项目序号：010

　　援助岗位：10(个)

　　实习岗位：(个)

　　特别要求：大专以上学历，富有团队合作精神、同理心、亲和力，良好的语言表达能力、学习能力。

　　指定援助区域：上海市

　　项目援助企业：新可安保修服务(天津)有限公司

　　援助企业网址：www.newcorp.com.cn

　　企业简介：

　　新可安作为一家独资公司始创于1983年，提供独立第三方管理。总部设在美国维吉尼亚州Dulles。2008年新可安与全球电信保障服务领导者亚盛合并，进一步巩固了全球第一商品延保服务商的地位。新可安亚盛员工总数已超过10,000余名，每年能够为2.4亿多客户购买的商品提供维护；并拥有20家呼叫中心，每年处理4,000多万个消费者来电。

　　2006年新可安在中国成立独资公司，并在上海设立总部及呼叫中心。三年来，新可安中国在业内不断突破创新，携手各大零售商、制造商、服务商以及财务公司，提供各类延保维修置换服务计划、质保管理方案、客户服务计划，适保产品类型包括：消费型电子产品、电脑、大型和小型家电、家用装修产品、户外电源设备和电动工具、健身器材、采暖通风与空调设备等。

　　援助企业：新可安保修服务(天津)有限公司

　　提供就业岗位：10个

　　援助区域：上海复旦大学、上海交通大学、上海同济大学、上海财经大学

　　就业区域：上海

　　就业岗位：呼叫中心代表

　　就业岗位要求：

　　岗位职责：

　　(1) 接听客户来电

　　(2) 提供客户疑问解答及咨询

　　(3) 处理一般投诉

　　(4) 通过专用系统注册及派单

　　(5) 跟踪客户服务请求

　　(6) 服从上级领导安排并协助管理者完成相应报表处理

　　任职资格和要求：

　　(1) 热情、耐心、音色佳

　　(2) 积极主动、良好的心理素质和抗压能力

　　(3) 富有团队合作精神、同理心、亲和力

　　(4) 良好的语言表达能力、学习能力

　　(5) 较强的应变、组织、协调能力

　　(6) 思路清晰、思维缜密

　　(7) 熟练掌握使用Word/Excel等办公软件

　　(8) 中英文录入速度不低于40字/分钟

　　(9) 适应能力强可以翻班(8:00-22:00)

　　(10)立志从事客服工作

　　学历要求：大专以上学历

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