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图文：苏宁电器集团北京大区副总经理王军演讲
2008年12月11日，由IDG国际数据集团、RBI锐德商业资讯集团主办的“2008中国CE渠道财富论坛暨最受中国消费者喜爱的外资品牌颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店召开。新浪财经图文直播此次活动。图为苏宁电器集团北京大区副总经理王军。
王军:
今天的这个题目正切合我们在09的年发展，特别是我们作为一个零售渠道的企业，如何去突破销售和利润的瓶颈，这是我们探讨的话题。正好今天大会也给了我这么一个题目，我会把在09年我们需要做的事情跟大家做一个汇报。
我们更多的工作是放在了连锁店的打造上，因为所有的业务、所有的服务、所有的后台都将会在连锁店这个终端里与大家见面。结合这个话题把09年如何打造我们的连锁店给大家做一个简单的汇报。
首先在一些产品的引进上，现在大家都看到的，对我们来说是七个大类，黑、白、空、数码、电脑、通讯以及生活小电器，每个门店里从南到北、从西到东每个门店里的设置都是一样的，大家可能会有这样特别深刻的感觉，去了苏宁门店从进门到出门体现的产品结构、产品布局基本上是一样的，这是前几年苏宁在打造标准门店的计划下做到了今天的这一步。
如何把一个产品放置在同样的门店里给消费者带来异样的感觉和消费冲动，这是09年需要打造的。特别是能够对我们的政府起到一些改变的产品，如何从不了解到了解，再到使用，再到更进一步的消费，这是我们在产品品类方面的打造。比如说大家现在生活条件好了，在饮食方面从原先大量地喝白酒到现在喝红酒，红酒和白酒的储藏也不一样，到我们门店来以后，我们会结合你生活的提高、生活习惯的变化。
还有茶和咖啡的故事，从原先的大麦茶、菊花茶，现在要喝普洱、要喝铁观音。我这个年龄，在十几年前，很难看到和外国人进行沟通和交流，更谈不上把外国友人带到一个地方进行沟通，饮食习惯出现了问题。正常的邀请外国人回家或者是参加一个沙龙，如何提供饮食和茶、咖啡，引申了咖啡机的销售，这是09年如何在产品上、硬件上做一些丰富、引进一些文化。
在旗舰店的建设里，有些店面给一个大的品牌充分的空间，把它所有的产品都引进到店里来，比如北太平庄有一个旗舰店有一个三星的店面，面积有三百平，不但包含了冰箱、洗衣机、空调、电脑、手机和数码产品，同时也引入了一些韩国文化，把韩国的泡菜文化引进过来，专门储藏泡菜、专门制作泡菜的产品引进到综合厅里，除了和消费者直接地互动，把一些产品通过展示和体验提供给消费者，在大的品牌店中店里可以和品牌共同做一些公益活动。比如说我们开设了摄影体验、闪存行业论坛等等都是在这样一个大的店中店里举行的，给消费者带来新的体验，更多地了解苏宁、了解品牌的计划和对市场的认识。
另外关注苏宁店的同仁也可以看到在店里一楼的黄金地段开设出一个VIP专区，让消费者得到充分的服务。我们是会员卡的服务，究竟会给消费者提供什么样的服务？以前看到一张卡时没有办法了解到有多少权利在里面，有了这样一个区域后，把一些软件直接介绍给消费者，同时在现场一对一直接地服务，实现一些在后台需要维护的东西。
另外09年更加注重把一些东西通过什么样的方法传递给消费者。在09年开拓互动式的，以教学模式为主的营销方法。上个月月底和微软共同在四季青桥店办了一个硬件课堂，通过消费者在购买使用中的一些需求，定制一些课题，把人群分成学生、老年人、职业人群，能够给他们提供什么样的帮助、提供什么样的生活乐趣，引申为改变生活、提升生活的一些东西。都通过课堂式的形式传递给消费者一些消费信息和产品信息。我们更多地对社会弱势人群进行支持，进行一些公益上的帮助。
我们想通过这些工人，结合社会上的工人，甚至利用所有的门店网络给消费者提供直接的社会上的服务。比如正在和政府、和一些社会企业进行沟通，比如北京有50多个门店，可以提供公交卡费充值、水电费缴费等等。比如说突然下雨了，在就近门店用会员卡能够借一把雨伞，在你住的就近门店还回去。引申到以后自行车的租赁等等，都是免费的公益活动。如何把每个门店都赋予社会公益事业在里面，这是09年我们苏宁要打造的增值服务。
正如刚才郭总所说的，不单单是卖产品，如何增值服务。现在门店里没有受到法律明确的许可，在他的电视里，都可以有一个大的硬盘，定期可以到我们门店更换新的内容，可以进行在电视中观看大片的服务。这些都将会为我们的连锁发展，特别是保证苏宁健康发展的手段和措施。引申到今天的话题增值服务商，更多地利用我们的门店、利用我们的规模、利用我们生活的体验，能够更多地反馈给消费者，除了购买外，给他的生活、工作、交流上带来一些新的价值。
我就讲这些，谢谢大家！