世界旅游组织专家徐汎
上海市青浦区人民政府和上海市旅游局主办的第二届上海·青浦国际论坛在上海太阳岛召开。新浪财经全程直播本次活动。图为世界旅游组织专家徐汎。
徐汎：各位来宾大家中午好。受联合国世界旅游组织的委托，我谨向这次上海青浦国际论坛表示祝贺。我们知道2010年上海世博会是继2008年北京奥运会之后又一次向全球展示中国的发展与实力的盛会。这也是我们青浦、上海、长三角乃至于全国旅游业的发展的机会。尤其在当前由金融海啸引发的全球经济衰退的这样一个时期，我想对于我们旅游的发展，更加树立了两面，一面是机会，一面是挑战。我们如何实现既定的目标，就是在半年的时间里会有接近7000万人来到上海，这是我们旅游界的责任和任务。在论坛的时候我们是不是可以更加关注世博会这个主体。我想世博旅游这个主体如何和世博的契机相结合和融合？世博会是一个全球范围内的社会、经济、文化的奥林匹克。每一届的世博会都会根据当时的社会经济发展的热点而确定主题。这次的主题是“城市，让生活更美好”我们的旅游如何使旅游使生活更精彩。我们能不能让他们更好的结合起来，这样的话，我们说世博旅游才可以更好的吸引来自各个方面的游客，也可以更好的促进我们的发展。为此我们的论坛是不是可以更加关注新一代的旅游需求。当服务经济发展到极致以后就是体验经济，所以现在自由行、体验式正在成为新的尝试。过去旅游者出去选择的时候，是要选择一个有名的目的地，现在新的潮流是随着旅游者的经验的丰富，他在出去的时候，他知道自己想干什么，我这一次要渡假，哪里能渡假我就去那里，我要探险，哪里能探险我就去哪里。因此我们的论坛是不是可以更多的关注新一代的旅游特点。过去我们说一个旅游地要发展要找出新的卖点，那么新的潮流就是要找出独特的体验性的卖点。比如说USP，旅游跟踪服务，使得旅游者无论在什么时候什么地点，在出现问题的时候，可以第一时间的找到服务员。再比如说3G手机，正在引入这种服务，会成为未来自由行旅游者的利器。
那么接下来我们是可以关注一下新一代的市场营销。过去我们说市场营销要树立我们的旅游形象，现在新的潮流是树立品牌，因为新一代的旅游者是先选产品，再选择目的地。我们要树立一个目的地的品牌形象才可以。还要有客户管理，这不是人对人的管理，而是通过计算机资料库有很多新技术来管理，还有一个媒体的管理，传统的促销加网络促销，加媒体管理加客户管理，这四个合到一起会成为一个四轮的驱动车，更好的命中目标。现在在北美旅游预定50%是从网上走的，在未来的3-5年内，这个比例会达到70%，网络营销正在给我们提出一个新的话题，而且需要很快介入和实施的话题。
最后我们预祝本次会议圆满成功，我们期待青浦旅游，上海旅游，长三角旅游，乃至中国旅游通过这次世博会的召开有更新的视角、理念，获得新的发展。
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