------通信公司油田114查询台

　　通信公司油田114查询台成立于1959年，主要担负油田通信网固定电话号码查询和专线电话转接任务。四十多年来，查询台牢固树立“客户是自己，服务视生命”的服务理念，已累计为21.8亿人次提供了查询服务，目前年查号量已达1500多万次。2007年，查询台被管理局命名为“基层建设十面红旗”。油田114查询台始终坚持超一流管理，超标准培养，超行业对比，努力塑造超值服务品牌。他们亲情服务解客户所难。开展“亲情服务五用心”竞赛，成立多个超值服务“联动小组”，建立起超值服务“绿色通道”，尽心竭力为客户解难事。在原有查号业务的基础上，新建了信息数据库，相继推出了“新旧名称对照查号”、“简称全称查号”、“品牌查号”等业务，增加了网络查询、分类查询、行业热线等查询增值服务；超前服务急客户所需。提出了变“临时准备”为“超前预案”，变“零散解决”为“集中受理”，变“被动应答”为“主动分忧”，制订了火灾、地震、交通事故、突发事件等10余项应急预案，建立起急用、常用号码库，把客户的要求解决在客户提出之前。多年来，话务员以客户需求为己任，在做好本职工作的同时，热心救助突发急病的客户20余次；为客户查询疑难号码数十万个；全力救助车祸伤员、帮助客户找回离家的孩子，全力为客户解决各种困难上千次；并常年坚持主动上门为70多岁的孤寡老人交电话费、洗衣服、买东西、看病抓药，努力为客户提供超值的、感动的服务。