2008年5月，在由中国企业联合会、中国企业家协会联合举办的“全国企业文化现场会”上，华天大酒店荣获“全国企业文化示范基地”称号，华天文化在业界再次成为一个热点。华天文化能成为服务行业的标杆和旗帜，奥妙在于华天文化汲取了军队文化、儒家文化、湖湘文化的优秀因子，加之以国际先进的酒店业管理理念，从而开创了企业文化的新境界，成为企业文化的排头兵。

　　用“心”整合，华天的文化战略

　　改革开放之初，中国迎来了一个经济发展的春天，华天酒店的建设项目也在此时开始酝酿。1985年建军节，华天酒店破土动工，一身戎装的军人们成为华天酒店的第一批拓荒者。军队文化的基因，从建店伊始就融入到整个企业发展的血脉中，成为华天文化的根。

　　在华天20年的辉煌历程中，不畏艰苦、坚忍不拔、永往直前、纪律严明这些提现军队文化的要素已经深深扎根，并成为华天企业文化的一大特色。作为一个从军队企业过渡而来的酒店集团，华天一直强调“先从军，后经商”，把军队的作风、军人的风格引入企业并渗透到员工的管理中。华天的新员工一般都要接受三个月左右的封闭式培训，培训完全按照军队训练新兵的要求严格进行。军事训练可以让员工初步具备坚定的意志品格和硬朗扎实的实践作风。入岗后，员工还要接受准军事化管理，在快速熟练工作技能的基础上进一步提升执行力。华天在服务行业一枝独秀的秘诀正源于这种超强的执行力。高效的执行力不仅实现了整体效益的最大化，还创造了经久不衰的经营奇迹。

　　华天文化不仅追求“硬”的作风，还特别强调“爱”的管理。几千年传承的厚重的儒学，强调的是“仁者爱人”的伦理文化。华天人正是从千年经典中捕捉灵感，从厚重的儒家文化中提炼精华并赋予现代意义，他们谱写了20句60字的《华天三字经》。《华天三字经》以“诚、信、礼、智、恭、俭、让、德、志、技”为要求，追求的是一种君子人格，塑造的是华天文化“德为先，人为本”的精神内核。《华天三字经》通过对传统文化中的优秀因子进行创造性转换，使之与现代酒店管理和职业道德教育实现了对接，营造出了一种自律与他律、理性与情感相统一的企业文化环境，这把华天企业文化的发展推向了一个新的高度。

　　在湘楚大地，一直有“心忧天下，敢为人先”的传统，这是湖湘文化的精髓。沿着这个文化脉络，华天在企业文化建设中提出了“勇于创新，敢为人先”的响亮口号，这为华天文化注入了诸多“活力因子”。大胆超前的决策，科学先进的管理，热诚优质的服务，使华天大酒店始终站在服务业的发展前沿。

　　企业文化建设在华天的发展规划中始终处于重要的战略地位，他们用心整合，勇于创新，不断丰富企业文化的内涵，以文化力促生产力，使企业文化成为企业应对市场挑战的强大精神支柱。一路走来，华天不仅成功整合了各种积极的文化因素，更在经营上赢得了巨大成就。

　　用“心”服务，华天的文化之魂

　　华天的文化诉求，归根结底是为了实现价值。近年来，华天大酒店创造性地构建了“酒店-员工-顾客”三位一体的价值构造流程，确立了以企业、员工、顾客作为边界，三者同一条心，遵循共同的价值频率，通过源源不断地价值循环，构建共同跳动的“心”型企业管理模式。

　　这种三位一体的价值流转是一个动态的、系统的过程。酒店为员工创造价值， 通过改善员工的物质生活、工资水平、福利待遇，提高精神品位、提供晋升机会，让员工获得事业进步的喜悦，让员工学会感恩，乐于奉献。员工为顾客创造价值，提供精致服务和个性服务，让顾客动容、感动和惊喜。顾客为酒店创造价值，是指顾客被员工的精致服务打动，对酒店产生了深厚的感情，形成品牌忠诚度，并影响身边的人，通过他们的口碑相传，进一步提升酒店的美誉度和影响力。三位一体价值流转的良性循环，为社会创造了价值，促进了社会和谐。“心”文化在企业内外产生了具有强烈共振效应的文化磁场，对其他企业的示范效应日益凸现。

　　“心”文化提现的是服务文化的丰富内涵，更是优质服务的境界。华天的服务境界，在社会上产生了广泛而深远的影响。琼瑶在《皇冠》杂志上给华天的服务以很高的评价。国际五星钻石奖协会总裁约瑟·欣辉先生称它为“出类拔萃”的服务。华天不断寻求自我突破，用“心”服务，催生了多个地域和行业第一。1996年成为湖南第一家旅游上市公司，1997年成为湖南第一家五星级酒店，1999年成为湖南第一家加入“国际金钥匙组织”和“中国名酒店组织”的酒店，2003年成为中南地区第一家荣获国际服务领域最高荣誉“五星钻石奖”的酒店，2004年成为中南地区第一家高分通过“世界一流酒店组织”评审的酒店，2007年成为中国酒店业第一家荣获“全国企业文化优秀奖”的酒店，并被评为“全国旅游系统先进集体”。

　　如今的华天正把目光投向国际，把每一个成绩当作一个新的起点，随时站在起跑线上，时刻准备奔跑。