新浪财经 > 会议讲座 > 2009APEC中小企业峰会中西部论坛 > 正文
李俊凌：商业服务落后导致消费市场疲软
2009年7月18日，由阿里巴巴、商界传媒共同举办的“韧性——危机下的中小企业成长”2009APEC中小企业峰会中西部论坛在重庆豪生大酒店举行。上图为阿里巴巴集团副总裁李俊凌。
李俊凌：谢谢白总裁，大家好：
首先感谢重庆市政府和商界传媒以及所有热心的朋友们让我们今天有机会在重庆这个美丽的山城相聚并探讨我们共同关心的话题。
重庆成为直辖市已经12年，每一次来重庆我都能感觉到一种集聚感染利的勃勃生机，在年轻、富有朝气发展中的中西部城市讨论中小企业的成长实在太合适不过了。
APEC组织是代表南太平洋地区商界和政府，在全球影响越来越大，今年是APEC组织聚焦中小企业发展工作的第三个年头，第一次峰会是2007年在墨尔本召开的，影响不大，规模小，去年整个组织越来越注意到中小企业发展的重要性，在2008年8月份在杭州召开，应发展中国家的要求在秘鲁召开闭幕式。去年峰会我有一个深刻的印象是当时经济危机没有真正爆发，但是与会中小企业普遍感受到非常深重的危机感，峰会的主题就是两个字“危机”当时的整个社会、媒体都不以为然，以为只有一点。9月份就爆发了。
现在看这个信息化非常好理解，为什么中小企业总是有危机感，任何一个经济体中小企业不管怎么定义、标准如何有一个共同点是最能表现市场生命力的群体他们对市场的走向非常敏感。
中国改革开放30年，中小企业从无到有，完全是依靠自己旺盛、求生的欲望，靠自己双手在瞬息万变的市场体系里面有市场生存的可能，从零开始30年下来，到今天中小企业群体贡献了国家的将近50%税收、将近60%GDP，最关键的数据是中小企业在今天的中国贡献了75%的就业机会。
所有经济体内，尤其是发展中国家和地区，中小企业是经济结构的底层，但是他们却是所有商业创新的源泉。他们左右着生产力的方向，直接决定了这个经济发展的大趋势。一句话讲中小企业活了，经济就活了。
另外一个是社会稳定，去年发生经济危机的时候我后来参加很多国际会议，每一次会议与会政府、商界都在共同探讨几个话题。就是金融危机会不会转化为经济危机，然后最要命是经济危机会不会引发社会危机。解决这个问题的关键我们认为还是中小企业，中小企业贡献了大部分的经济体的绝大多数的工作机会，中小企业稳定了，社会就会稳定。
中小企业的问题究竟是什么：我们认为是三个层面的问题，代表一个从小做大的三个阶段。
第一是生存难。说白了就是有没有订单，能不能有足够的订单生存下去。这个问题表现出的是中小企业有没有足够大的市场找到自己发展的空间。
第二个问题是成长难。也就是说管理的问题和人才的问题有没有足够的人才来进行管理，把企业业务管理起来。
最后一个问题也是到第三个阶段才是发展的问题。也就是融资的问题，能不能找到足够的资金保证企业的持续发展壮大。
今天我们在这里探讨三个问题从某种意义上为今天全球范围的经济问题寻找治病良方和需要，今天的问题到底在那里？
简单讲我们都知道关注报纸，关注新闻都发现有典型的特点，今天社会的经济状况是发达经济体高消费与低储蓄率，发展中地区是低消费和高储蓄率，美国人只花钱不存钱，中国人只存钱不花钱。这个是一个现象，如何打破这个不平衡是一个关键，也是解决经济问题的关键，是政府和商界共同着眼点，问题的表现是危机但是对中小企业而言是一个机会。
问题的瓶颈在哪里？我认为是传统商业体系低价的效率。美国等发达国家的问题是他们有足够成熟的商业体系，就是商业的服务效率已经很高，然后反而导致了过渡消费，中国的问题根本不是老百姓没有消费的欲望，没有需求，我们对生活的追求和美国人对生活的追求是一样的，我们不消费归根到底我觉得是整个商业社会没有建立起来，不够成熟的表现，就是没有足够的有经验商人去服务这个市场，把这个市场探索出来。
中国30年下来我们学会了生产，没有学会在生产之外怎么销售，了解市场需求，我们不会商业服务，所以导致我们的消费市场没有起来。
过去30年我们经济高速发展，平均每年10%增长速度，就一个驱动力就是外贸，外贸的高速发展主要是三个因素。
第一是市场的全球化。全世界范围内的流通成为可能。
第二是中国提供全世界最优秀的劳动力资源。在全球范围提升制造环节的生产效率。
我认为最关键是第三个因素，发达地区通过几十年上百年努力建立非常完整的商业体系，从零售、渠道、分销、金融服务形成一套体系了解消费者的需求，他们只不过把这个订单生产转移到中国就这一点就帮助我们把经济发展起来了。
那么我们这个环节里面主要的工作是源源不断的订单形成全球制造的生产力，但是高速发展的结果就是我们制造领域很快，但我们没有在商业流通领域发展起来。也就是说我们只知道等别人给我们订单，没有学会怎么主动服务市场。在所谓中小企业讲都是今天一个典型特点，这个不平衡在全球经济高速发展没有问题，经济放缓问题就出来，没有人给我们订单没有人帮助我们发现订单的时候我们经济就断裂了。
所以核心还是这一句话中国人今天学会生产，没有学会怎么去服务，过去我们等待订单，这样的结果导致我们把自己的命运交给了国外大的采购商、渠道商、金融机构，他们掌握我们命运，不给我们订单我们没有办法继续了，这就是今天的问题，所以今天的中小企业，尤其是中国的中小企业最核心的问题是不能守株待兔，不能等别人给订单，我们除了学会生产，还学会怎么适应。
不要以为这个只是一个发展中的过程，及时对所有外国企业和中国企业是一个永恒的话题甚至很多国外企业大部分世界500强企业开始走向衰落也是这一点，忘记了商业的本质，只注意自己的发展，忘记了持续培养，忘记了关注市场、了解市场、培育市场的能力。
话说回来外贸不能成为中国的驱动力，我们把注意力转移到内需，我们有没有市场？我的答案是有，而且非常巨大。提升效率，建立主动服务市场能力，培育市场需求彻底打开内需市场，这个有很多的先例，而且每个国家都是这样发展的，对中国值得我们研究的案例是100年前的美国，100年前的美国和今天的中国非常像，美国也是一个世界工厂，就像今天中国负责制造世界上绝大多数商品一样，100年前大部分商品在美国制造，而且和中国更相近是他们只会生产，不会服务，所以他们也只有外贸，没有内需市场，导致和今天中国一样，没有大量的外汇，只不过外汇不是美元，是英镑、法郎，是国外的银行，内需市场没有起来。
美国用大概半个世纪的时间做了一个事就是通过不断努力，不断完善制造市场的服务市场商业体系，这个使得美国从制造国变成全球最大的一个市场，不再是工厂，而是市场，现在变成全球最大的买家，才能真正成为强国，主宰世界的走向。
今天中国同样是这样的，我们不能满足只是生产，我们一定要必须学会怎么生产之外服务社会、服务市场，建立一套成熟的商业体系，只有这样中国才会变成巨大的市场，我们才会变成全世界最大的买家市场，这个远远超过美国这个买家市场的国家，我们人口是美国的4倍，只有这个时间我们才能真正成为世界上的强国。
美国用半个世纪时间完成这个主题，创造人类有史以来最大的经济，今天中国在做类似的转型。我们用二三十年足够了，今天不仅中国如此，大部分发展中国家一样，我们有足够的经验可以借鉴，我们有更多的技术手段可以借鉴。我们特别感谢国家政府，过去十年已经建成了全球最完善、最发达的公路网、铁路网、航空、通讯网络，而且还在继续快速发展，今天中国到任何一个小城市都可以看公路通、铁路通、宽带、无线通讯到处都是。我们具备市场一体化的条件，商业流通的便利已经成为可能，我们现在是如果真正把这个商业体系建立起来。
除此之外，除了可以媲美美国发达的基础设施，我们还有100年前美国不具备的技术手段，100年前的美国开始发展，电信开始有电报、电话，但是通过100年发展技术不是100年前可以想象的互联网，无线通讯、电脑、电子商务的普及使得我们已经具备了前所未有的提升生产力与商业环境效应的可能。
一旦我们完成这个转型，美国创造的内需市场的规模也是我们可以想像的，今天这个市场规模更大，我们完全相信再过20年可以完成转型。
这里面中小企业最核心的工作在哪里？我们不能满足生产，我们要考虑如何学习、我们自身进步、如何创新利用今天的条件完善自己，服务市场。中小企业的问题表面是一个政策问题，但我觉得首先是一个市场问题，外贸市场有瓶颈，内需市场是我们的机会，并不是没有内需，重复刚才的话中国老百姓对生活的要求、不管是衣食住行、娱乐、旅游等方面我们有与生俱来对生活美好的愿望，我们这个需求一点不弱，任何一个行业让中国人打开局面，我们创造市场条件远远超过美国。我们在手机、家电领域不仅是全世界最大的市场，也是全世界最大的消费国。当没有足够的人去服务市场的时候才是真正市场需求没有打开的原因。
解决这个问题的关键必须是企业的自身，尤其是企业的新生力量，我们所有的企业其实不存在所谓的传统行业与新兴行业，也不存在被扶持行业和扶持行业，只有两种行业是善于创新、善于学习和不善于创新、不善于学习的企业。一个善于创新和学习的企业对它来说永远不存在大局经济好与坏，它的业务永远可以高速发展，不善于创新的产业，在经济发展好的时候运气好能得到进步，一旦经济大气不好自然就淘汰。我觉得这个是政策的现象，我们应该鼓励善于创新的企业，不能持续创新的企业被淘汰，这个才是市场经营。
这个时期成规模的企业真正市场导向的商业逻辑和电子商务为技术的平台是创新型企业依赖的支柱，过去30年中小企业成功的秘密是我们掌握制造能力，中国成为世界上的最大制造工厂，从今天开始我们要转移到商业服务领域，不是等待别人给订单，是主动研究发展市场的需求、满足市场需求。最敏感、最善于学习就是这场市场竞争中最大的赢家。
每一次动态都会导致市场洗牌，开源节流是寻找更大的商机，提高商业效果，我们要力求忘记外贸，把注意力转移到内需市场，我们暂时忘记我们卓越的制造力我们要学会满足市场需求。
最后我引用毛泽东主席的话与广大中小企业共勉：我们的事业一定要成功，我们的事业一定能够成功。谢谢大家。
新浪声明：新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
网友评论
