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蒋蜀革：纯技术创新有时会误入歧途
2009年7月28日，由阿里巴巴、中国经营报社共同举办的“波动年代 智能生存—多重环境下的创新策略”2009APEC中小企业峰会环渤海分论坛在北京举行。以上为用友软件股份有限公司副总裁兼伟库网副总经理蒋蜀革。
蒋蜀革：我是来自用友软件的蒋蜀革，我想从用友自身发展的过程来看，我们作为北京地区的一家高科技公司，用友的成功是产品的成功，一开始应用于国内的财务应用，从事我们自主研发的管理软件，走向了发展壮大。
在这个过程中，我特别赞成刚才讲的我们创新的来源是来自于客户的需求。用友在一开始整个产品创新的过程，一直是受国内改革开放发展的驱动，受客户需求的驱动发展的。现在大家谈很多人说用友是财务软件，在里面大家都知道在用友走向企业管理应用的时候，国内一开始是有两大阵营，一大阵营是从一上来就开始从一个完整的企业管理，从生产制造、整个供应链管理、全面的企业管理的软件在向社会所提供。当时像用友这样的厂商是从简单的部门级的财务应用着手。
这样的创新看似简单，但是适应了当时整个社会信息化的一个阶段的需求，满足了大部分的企业，包括行政事业单位的需求。其实，刚才各位老总讲了创新有没有盈利能力，一开始我们的阵营大而全的东西没有被市场所接受，反而是用友这样代表的厂商从一个应用着手逐步取得了财务上的成功，在这样的基础上，用友不断地把产品线延展到企业人力资源、延展到我们现在的产品等，在这样的业务能力上不断地创新达到了今天这样的地位。
另外我们的创新也从产品的创新到不断地提供服务，一开始提供简单的售后、培训、顾问，到现在我们也给一些大企业提供集成的服务。整个创新是基于客户的需求，基于需求发展的不同阶段来进行创新。
创新我自己的体会，今天大家谈创新可以看到技术已经发展到了很高端的阶段，纯技术的创新有的时候会误入歧途。大家知道典型的案例飞机谐和号非得特别快，可以进行超音速的飞行。今天看民航的航空公司中已经看不到这架飞机了，从产业的发展角度来讲，民航飞机定速是1000公里，所以大家坐飞机的时候没有说这个飞机快那个飞机慢，但是民航的创新是提供更好的更舒适的座椅，更好的空乘体验，更好的通讯。这种创新是着重于用户的理念，现在科技这么发达的时候，科技的创新更要为人的工作、人的生活带来更舒适的体现和更舒适的感受。我想今天的创新环渤海都是高智商的团队，我们的高智商在哪里，这里要关注客户的需求。
这里谈一下用友的伟库网，这也是基于客户创新的实力。今天伟库网我们希望用互联网的模式为中小企业提供一个在线的企业管理应用服务的模式。通过我们对客户的分析和研究，从最初的提供一些传统的用友的财务管理软件，今天转向了支持企业电子商务的一些应用。我们希望今天可以看到企业的电子商务是多元化的、多种形态的，就像我们的客户一样，今天企业的营销创新，除了说电子商务是一种形态，更重要的是我们如何去管理好我们的客户。这样的客户是谁？是我们的潜在客户，是我们现有的老客户，是我们客户的客户。
我们在这样的一个营销过程中，如何去全面的管理好我的已有客户和老客户，甚至是客户的客户，如何实现整个全生命周期的管理，这是我们今天中小企业获得利润、保持增长的很重要的一方面。
另外，今天是互联网时代，我们跟客户沟通的方式已经发生了很大的变化，我们有很多渠道，我们有移动的模式、互联网的模式，传统的传真的模式、电话的模式，怎么样把多渠道的跟客户沟通的模式整合起来。如何实现精准式的营销，如何主动地出击。今天的会场我们会邀请到很多的目标中小企业来，可能投资方、主办方都会做精准的筛选，如何做到精准的客户的互动，如果通过互联网做到互动式的营销，现在通过互联网我们可以精准地得到客户的意向。如何把这些过程整合成一个完整的平台，来供中小企业使用。今天互联网的营销已经变得非常费钱和费力。今天的精准营销我们电子商务网站需要靠很大的投入，整个客户过程的全生命周期管理，今天可以看到很到中小企业是需要自己去整合来做一些管理。
用友伟库网希望整合一个营销模式，可以做到贯穿客户全生命周期的平台，这个平台可以让我们的中小企业用得好用得起，而且能带来效益的模式。这是用友在创新的过程当中的一个新的举措。用我们王董事长的话来讲，用友走过了两个十年，第一个十年我们在财务软件的领域，第二个十年我们走向了管理领域，第三个时代是按照现在的模式我们进入到企业电子商务的领域，这只有通过创新不断地变化，来提升我们的步伐才能跟上时代的节奏，才能促进企业的发展。
我想分享的就是这些，谢谢大家。
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