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陈英伟：打造和维护品牌离不开人
2009年6月27日，由中国广告主协会、中小企业全国理事会、中国人民大学新闻学院、复旦大学新闻学院、北京大学新闻与传播学院、武汉大学新闻与传播学院联合主办的“中国品牌与传播大会”在北京召开。新浪财经图文直播此次会议。图为大金(中国)投资有限公司副总经理陈英伟。
陈英伟：
各位领导，各位老师，各位媒体界、企业界的朋友，大家好！我是大金(中国)投资有限公司的，很高兴能够代表大金公司来参加中国所有的媒体精英和企业家的精英在这里的一次盛会，感到非常荣幸。同时也感谢主办方领导和所有工作人员给予的关照，再次表示感谢！
刚才听了很多专家和老师的话，使我的思路有了很大的转变，特别是复旦大学的俞振伟教授，他的一席话让我忽然想到了，我们大金在中国走过的这14年的路程是不是就是刚才俞教授里面说的新品牌的一些关键词当中我们都包含在了里面。我们打造的过程当中没有做过论证，但是今天的一切，让我从一个实践到了理论性的概括。俞振伟教授说的利润、利益、体验、地盘、口碑、共生，我再加一个词“技术”。我觉得这就可以把大金在品牌创建过程当中所实践的精华部分全部包含在里面了。
大金在媒体方面是非常低调的企业，昨天还有很多人说大金好象不做广告，确实我也承认，03年我们做了最后一次电视片以后，我们在5年当中没有做过一条电视广告。这是好还是坏，我不想在这里说，也许大金在经费方面管得太严，还是媒体朋友对我们的推广力度不够，但是有一条，这5年我们的利润，我们的销售额是在不断的上升。为什么？我们14年在中国增收增益，为国家交纳了很大的税金，我觉得这是最好的社会贡献。
其实大金在中国的品牌起点是零，我记得14年前，我们10几位中日员工来到中国，当时中国的空调文化还是刚刚起步的阶段，大家只知道一些很旧的柜机，不知道第三种空调是什么。当时我们来到这里，已经有很多的外资空调厂家落户中国，大金是最晚一个进入中国的。迟到者未必不能夺这个市场。
我们的团队当时在研讨做什么产品，给中国创造怎样的空调文化？当时家用空调已经成为了价格战的领域。我们说大金的强项是什么？我们想到的，商用空调是大金的强项。我们跑到很多饮食店、服装店店铺看到的都不是商用空调，而是用家用机在代替。这是一个商用空调领域的处女地。所以大金就果断的决定选择在中国一条前人没有走过的道路。
我想用几张照片说明一下，这是我在某一个大楼上照到的大楼的照片。这么多的建筑物意味着有一个巨大的空调市场。很可惜在15年前的时候，我们看到的是这样一种空调方式。无论你是在在好的饭店，挂的是挂壁机，是家庭用的，一台不够再挂一台，有的时候就看到挂了很多的挂壁机。
其实商用空调在日本已经发展到了非常成熟的阶段，我们果断的把天花板嵌入式还有风管隐藏式这样一种先进的空调在1995年带入了中国。我们把一个空调装到了天顶，现在已经成为了非常普及的一款空调，所有的厂家都已经推出了这样的空调，但是当时是大金填补了中国市场的空白。
大家也看到这样的会议室，学校的教室都会用挂壁机来代替空调的形式。这就是使用天花板嵌入式使我们的空间更加完整，美好。
家用空调方面我们同样也是，当时大家看到的款式都是这样的。在1993年的年底，大金率先推出的平面的，彩色的面板。大家今天看到的都是这样的形式，当时是大金带入了中国。
现在还有很多地方使外机挂满的大楼的外墙，使每一个大楼的设计师感到非常的遗憾。我花的图纸那么美，其实完成以后却是这样的一幅情景，用什么来改变这样的情景？大金倡导的家庭中央空调，只要一台室外机就可以带4—5台空调。现在已经有20多万户的中国用户接受了这种理念。在他们新装修的房子都采用了很多这样的家用中央空调的形式，这样我们的大楼，整个城市的容貌才变得更加美丽。
所以我们觉得大金首先是用他的技术在中国不断的创造新的空调文化，这就是我们品牌的起点。同时，刚才我说过的，一个企业不能无视他的利润，如果他不能健全的，不能稳定的成长发展，这个品牌也是不能持续发展的。所以大金从来不打价格战，在维持价格体系的同时，怎么样降低成本来做到性价比更高，这是我们追求的目标。
刚才也说到了，是媒体来做品牌还是站在消费者，顾客的角度来考虑你应该对消费者诉求什么？这也是我们不断在思索的。我们把投入广告的大量资金转化为在全国首要建立大金综合空调展示体验中心。在北京，我们在东方广场，如果大家有机会可以到东方广场20楼，我们有北京的空调体验中心。在上海，在嘉华中心也有体验中心。在南京、杭州、西安、成都，都有我们的体验中心。这是我们自己构筑的与消费者互动的平台，向他们传播什么是真正舒适的空调，什么是值得信赖的技术，这样我们才是真正客户的立场，倾听他们的需求，而不是单方面的把我们的一种概念，一种广告诉求给他们，强加于他们。我觉得这才是我们真正能够找到下一步的技术该朝什么方向走。
同时，在哪里建造我们的市场？也就是刚才俞教授说的地盘，针对每一个区域去开发出适合这个区域的产品，了解当地人的生活状态，而不是把某一个产品硬加到客户的头上。
最后是口碑，每一个使用大金的用户，他得到了回报以后就成为我们最优秀的销售员，成为我们最高的广告。相反，也是很可怕的，如果你的产品、质量、服务不能让消费者得到满足的话，他就是一个地雷。无论你的广告做得再好，这个地雷到处爆发的时候，你的品牌就会在人民大众的汪洋大海当中消失，所以口碑更重于广告。
但是我们在中国实践过来的14年也获得了很大的成长和发展，这得感谢中国的市场，感谢中国给予我们这样一家外资企业能够把自己的理想在这个国度上得到实现。我引用我们中国地区的总裁田总裁的话，他说他感谢中国，是中国让他实现了自己的梦想。我觉得中国这个市场是包容了所有的品牌，也是让所有的品牌得到成长发展非常的国度。
在这里，我要说的，我们今后要做什么？14年如果我们的创始阶段，我们与中国的社会共同成长发展，我们为中国社会今后要做什么？不仅仅是中国社会，我们为全球可以做什么？我想到就是两个字“环境”。空调是耗电非常大的，家庭当中可能40%都是用电的产品，怎样在为人类创造舒适的同时，为地球也带来一份舒适是我们义不容辞的责任。
刚才说到共生，我们品牌与地球的共生。这是世界家用空调市场及变频空调的普及率。很早以前大金就在说变频，今天才真正大家关注的名词。全球的空调需求量，中国是最大的，中国无疑是空调的使用大国。如果变频空调能够节能50%以上，如果能够成为中国市场主流的话，我们对全球的节能会带来一个非常大的贡献。
也就是说，我们在造一片无形的森林，因为它的减排，如果大家一起努力，跟全球同行一起努力推进变频空调的话，我们会给地球带来2.8亿棵树木的森林。今年大金与格力空调共同开发变频空调。
其实打造品牌的，维护品牌的离不开人，大金拥有了这么多为品牌尽心工作，用心做品牌的这些人才可以得到今天这样的成就。
最后给大家看的是一张照片，希望大家真的有机会到我们的体验中心来作客。这是我们利用体验中心为小学生做环保交易，已经有3000多名小学生来跟我们一起学习环保。
我要给大家介绍一下，大金唯一投入的一个很大的广告，不是产品，是四个人。
这位，我们这个广告的主题是笑颜，把四个大金人的笑颜作为我们的主题展开的一次广告。这位是一个聋哑人，在大金我们有70多名聋哑员工在流水线和我们的健全人同工同酬，共同创建自己的生活。这位聋哑人用他的笑颜来表达他的心理，他说他在大金得到的是做人的自信和荣誉。
这位年轻的员工，他参与了企业文化的构筑，他把所有的精力都放在了企业内刊的制作和企业文化的缔造，他说在这中间获得了成长，笑颜是我成长的动力。
这位是由一个农民工成长为大金的明星，他的技术曾经在大金全球的奥林匹克焊接得了冠军。由一位农民工成长为一位技师，成为大金更多人的老师，给他的自信就是来自于他的笑颜，他说是他的自信支点。
这位是我们的售后服务领班，他每天要对待各种用户，他说我唯一能做的就是用我的笑颜传递大金的信赖，让每一位用户在获得大金维修的同时，他的心也得到一次维护。
这就是我们大金做过的一次最大的广告，获得了第十四届中国广告节，中国广告长城奖金奖。我觉得这也是体现了大金对品牌创建的自己的特色。
最后还是要感谢中国，这是我今天要表达的唯一的语言。中国真的是所有的品牌成长发展最好的舞台，也是我们实现梦想的国度，我要感谢中国，代表全体大金员工感谢中国，谢谢！
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