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图文：世界著名客户服务大师Freemantle
2008年11月21日，由21世纪经济报道、INTERBRAND主办的“第四届中国最佳品牌建设案例评选”在深圳马哥孛罗好日子酒店召开。图为世界著名客户服务大师Mr. David Freemantle演讲。
Mr. David Freemantle：我先表示道歉，我不能讲中文不好意思，所以只能讲英文，非常感谢主办方邀请我在二十一世纪经济报和Interbrand的邀请，今天非常荣幸能够光临论坛，我出生在很多很多很多年以前，大家没有出生之前我就出生了，我是在战争时期出生的，在我出生之后三年内就没有见到父亲，当时没有足够的食品，前3-4年内我觉得非常的饿，战争结束后世界发生了变化和改进，每个星期六我奶奶就会带着我和哥哥给我巧克力条，我非常喜欢吃，我有一个梦想，有一天可以给巧克力公司工作，二十年后达到了梦想，我给美国生产巧克力的公司工作，两年前在广州酒店打开迷你吧的酒吧有一个巧克力条，六十年过去了，世界所有人都在吃巧克力，代表了许多巧克力产品我所信任，有一个非常好的精彩，这是非常不错的巧克力，传递就是一个单词信任，产品要得到客户信任，客户才会买，我看纽约时报调查由CNN和其他调查机构所做的调查，17%美国的人都不相信当前美国乔治布什总统是共和党的代表，信任是多么的重要，在商业界是多么的重要，发展业务必须要相信客户。
再举一个例子，比较消极的例子，我第四次来中国，上次八月份来过这里，在一个大会上发言，从八月份开始世界发生了变化，不可预见的方式发生了变化，布什总统好的顾问，华尔街的人、银行家预测到全球的金融崩溃，这是九月份第三星期发生了崩溃，我会告诉大家为什么，我个人受到了影响，我在英国有一个养老基金的投资，我的钱从上半年开始往下掉，我相信银行，银行的行为并不是按照我们所信任的方式行使，有些银行向穷人买贷款，穷人无法负担起还贷，哈佛大学NBA的学员把贷款整合到一起搞成金融衍生品后卖给其他的银行，其他的银行非常的聪明再卖给保险公司，所以叫CID的方式，每个人在买金融衍生产品，被污染的金融产品，现在很多公司受到了很大的伤害，整个金融体系发生了变化，都是因为缺乏信任，如果你要做生意最好要有一个信任的关系，你公司和你客户之间要信任，品牌要得到别人的信任，是我再给大家举一个例子，八月份到中国，中国从八月份到现在发生了变化，我是一个西方人，我吃面条，吃早餐时喝麦片，我是喝牛奶加麦片，我和咖啡一起喝牛奶，喜欢巧克力产品，我爱吃冰淇淋也是奶制品，三个星期后，中国的牛奶三聚氰胺案件发生了，有些食品制造商按照不信任的方式做事情，如果想做生意不要把自己的客户伤掉，不要让他们生病，中国品牌受到的伤害，我这次来中国世界各地首发邮件都说不要喝中国牛奶，你进入厂房可能坍塌，你进入隧道可能坍塌，你必须要信任，成功的企业要建立信任关系，公司组织员工和客户之间要建立信任，这是非常重要的。
另外一个例子，我坐飞机到世界各地转，我飞很多的航空公司，有些航空公司不愿意再坐，因为我不相信他们，例如印度尼西亚的飞机经常发生事故，世界上最好的航空公司每次都坐，因为我相信，最佳的航空公司就是新加坡航空公司，我们非常尊重他们，他们非常好，今天下午他们有人发言，我非常相信新加坡航空公司，有非常品牌的卓越价值，有非常好的客户关系，也有非常好的设备，我在伦敦和新加坡之间坐飞机有40-50次，我从新加坡到伦敦花14个小时的时间，每次40多次的飞行从来没有发现过厕所是脏得，或者地板上有纸的，我相信新加坡航空公司是世界上最好的航空公司，香港也比较的接近，广州机场还有很大的差距，机场非常好的，广州机场服务相比新加坡是比较差，我们所说的都是建立关系，提供卓越的服务。