一直义务为消费者提供帮助，代理消费维权案件数百起，被称为“维权律师”

　　有人说，律师可是个有钱的职业，可是邱宝昌律师代理的案子不少，收入却不多。他帮消费者要回了赔偿，却不肯收代理费。这么多年来，从帮人免费打消费维权官司到关注消费者权益保护法律法规的完善，他对自己的评价却是做得还不够！这是邱宝昌一贯的谦虚——要说社会责任感，我也没有那么高尚，消费者是弱势群体，需要专业的法律帮助。

　　日前，在接受本报记者采访时，这位首届网络3·15十大杰出维权人物候选人表示：“我正在关注消费者权益法律法规的完善。网络消费与非现场消费的纠纷正在上升，我们必须寻找解决办法。目前，《消费者权益保护法》已经列入本届人大立法规划中，我想通过这些年在消费纠纷中遇到的难点、热点以及自己的看法等，向有关部门提出意见。”

　　人物背景

　　邱宝昌，北京汇佳律师事务所律师，北京市律师协会消费者权益保护委员会主任。多年来，全国各地向他求助的消费者不计其数，他也一直坚持义务为消费者提供帮助，代理消费维权案件数百起，义务为消费者提供咨询数千次，被大家称为“维权律师”。现在，邱宝昌每天都会收到全国各地的消费者寄来的求助信件数不胜数。候选由新浪网和中国质量万里行杂志社联合举办的首届“网络3·15十大杰出维权人物”。

　　关注消费维权缘于“打抱不平”

　　新法制报：从上世纪90年代中期开始，作为一名律师，你开始关注消费领域，帮助消费者维权，内容涉及众多领域。让人好奇的是，是什么原因让你开始关注消费维权？

　　邱宝昌：我代理的第一个关于消费维权的官司，是在上世纪90年代中后期，《消法》实施不久。有一消费者在北京某商场买到了一双有质量问题的鞋子，想要退换，与商家发生纠纷，遭到商场保安的殴打。而《消法》赋予消费者的各种权利，如知情权、人格受尊重权、赔偿权等，不仅没有得到实现，而且商场打人还侵犯了消费者的人身权。

　　通过这件事情，让我认识到，商家与消费者所掌握的商品信息极不对称；而消费者与商家发生纠纷时，消费者维权很困难。当时，接下这个消费维权的官司，也是出于打抱不平的心态，希望消费者的合法权益能够得到真正的维护。

　　只是做了一些公益的事情而已

　　新法制报：让大家比较熟悉的案子是，20世纪初，你帮助一些消费者打赢了OK镜的官司，他们获得了赔偿，但你没有收代理费。你说，看到消费者赢得合法权益自己就高兴，钱够生存就行了。那么，能谈谈你所追求的价值么？家人与朋友如何看待你的行为？

　　邱宝昌：其实，我是职业律师，并非专职的公益律师，只是做了一些公益的事情而已。帮助一些消费者维权之所以没有收费，一是，很多官司诉讼标的本来就很低，有的消费者打官司其实只是为了讨个说法、争口气，其中有的几乎没有标的。二是，出于律师职业的正义感，看到消费者遭遇消费侵权，帮助他们维护合法权益也是很自然的事情。

　　作为律师，我也担任过企、事业单位和政府部门的法律顾问，为这些单位提供法律服务。对待生活，我认为能够满足基本的生活条件即可。每个人的追求不尽相同，自己也是消费者，介入消费维权，也是为了共创一个良好的消费环境。

　　家人和朋友不干涉我帮助消费者维护合法权益的工作，对我的工作他们也很支持，因为我们始终相信，只要人人都为维权努力，消费者的明天一定更美好。

　　消费维权是全社会的共同责任

　　新法制报：帮消费者维权让一些人了解了你，也有一些来自不同地方的消费者找你求助。消费维权做多了，对于消费维权肯定也有很多心得体会，能与大家说说吗？

　　邱宝昌：目前，很多消费者通过电话、电子邮件的方式，向我咨询有关消费维权的问题，基本上每天都能接到这样的咨询。

　　以前办了许多消费维权案，因为帮助消费者维权或多或少触及相对方的利益。接到过骚扰电话，遭到过不理性的对待，商家们认为我是在多管闲事。

　　当然，在帮消费者维权时，有时，也让我比较困惑，由于法律法规的不健全，很多消费者受到了消费侵害，却难以维权。

　　新法制报：你把维护消费者合法权益当作自己的一项事业，也从未间断过对这项事业的执着追求。曾誓言在这条路上一直走下去，支持你走下去的动力和信念是什么？

　　邱宝昌：我始终认为，维护消费者的合法权益是全社会的共同责任。而目前，我们社会的消费环境还不理想，消费者的维权力量还不强大。存在问题，就必须寻找解决的办法。

　　我也曾将做过的个案借助报刊、广播和电视等媒体，向消费者普及消费法律知识。只有广大普通消费者的消费法律意识提高了，商家才会自觉提高产品和服务质量，消费维权才会迈上一个新台阶。

　　帮助消费者维权是一种“法律援助”

　　新法制报：作为北京市律师协会消费者权益保护委员会主任，你认为自己身上所担负的社会责任是什么？

　　邱宝昌：提供法律援助是律师的责任，这是律师法、法律援助条例等法律法规的规定。帮助消费者维权也是一种“法律援助”。推动社会的进步从一个个案子着手，从一个个服务领域展开讨论。关于食品安全、手机漫游、谢绝消费者自带酒水，宾馆过12点钟收费、小灵通转市、电脑黑屏等等社会热点问题，这些都需要大家共同的努力，这也是我和大家一样，所担负着的社会责任。

　　新法制报：当你的消费维权得到大家认同和赞许，大家都将你固定在消费者代言人的位置上。“福寿螺事件”发生后，你出任被告方的辩护律师，因此网上的舆论方向似乎发生了一点变化。我们也知道，你也是一位职业律师，若当你的职业与大家赋予你的头衔冲突时，你会如何处理？

　　邱宝昌：我的职业是律师，服务的领域不仅限于消费者领域。我从来没有认为自己是消费者的代言人。律师为自己的顾问单位提供法律服务是法律对律师的职责要求。当服务的企业与消费者发生消费纠纷时，我就主张企业按照《消法》的相关规定，与消费者协商等方式解决纠纷。建议经营者向消费者倾斜，要对消费者负责，诚信对待消费者是明智之举。

　　关注新型消费侵权

　　新法制报：现在各行业、各领域都会有一些潜在的侵权行为，也许大家还未意识，又或许已经习惯了这些潜规则，不知道你目前在研究的消费领域有哪些？对一些行业的霸王条款与潜规则有何看法？

　　邱宝昌：目前我正在关注网络消费纠纷和问题广告比较多，网络购物、电视购物以及很多虚假广告导致消费者权益受到侵害，却难以维权。

　　对于行业潜规则与霸王条款，我认为这往往发生在具有市场优势地位竞争不充分的行业中。我了解到中消协在开展披露点评行业潜规则活动，我也和广大消费者一样会积极参与这一维护消费者权益的活动。

　　为完善《消法》建言

　　新法制报：能给大家透露下，关于消费维权，你的下一步的工作目标是什么？对此，有何计划？

　　邱宝昌：我正在关注消费者权益法律法规的完善。随着网络消费与非现场消费的纠纷的增加，我们必须要寻找解决办法。

　　目前，《消费者权益保护法》已经列入本届人大立法规划中，我想通过这些年在消费纠纷的实务中遇到的难点、热点以及自己的看法等，向有关部门提出意见。

　　新法制报：《消法》自1994年1月1日起施行，15年以来，在保护消费者权益方面起到了重要的作用。但是随着社会主义市场经济的发展，消费领域出现了很多新情况、新问题，《消法》也需要随之进行修改、完善。对此，你有何建议？

　　邱宝昌：随着互联网的发展，新的消费方式出现，非现场消费如网络消费纠纷增多。为充分保护消费者的合法权益，我建议赋予某些非现场购物的消费者一定的试用期。以试用来平衡消费者与经营者之间的信息不对称。

　　针对不特定消费者权益受到损害维权难，经营者违法成本低的状况，我建议赋予消费者保护组织诉讼的主体资格，让消费者保护组织能代表受损害的消费者起诉违法的经营者，这样能更好地保护受损害了的不特定消费者合法权益。

　　新法制报：这些年来，从帮人打消费维权官司到关注消费者权益保护法律法规的完善，你如何评价自己所作的工作？

　　邱宝昌：其实，我做的还不够。人人都是消费者，人人都应关注消费维权。而我只是比别人多做了一点事，多提了点建议。

　　□点评：

　　以务实态度践行社会则责任

　　既是律师，又是消费者权益保护委员会主任，邱宝昌以务实的态度践行自己的社会责任，在其10余年为消费者维权之路上，邱宝昌不仅为消费者普及法律知识、提供法律援助，而且为法制建设积极建言献策，他是一个关注中国消费者权益的“维权律师”代表。

　　□文/记者淦丹丹、实习生刘丽娟

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