回到管理创新的概念。提出观念和思维的创新，2004年企业投4000万进来。第三个，2004年底成立产业园，成立创意产业园，2006年入园企业100家，2006年产值16亿，税收八千万，2009年税收过亿。工厂3.6万平方米，以前是880块钱每平米，可是现在9.7万元一平米。所以政府全力支持，所以各个省领导、团队带着企业家去考察这个企业。其实从过去到现在，就是一个观念和思维的创新，现在我过去的、我们交流，就是因为要发展，可是发展到现在碰到瓶颈：资金短缺。我看到IDC中小企业发展有三个障碍：资金短缺和诚信，第三个是人才，资金短缺就会导致这么好的模式可能就会不能延续，所以未来将会怎样？各个省都希望它过去，但是要有一个很好的团队才能过去。这是我前天我的经历，这就说明企业是需要创新的。我也说过，创新是比较泛意，那如何才能创新呢？我们看一下这个故事。

　　这个故事是一个老故事，大家可以感受一下，三个和尚。两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，三个和尚也没水喝。这是一个传统的故事，那么在现在来看，通过什么样的方式我们可以让故事用新的思维来看它呢？一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃，这说明人多反而不如人少，现在是一个和尚没水吃，三个和尚水吃不完。为什么会这样呢？我们有一个庙，怎么解决吃水问题呢？三个和尚就商量我们来个接力赛，通过赛跑，大家都有水吃，所以很快就满了，也轻松了。如果我们从管理创新来看，它就叫机制创新。那么第二个庙，老和尚把三个徒弟叫来，要进行改革，三个和尚挑水，水挑得多就有饭吃，为了要吃得多，三个和尚一起挑，水就满了，管理创新，方法创新。第三个庙，小和尚商量，咱们想想办法，把竹子砍下来一起，竹子是通的，就把水接进来，这也是创新。

　　从三个和尚没水吃到三个和尚能喝更多的水，水多得喝不完，这就是创新起决定性的作用，这是一个老故事和新思维的分享。我们今天的主题是在知识经济时代中小企业如何管理创新，所以我们必须了解一下什么是知识经济。

　　这是谁呢，大家知道他吗？索罗斯，最著名的经济学家，他说有一句话：知识握在手，财富相去不远。他说知识经济的到来是人类创造财富的公式发生改变，人类第一次不需要付出土地、黄金和石油等天然资源，只要掌握知识创造的过程就可以创造财富，你们信不信呢？最大的代表是谁？比尔盖茨，是不是啊？微软的总裁就是最佳的例子，也就是在知识经济的时代。他有黄金吗？他有土地吗，他有石油吗？没有，这就是第三工业时代的神妙之处。

　　我们再看一个详细的例子，为何微软公司总裁比尔盖茨没有任何传统富人的土地、厂房等资源从一无所有而成为世界首富呢？为什么现在美国的企业能所向披靡呢？为什么现在的通用却要倒闭、要破产呢？索罗斯说，这一切都是经济时代的来临。知识经济这个概念是第三次工业时期已经到来，未来将是以知识为基础的竞争，谁能够掌握知识技术就能掌握经济脉搏。他提出很多词语，他说大富不靠行动，这和中国传统美德是相背的，储蓄无法成为大富豪，成功的秘诀在于取强避弱。富者越富，贫者越贫，是知识经济的特色。这就是我们在谈管理创新之前先了解在知识经济时代我们该如何创新，我们就可以知道什么是知识经济，什么是知识经济的时代。

　　我们谈一下管理创新的内涵。什么是创新呢？他说创新是指组织形成一种创造性思想，并将其转化为有用的产品、服务或者方法、过程。这个定义很抽象，只是定型，但是它完全可以落地的，我们可以看到很多案例，创新有很多的层次，如果我们从精神上来看，创新精神来看，我们的盈利创新是最底层的，产品创新是最底层的，管理创新是整个创新的塔顶部分。那么你说我们企业经常讲创新，我会问你请问你在哪个层面的创新？每个层次都对企业成功有贡献，管理创新是最高层次的创新。

　　那管理创新是指企业新的管理要素，如新的管理方法，管理手段、管理模式和要素组合映入管理系统，更有效地使组织部分的创新。比如说我讲的第一个案例，比如说三个和尚，企业，这个世界唯一不变的是变化，当竞争对手、市场发生变化的时候，我们企业必须要适应。企业目标发生变化，那我们需要什么手段来实现战略目标？这其实是我们每个企业必须考虑的，所以管理创新的本质是通过内部机构的调整改变与重新组合，使其发展成为功能的改变。今天是7月30号，27号我们在重庆一家50强开了会议，它是多元化的，酒店、房地产和啤酒，这个企业22年来是非常成功，但它也觉得现在我如果不进行管控，因为它是一个集团化企业，子公司和母公司如何管控呢？五年之后需要上市。那现在的业务是不是达到上市的目标呢？所以我们帮他们做了集团管控。在27号给他们最后报告的时候，其实老板才从大连回来，整个三个月他没有回来一次，为什么？他知道管理创新是一个变革，我们也知道其实管理创新真正是帮助企业做变革，当变革发生的时候，他觉得不要把我的想法放到整个团队里面，而是我离开。按照管理咨询的理念，新的想法放心地去做，团队全部配合。所以当他回来之后，基本上非常满意，对这个结果非常完善，下一步就是要实施。那我如何帮助这个集团推进这个变革？我知道方案是一回事，实施是另一回事。这是管理创新的概念和内涵。

　　为什么是管理创新呢？因为是为了更有效的利用资源实现目标的过程。我们讲管理创新的概念，如果不能很好应用资源来实现这个目标，那还有什么方法能达到呢？所以这是一个连续的、创造效益的一个持续的创新过程，所以我们必须用管理创新来看中小企业生存发展。为什么需要他们呢？它说中小企业从创业到发展过程中，一方面面临知识经济的挑战，另一方面根据中小企业自身特点，小企业从创新到发展，要在战略和管理方面实现一系列重大的改变。我们在全国有很多企业是工业企业，也就是是产品制造企业当要向市场型的时候，生产是一回事，转向市场做零售分销是一回事，所以战略转型他们没法，但是如果他不转型，这个市场可能会流失。所以管理创新是我们管理咨询中最核心的问题。

　　那么要做管理创新，究竟发生了什么问题呢？我们看一下，第一个首先是发展战略问题，是坚持这个行业走下去，还是要发展？是做专业化还是做多元化？是要外向型企业还是并购型企业？很多企业并不能清晰地思考，其实我们认为每个老板都有非常好的战略目标。当然，进行梳理，这个知识结构和方法是比较难的。所以我们说不识庐山真面目，只缘身在此山中，往往从外面看可能看得比较透彻。所以公司的发展战略问题，第二个公司治理问题，董事会，传统一个人说了算，现在是董事会决策。如何让董事会决策更加有效，减少风险。第三个竞争问题。第四个如何规范组织，比如广州的服装，是香港的企业，那么它已经有将近50家店，这个店在金融危机过程中，其实它通过降低成本，调整组织结构，但是它与整个全中国的网络管控出了问题，所以它需要重新调整，如何对这个过程进行规范调整呢？以及人才问题，这是所有企业最大的瓶颈，人才往往跟不上企业发展的目标。所以什么是管理创新，为什么管理创新，究竟发生了什么问题，所以我们给各位一个分享说明。

　　那么探讨之后，我们就可以看一下国内中小企业管理创新面临那些挑战呢？既然障碍知道了，资金问题，人才问题等等，那么这个挑战来自于哪些问题呢？首先是管理问题，我们看知识管理，知识经济时代你必须要进行管理，北大纵横就是典型得用知识来管理的，因为我们每个合伙人都不上班，我们分散在中国各地，我们如何进行管控呢？我们知道在企业中你无法掌控，但是我们要管控75个老板、250个顾问，还有很多知识系统，其实除了知识系统和行政人员之外，其余人全部在外，我们是新的组织，所以这是知识管理的概念。回到很多企业，因为我是百盛出来的，我们知道肯德基和麦当劳做到今天，就是知识管理。管理的重点是建立可以沉淀的知识，能够可以复制和培训的知识。所以这是知识管理。

　　第二个，可以快速响应的管理。有一本书大家可以看，《变非越大越好》，为什么呢？可以看通用，这么大的帝国可以很快被解体。所以规模并不是企业生存的法宝，你如何经营下去，你要思考。

　　第三个，和谐管理，回到很具体的，是企业内部人的管理，老板和人之间的管理，员工和员工的管理，我们知道当新员工或者空降兵进入企业之后，很多企业客户跟我说，他说真的是很难，为什么新进来的人留不住呢？为什么新进来的人有能力，老员工就不愿意学呢？为什么新进人员就不愿意跟企业文化融合呢？老员工你如何帮助老板、帮助企业呢？其实这是由双向决定的，公司的企业文化、空降兵的心态，你如何了解融合、再发生变化，这都要跟客户进行沟通。其实这是冰山之下很根本性的内容，和谐管理是从这个角度看的。

　　所以，不管重视普通的手段和刚性的制度，要关注软的企业文化和人性的问题。

　　第四个，网络性组织结构管理。当然，网络时代大家都非常清楚了，这是一个未来的组织结构设计与调整矩阵式，是不是采用金字塔式或者网络式呢？会从矩阵式回到金字塔式，这一定是根据你企业的情况变化的。

　　最后的挑战是新型有效的管理。我们知道网店，网上购物已经越来越盛行，我们的实体店，你将会如何生存的呢？是继续做你的实体店，还是网上呢？我们知道体检是很复杂的过程，要到医院排队、等待，现在可以解决这个问题，什么问题呢？我在家里就可以预约好，我只需要到医院去按照我约定的时间，体检完我就回家，这就是我们称为商业模式的创新。所以，新型的有效管理会导致你企业商业模式上进行一些变革。

　　看这个，我们说在这个时代下，中小企业如何来进行管理创新呢？从哪几个方面呢？我们今天简单提几个方面。

　　第一个，首先是思路的创新。第一个案例就是政府在主导变化过程中，一个国由企业大厂变成一个新型的产业园，是政府在主导它，首先是思路的创新。如果说思路创新是企业创新的前提，观念创新就是思路创新的起点。因此，中小企业要从管理创新的话，首先要进行思路创新。有哪些呢？以人为本，先人后事等等，我就不展开了。

　　第二个，瞄准市场，以变应变。什么意思呢？你的产品是不是还适合呢？还在卖原来的产品吗？我在飞机上，昨天从南京回重庆的飞机上，我拍了一张照片，16岁的，三个非常有钱的小女孩，家里肯定很有钱，每个人拿了一个娃娃，这个娃娃，其实我们在座的肯定知道芭比娃娃，芭比娃娃是非常可爱的很小的系列化的产品，它现在做了一个非常时尚的文化，应该是一个新生代的娃娃，这个新生代是用巨资做的，关节都可以动。在飞机上我看三个女孩在不停地帮它梳头发，弄衣服。她说这个娃娃我喜欢它，我说你能不能告诉我买这个产品的初衷是什么？她说我觉得我在影射自我。什么叫影射自我呢？我们知道现在的很多独生子女得不到父母亲的关爱，所以这个产品有各种不同的衣服、不同的头发、不同的鞋子、不同的造型，可以拿着它来不停地造型、摆Pose，在上面找到自我的感觉，并且把它当自己的小孩。这就是产品细分的定位。多少钱呢？一个娃娃两千五到四千五。为什么可以卖这么高的高价呢？同样产品，市场细分之后，瞄准市场以变应变，这就是为什么超女可以成功的道理，因为我们的目标市场有新的想法你是否知道呢？

　　还有很多的观念，诚实守信依法的观念，从三鹿奶粉就可以看出，你达不到的话就只有破产。商业创新我这个领域多一点，当然说的南京项目就是商业创新的问题，它可以创造这种软件园，所以这是观念创新的导向。

　　管理创新可以是技术创新，管理的构想，还可以管理措施，以及落实人事，以及采购环节，产品促销管理以及商业模式，我无法展开，如果说以后我们可以来交流的话，我们可以细化。目的就是说这个究竟属于哪个创新可以帮助企业改善困境或者突破困境。

　　第二个，我们说很重要的管理创新是组织的创新。我刚才说了，当战略目标发生变化的时候，组织必须要变化。组织的设计是根据企业的发展战略来定的，我们永远不要忘掉，不要说我的业务发展变化，我还是按原来的结构管控原来的企业，一定会出问题。像汽车一样，每个传动部件是匹配的，如果不匹配就会产生阻碍。所以，组织创新是管理创新的组织保证，体现了企业的生产关系，是企业各种要素整合的载体。怎么做呢？第一个，要对原有的分工作出新的安排。当你生产型转向市场型的时候，显然你的组织要发生变化了，你的人才要重新招募，要重新培训，流程再造，才有可能让你的企业很好地运营。

　　第二个，要对原有组织结构进行调整，组织机构新的形式要设计出来，和你的岗位部门分工有密切联系。那么对于组织内部成员的职权力要明确。

　　最后，组织形式和企业功能要企业目标和要素决定之后就很好确定下来了，新的业务就可以在这个架构里面很好地推进。所以柳传志说第一定战略，第二建组织，第三个少进人，组织创新就是在这个机制下完成。

　　第三个，我们称为自主创新。所谓的自主创新，是指随着生产力的发展要不断对企业进行变革，因而也称为企业再造。你有制度，问题是适不适合你呢？业务发生变化了，流程没有再造，组织没有创新，我想你用旧的结构、旧的观念，旧的制度发展新的业务，你碰到问题是显而易见的。第二，制度创新对企业来讲是非常中国，因为企业本身就是生产要素的组织体。企业对生产要素的组合，实际上就是依靠企业自主来做的，所以企业是将各种生产要素按一定制度组合起来的经营主体。既然按经营要素组合起来的，请问你的制度不发生变化吗？你的业务、组合要素发生变化了，所以你的制度创新就是必然。

　　制度创新是为了实现管理的目的，因为所有的创新都是为了企业的目的而做的，将企业的生产方式、经营方式、分配方式、经营观念、规范化设计和安排的创新，是把思维和技术、组织创新活动组织化、创新化。我们知道企业有三部分组成，第一个企业组织价值观，第二部分是我们的运作系统和我们自主，第三个才是大家所看到的外表形象的部分。所以，把所有这一切进行规范化，就能让你的企业看起来很性感，能够达到资本的需求。所以我跟客户说，我说确实从内而外不够性感，但是通过我们适当的创新和设计你可以变得性感。这种方法让投资人和PE非常感兴趣，他说我们要的就是这些对它的规范，让他觉得好的东西能创造更多的价值，每个点都是珍珠。但是我希望我把你的珍珠串起来变成项链，卖更高的价钱，这是我们的工作。

　　关于制度创新的目的，我们了解一下，制度创新是管理创新的最高层次，是实现的根本保证，而管理创新是创新的最高境界。这就是关于中小企业如何进行管理创新的一个我的思路。当然还有文化创新等等，和机制的创新，我想这些以后我们有机会还可以再继续分享。

　　那么关于制度创新的内容呢，比如说建立法人的财产制度，建立所有者权益制度等等，当这些完成之后，你无论是创业板，中小企业板上市都没问题。这是制度创新的内容。

　　最后我给大家看下有十大管理创新的方法，我称为叫延伸的方法，七十从管理创新的概念，就像我刚才说的，其实没有倾向，这是从传统看。但是我们延伸来看，我们看每个都在这个基础上，就像我们的金融衍生品一样，会回归到最早的原点去。第一个，设计创造价值。比如说家具，为什么同样是家具，宜家卖得很好，为什么中国的产品不能卖出高价钱呢？其实就是设计在先，设计创新。外包获利，当然像汽车、摩托车配件行业，这都是外包的。第三个，供应链整合。扁平化管理，从金字塔结构变成扁平化管理，让中间的层级越来越少，当然也有可能从扁平化管理回到金字塔结构。强强并购，国美和永乐。标杆化管理，减少降低成本，向标杆学习。引用商务，品牌再造，雇主品牌，成为最佳雇主。因为当你成为最佳雇主，你就能有好的人才，你有好人才，你的企业才能持续发展。博客营销等等，可能还有一些新的方法出来，对于我来说，我认为这些是在我们传统的管理创新基础上延伸出来的一些方法，这些方法我们都可以帮企业做到。就并不是像前面所谈的非常定性，这些延伸的产品就可以让你非常明确地感受到价值所在。

　　北大纵横我觉得在国内也是最有影响的管理咨询公司之一，我们的使命是和中国中小企业协会一样，帮助和关注我们中小企业创新和发展之道，在国内我们排名第三。所以希望今天和大家的认识分享之后能成为朋友，如果有机会和大家交流的话，我希望大家光临北大纵横，谢谢大家。

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