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图文：汉莎航空中国华南区总经理Beilharz演讲
2008年11月21日，由21世纪经济报道、INTERBRAND主办的“第四届中国最佳品牌建设案例评选”在深圳马哥孛罗好日子酒店召开。图为汉莎航空中国华南区总经理Mr. Nico Beilharz演讲。
Nico Beilharz：大家好，非常感谢！女士们，先生们，各位朋友，基本上来说，我今天要发言刚才小的录像片大家都看到了，在未来25分钟左右跟大家讲一下我们汉莎的品牌，进一步强调一下我们的品牌作为卓越客户服务关键的要素，这个也是我们现在在做的行业服务，必须要每天服务于我们的客户，有时候并不是这么容易做到的。
我大概介绍一下汉莎的品牌，我们品牌管理，品牌活动，所有都是为了这一刻，以及强调要我们品牌作为卓越客户服务关键的要素，最后我们大概总结一下。
汉莎一天做什么工作呢？有大概2000次起降，有17万2千名乘客同时超过5200万吨的运货，我们为客户有100多万次的饮食，同时可以接大概3万3千次的电话，这个是典型一天汉莎的工作。汉莎已经有80多年的品牌历史，最开始1926年在柏林成立的，两个公司，一个词语的意思德语空气的意思，另外一个词语像德国其他城市的名字，当时已经加入了城市联盟，来加强他们的贸易活动，成为当时最成功的公司，所以可以翻译成空中的商人，我们公司LOGO开始不断发生变化，现在已经是世界上非常著名的品牌，在各个航站楼都可以看到我们的身影。
我们品牌个性就像人一样，通过一定的价值和个人特点来进行定义的，这样的话使所有的代表品牌所采取的行为具有它的特点，大家作为营销和品牌方面的专家，这可能不是新的东西，但是至少应该记住这些东西。我们怎么样管理我们品牌，也不需要再解释，我们是怎么样来管理我们品牌呢？就像刚才录像片里面看到的，我们现在有5个比较确定的价值观，这个是我们代表的信用、领导力、优质的承诺、创新、照顾每个客人，这个就使的我们的理想，这个是我们的目标和使命，每个员工都必须要遵从这样的使命。品牌是非常复杂的东西，需要花非常长时间建立它和维护它，还需要一些调整使它更专业化，汉莎多年来成立了品牌学院，很多内部和外部的人员来进行开发品牌，怎么样能够研究品牌，确保品牌真正按照正确的是来发展，同时还能够满足我们所在环境的需求，因为它是一个动态的环境，所以要不断进行调整，品牌也必须遵循这样的发展。我们目标就是要把品牌的汉莎的信息进行转移，加强我们品牌的意识度，并且基础员工对品牌的认可，还增加员工情感方面的动力，同时我们要发展一些附加值的东西，我们目标群是我们员工还有一些合作的伙伴和销售代理，以及服务提供商。所以我们可以看到，汉莎品牌认为是一个关键的要素，非常认真看待这一点，我们作为服务提供商，品牌对我们来说更重要和其他公司相比。人们一般来说买汉莎的机票是因为我们品牌，因为我们品牌有一定的价值，他们通过买我们机票可以获得什么服务，我们产品和服务都很不错。我们飞机非常安格，有一个非常安全的网络因为是汉莎这个品牌才买我们的机票。
在中国这样的市场略有不同，可能人们对这个品牌不理解，或者不知道，在讲细节之前还有另外一点，汉莎品牌最近推出了公司歌曲，无论什么时候跟汉莎联系上，可以有个回录，登记等等，这个就是公司的歌曲一部分。我们怎么样能够推出这个呢？有五个感觉，视觉、听觉、处决、嗅觉和味觉，迄今为止我们只是通过跟视觉跟大家沟通，这个是我们公司的标志，色彩非常丰富，这是可视化沟通方式。下一步我们要加强我们客户体验方式，我刚才讲声音方面，公司声音和歌曲方面，下一个可以看到触觉、嗅觉和味觉，我们汉莎闻起来是怎么样子，或者尝起来是什么情况，可以这样做的，如果你可以进行调整味觉和嗅觉的话，将来适应不同的文化，这个是有意思的开发，我们品牌学院专家，他们可以得出什么样的办法，以便提高我们优质式的体验。我们公司的目标就是要把更高的品牌认可度，更高的差异化，而且要有情感方面的认可，认可汉莎的品牌，而且要大大的提高品牌的忠诚度，这个叫体验声音。另外一个品牌可以做积极进行品牌管理和扩建，我们也是几年前做到的，汉莎私人喷气式飞机，有一些人希望用非常专有个性化旅行服务，除了一般机场服务之外，怎么样能够把私人喷气式飞机和汉莎网络联系在一起，我们找了一个合作伙伴，世界上最大的私人喷气式飞机运营商之一，所以我们开始和这个公司合作，利用汉莎的品牌叫做汉莎私人喷气式飞机，刚开始他们说，有的人能够买得起私人飞机，不会等汉莎去做，但是我们这样做了，刚开始没有那么容易，但是到了一定的阶段，确实还是有效而且效果非常好，人们开始非常满意，对新的解决方案，旅行新的方式，现在我们停止和这个公司的合作，利用自己的私人喷气式飞机来开展业务，我们承担所有金融风险，有足够的支持，进行私人喷气式飞机旅行的服务，我们在商业航空公司有非常大私人喷气式飞机服务队。我们能够把汉莎的品牌成功转到的细分市场，就是私人喷气式飞机的业务，许多运营商已经在这抑制，我们希望能够做汉莎私人喷气式飞机。