候选案例：苏宁--以服务带动营销

　　推荐机构: 时代周报

　　案例简介：苏宁电器有一句企业名言，“服务是我们惟一的产品。”作为国内的家电巨头，苏宁近年来已经深深认识到做好服务的重要性，“阳关服务”，免费送货、免费安装等一系列的售后服务，注重个性的体验服务，都是苏宁服务的体现。3C+模式是苏宁通过科学研究、实践基础上应运而生的全新家电模式，是围绕消费者需求展开的经营理念创新。苏宁对原有的产品销售模式进行了彻底的改造，根据消费者的需求提供了大量的个性化服务。

　　“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一个完全“以顾客为中心”的3C经营模式，如何让消费者购物更舒适、方便、科学和满意，是苏宁3C+运营中突出体现的核心主题。

　　在一些3C店内，顾客可以轻松进行MP3、图铃下载、手机充电；数码冲印专区能让试用者第一时间冲洗出照片。而作为苏宁“大店战略”的主要承载者，3C+模式在单店效益提升战略中起了关键作用，3C+旗舰店在连锁门店生存中扮演“主心骨”角色，成为了苏宁手中的一柄利器。

　　推荐理由：业内人士分析，围绕“拼顾客”而进行的创新布局、科技投入、创新营销、创新服务等差异化营销，将成未来家电连锁做强的金科玉律。2008年，苏宁与惠而浦、微软以及LG进行了战略合作，在惠而浦的合作协议中，苏宁不但拥有独家代理权，还负责其售后服务，而在与微软的合作中，微软“Windows体验店”的推出，让消费者能够进行各种试用与体验，苏宁变得更加注重顾客的个性与喜好。    （谭骥）

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