2009年2月9日下午，中国企业家论坛第九届亚布力年会在黑龙江亚布力继续举行。新浪财经独家全程直播此次会议。图为广东德邦物流有限公司董事长崔维星。(来源：新浪财经 白鹏辉摄)

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　　2009年2月9日下午，中国企业家论坛第九届亚布力年会在黑龙江亚布力继续举行。此次论坛的主题是“大变局时代下的中国企业”。新浪财经独家全程直播此次会议。图为广东德邦物流有限公司董事长崔维星在“平性论坛：大变局时代，服务外包行业的发展趋势”上。

　　崔维星：我们是不是外包搞不清楚，听了刘总的定义好像是外包，别人说我是运输，我说是。别人说是物流，我也说是，今天说外包我说也是。大变局时代，什么是大变局呢？就是像金融危机这样。金融危机这样的大变局时代行业有什么趋势呢？我想讲一点微观的。

　　在大变局时代企业内部的管理，服务外包也好，服务行业也好，企业的内部管理应该怎么做呢？现在大家都说，像一般人讲就是现金流、收缩战线，打造内功，这些都对，但是怎么收缩内功，怎么搞现金流呢？怎么做？各有各的窍门，关键我们要看到，现在的大变局时代有非常多的机会让我们去把握，这个机会是不适合这些企业。我们公司有一个例子，现在我们公司网络比较多，人散布在全国各地，你怎么管他呢？这个就是企业文化，这个是关键之一。怎么搞企业文化呢？现在大变局时代，金融危机来了就是裁员减薪，我不这样做，这样员工就看到了，人家都裁员减薪，我们企业不是这样，他凝聚力就强了一点，不但不裁员减薪，我还搞了一个项目就是亲情1+1，每个月你拿出一百块，公司再拿出一百块，你把这个钱给父母，平时你很忙，你有孝心，但是你每个月寄这些钱你不好意思，但是我给你寄，父母拿到这个钱就很高兴，我们的员工也感觉是孝心尽了，也很光荣。父母在亲戚朋友方面说了，人家不但给我儿子发工资，还给我发工资。

　　还有一个问题，这个儿子想干得不好的话，不用我批评，他父母就批评了。如果是干得不好的话，我父母的工资就危险了。他要辞工的时候，不用我做思想工作，他父母就做思想工作了，父母就批评了，父母就有危机感了，离开德邦物流哪个给父母开工资啊？这个公司就是民心工程就达到了，这个民心工程可能就有二分之一的效果了，你看别的地方失业啊？这个公司怕我走，就是给我小恩小惠，工作不好找的工作，也给你小恩小惠，你感觉这个是真感情，那他干活就是感觉真感情在干活，那我公司凝聚力就强了，我的公司发展就得到保证了。

　　还有是在客户方面，以前的客户是服务好，就像李总那样的要求服务好。现在不可以说是服务好了，为什么呢？因为现在经济不好赚钱很难，物流公司跑得很多，如果是安全送达已经不错了，又要服务好，又要安全送达，现在都是金融危机的时候那么好的单位上哪找，怎么花那么高的成本啊？所以，以前就是安全，服务好，要怎么服务就怎么服务，现在只要是安全就行了，不要那么高的要求了。根据这个情况，在宣传的时候大变局之前要宣传你的服务怎么好，大变局之后要有危机感，安全最需要，服务好第二需要。 你去服务的时候好对我这个企业就是更有用，大变局之后你对员工关心什么，大变局之后关心什么，每个企业都要想一想，这样就可以起到事半功倍的效果，这样就可以抓到大变局时代非常多的机会，这样让你的企业大变局之后就是鹤立鸡群，或者是鸡立鹤群。

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