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第五场：礼仪规范与有效沟通精彩观点
2009年6月7日晚，由中国人民大学商学院主办、中国人民大学商学院EDP中心承办的“2009成长中国大讲堂—社会领袖系列第二场”在中国人民大学逸夫会堂第一报告厅成功举办。中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任、外交学博士生导师金正昆为两百多名企业中高层管理人员作了题为“礼仪规范与有效沟通”的精彩演讲，生动形象的案例和风趣幽默的语言使得会场上笑声阵阵，赞叹连连。本次活动由中国人民大学商学院MBA研修同学会理事、北京海若天成文化传播公司董事长海娟担任现场主持。以下为嘉宾金正昆的精彩言论：
1。许慎在《说文解字》中提到：“礼者，履也。”礼就是规矩。做人的规矩就是“勿道人非，勿言己长”。
2. 礼仪的关键在于与人合作。礼仪是待人接物的规则。
3。痛苦来自比较。
4。宴请需要注意：一是不搞多边宴请，主角只能有一个；二是适当地照顾对方的口味；三是每次请人吃饭档次都要比上次进步，因为人的欲望往往是不断上升的；四是每人要有一份正式的菜单；五是简化作陪者；六是作陪者的名单要提前告知客人。便宴的时候要注意征询方式，要用封闭式问题而不是开放性问题。
5。不讲规则的最大问题有两个，一是可能会弄巧成拙，二是可能会影响你的可持续发展，毁坏你的人际关系。
6. 人们往往对熟悉的人提过高要求。很多事情要看透不要说透。
7. 宴会表面上是吃饭，实际上是交朋友，是处理人际关系。
8。礼仪的基本要求就是尊重别人，礼多人不怪。尊重为本，善于表达。
9. 大事坚持原则，小事学会变通。
10. 节庆活动时打的领带主色调应当是紫红色，平时着装领带的基本颜色应该是和西服颜色一致。正装的基本要求是三色。
11. 在社交场合向陌生人索取名片，国际上最常规的办法有两种。一是交易法，就是把你的名片先递给他，将欲取之，必先予之；二是明示法，明确地表示“见到您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”
12. 荀子在《礼论》中提到：“礼者，养也”。在荀子眼里，礼不仅是规则，还是教养。讲规则是为了展示教养，内强素质、外树形象。
13. 智者善听，愚者善说。
14. 美国著名的公共关系专家、传播学者卡内基说过一句话：不管你生活在何处，你必须加入一个圈子。如果你不加入一个圈子，你就会变成所有圈子的敌人；如果你加入这个圈子，就意味着变成其他圈子的敌人。你不要想同时加入两个以上的圈子。只有在一种情况下你可以不加入任何圈子，那就是你绝对强大，因为游戏规则永远都是强者制定的。
15. 礼仪是看对象讲规则，礼由心生。最重要的是向别人恰到好处的表达我们的敬意，让别人感觉到我们的善意。
16。为什么要讲规矩？是为了让别人看到我们是有教养的人。有道德才能高尚，有教养才能文明。讲礼仪容易得到别人的信任。
17. 商务礼仪涉及到七个字，衣食住行访谈送。
18. 商务交往的礼品是必要的，因为礼品是形式、是载体，传达的是敬意和善意。礼品首先要有纪念意义，让人能够睹物思人；其次要有独特性，要与众不同；再次要注意便携性。
19. 认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。
20. 美国人约翰逊有一本畅销书，叫《为什么幸福的人总是幸福，倒霉的人总是倒霉？》。全书就讲了一个很简单的道理，就是你懂不懂沟通？会不会换位思考？做事考不考虑别人的感受？
21. 陪客户聊天的最佳话题有三个：一是对方感兴趣的话题，而不是自己感兴趣的话题；二是对方擅长的话题(交际高手都是为别人创造表现机会)；三是勇敢而智慧的赞美别人。
22. 没有人不愿意被人尊重，没有人不愿意被人敬仰，没有人愿意下不来台，这是人性。
23. 凡可怜之人必有可恨之处。这里说的可怜之人不是弱者，不是贫困一族，而是不善沟通的人，自以为是的人，目中无人的人，不懂规则的人。
24。老师的孩子考大学不一定考上好学校，医生聪明的话不给家人朋友看病，智慧的董事长不在公司用自己的同学和朋友，为什么？因为按不住他，管多了不是，管少了也不是。这是规则。
25. 坐并排表示平起平坐，是基本的礼貌，关系平等友善。坐对面是相对视，表示要公事公办，拉开距离，包括上下级关系、商务谈判以及审讯。
26. 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
27. 关于座次的问题，我国传统文化是以左为大，两人互为左右，而国际惯例是以右为大。中国正在走向世界，是负责任的大国，已经在国际交往中遵守国际惯例。
28。礼仪就在我们身边。讲礼仪不仅要讲规则，而且要看对象，要解决问题，重视操作。讲礼有一个好处，就是让我们多交朋友，广结善缘，少得罪人，少犯错误。问题最小化就是效益最大化，也就是经济学里的减灾效益。讲礼仪就是讲减灾效益。
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