Ruth Fish：如何解决企业的内部问题
2009年5月19-20日，由北京科博会组委会主办的“2009中国金融高峰会”在北京总部基地召开。新浪财经图文直播此次论坛。图为Hyland Software公司总经理Ruth Fish。
Ruth Fisk：非常荣幸今天下午来到这里，在金融危机的情况下，非常重要的是要有前瞻性的思维看一下你的组织，而且看一下你如何解决内部的问题，之后能够成为市场上的领袖。
作为金融行业领域的一个服务供应商，能否有效提供金融产品，取决于您对于企业信息的有效管理。并且，这对于你企业信息的价值延伸，提供更高的效率，更重要的是在竞争中取胜。
现在我们大家面临着很多行业的挑战，第一个是管理所有的业务信息。现如今我们企业面临太多的信息，所以我们将和大家谈一谈，我们如何管理我们企业内部的信息，来推动企业价值的提升，并且提高工作效率。我们同样还会谈一谈风险和合规性方面，我们会谈一谈规范与内部监管。在困难和动荡的时期，监管合规性的问题还会不断地变为更加重要，尤其是在金融行业内部更为重要。所以，金融行业如何应对这些挑战，也是我们要谈到的问题。
另外一个是我们的客户，客户一直在期望我们能够满足他们的需求。还有一点是竞争压力，这一点也是我们都必须要提供一些优质化差别的服务。关于如何管理业务信息，我们该如何做呢？刚才也说了，我们现在的信息太多了。我们有传真、电子邮件、工作的文件、Excel表格，我们还有各种各样的文件，所有这些信息都来自不同的地方、不同的格式。我们如何更高效地管理这些企业信息呢？企业内容管理ECM，使得你能够对所有的内容数字化，并且标准化。而且，可以将这些信息在任何时间、任何地和所有人共享。我们同样还能够对一些纸质的内容，让它能够缩短业务的处理时间，并且改善整个机构的业务流程。同样，我们也要提高产品的总体质量和完善性。这样的话，才能够提供你的竞争优势。你也应该问问自己，在现如今这个时代，也许我们可能要看一看成像的问题，成像和内容是什么关系呢？图像可能仅仅是很小的一部分，因为现如今信息意味着很多的东西，可能是电子邮件，或者是电话，或者是传真，也可能是企业内部的报告。同样地，这也需要你在所有的内容上面进行自动化的管理。但是，你还要能够更好地管理这些信息，从而了解你企业内部发生了什么，这样才可以为未来做好准备打下基础。
我们看一下风险与合规性。我们的ECM提供了完整的审计和审核跟踪机制，这也能够使得你的合规性变得更好，它能够追踪你整个的企业流程。你能够利用我们的软件，看看是否遵循了标准化的过程，同样可以加强内部的控制。在座的各位，你们的公司和企业，都可能有着不同的做生意的准则，但是你怎么知道你在企业的每一个人都在利用或者遵循这些规则呢？所以，我们的ECM能够满足你的个性化的需求，能够让它追踪你的各个流程，并且看一看你企业内部的员工是否遵循了你们的准则。
所以，ECM能够帮助你控制风险，也能够使得你的企业流程管理更上一层楼，来改善企业内部的运营，这同样可以提升你的客户服务。
企业流程管理可以使得你看到在企业流程中的每一个细节，能够让你了解到每一个细节，能够有着更好的控制了解企业内部到底发生了什么。
那么，ECM如何能够满足客户需求呢？市场现在从竞争的角度来说，需要不同的服务，所以你需要与你的客户改善关系，要保证能留住这些客户，只有这样的话，你才能够减少成本，然后你才能够做得更加高效、更加有效，来渡过这场危机。所以，在这场危机之后，如果你这些工作都做好的话，你的客户服务可能会在未来的几年中做得更好。
ECM同样可以让产品的交付更加迅速，它也能够改善信息访问条件。所以，在你公司内部的员工，甚至你打交道的所有人，无论是客户还是任何其他人，都能够更好地检查其帐户或者是自己的信息、产品的信息。所以，有像这样的信息访问条件，对于现如今的社会是非常重要的，这样才能更好地满足客户的需求。
在ECM当中，我们也能够使得你做业务流程改进，它将你的企业流程来减少产品交付的时间，同样这也能够提高你的客户满意度。让我们直面一个问题，就是纸质的稳当处理非常缓慢，所以大多数的工作都是人工来做的。但是，如果你用我们的ECM解决方案的话，你就能非常高效地将人工的工作转化成机器来做，并且能够大幅的提高工作效率。所以，我们如何应对这种竞争压力呢？就需要产生一些差别性的优势。ECM第一能够提高客户满意度，让你降低成本，而且提升生产力水平，能够减少操作时间，降低与合规性要求有关的风险。所以，简单地介绍了一下来看一看如何缩短处理时间及成本。
我们要想很好地管理这些信息，你必须减少做这些工作人的数量，这也使得你能够更快地获取信息，无论是对于客户还是你的员工，都可以更快地获取他们想要的信息。同样，还可以强化你的业务实践，使得你能够满足合规性的要求，这些都是我们不得不面临的问题。它同样能够使得对于一些灾难的事件做好提前的准备、做好更好的恢复，所以有着更好的IT系统，它能够帮你做好备份，然后更好地恢复。内容是什么呢？内容是企业的核心，所以我们一定要保护这些信息和内容。所以，IT的解决方案，一定要能够帮助你保护你的企业信息，避免出现任何的意外。无论是风灾、地震等各种的灾害，我们一定要做好体现的准备。
同样，通过这些服务能够改善你的客户服务。如果你现在仅仅提交一个应用，很多的时候客户可能并不了解他们的申请正处在什么样的状态，或者是否经过处理，他们也不知道未来会怎样，可能只能在流程的最后才知道结果出河。这样，你的竞争者可能会比你做得更好，所以你看一下内容管理的时间，对于客户是非常不同。他们一般第一步是提交一个申请，你应该让他在整个的流程中了解这个过程是什么样子，并且与客户进行互动，并且提供一些其他的产品和服务，也可以增加我们企业的收入。这就是我们ECM可以帮助你提高客户管理的工具。
所以，现在在协作的环境下，我们必须要减少你管理的系统，能够减少维护这些系统的成本。但是，一定要能够保证你的信息能够很好地管理。为了减少你管理的系统，这也能够使得整个业务部门之间执行可供贯穿整个流程的协作。
我们看一下ECM把它作为处理信息的核心，每个人使用这个信息，都可以获得他想要的信息，这样做起来也非常高效。同样，也能够使得所有的这些系统，像财务系统、ERP、互联网的系统都能够整合到一起，所以所有的体系中的信息，都能够使用一个用户界面来获得。这样的话，你的员工可以做出更好的决策，来改善商业流程。我非常荣幸能够在这样一个作为OnBase解决方案的公司里面工作，这是转化企业知识为竞争优势，这是我想向各位传达的信息。如果你没有用ECM来渡过这场危机的话，大家一定在未来尝试一下，因为OnBase是一项内容管理的解决方案。所以，使用OnBase适应的时间非常短，我们给您使用前期的时间也会非常短，很快您就能够适应这个产品。所以，我非常感谢各位来这里听我们做演讲，给大家介绍了一些ECM。大家如果有任何问题的话，可以直接找我或者我的同事，非常感谢各位！
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