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诸大建：不干坏事是企业社会责任基本的出发点
新浪财经讯 2008年12月6日，由《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》发起主办的“2008中国最佳企业公民评选”在北京举行颁奖典礼，新浪财经独家全程直播本次活动。下面为同济大学经济与管理学院教授诸大建讲话实录。
诸大建：非常高兴讨论企业公民五周年的时候发表一点看法。
刚才听老总讲到，五年以前是一个边缘化的概念，现在变成进入主流的一个概念。我想这是过去的五年，过去五年可能叫1.0版的，现在正在思考下一个五年，也许我们要走向一个2.0版的企业社会责任或者企业公民的概念。
五年以前的需求跟今天的需求不一样。五年以前也许大家对企业的问题，赚钱这种导向更多，所以加强社会责任是一个冷思考，当时是个边缘化提出来的。到了08年今年大家已经看到上半年的国情与我们的重大事件，以及下半年的一系列负面事件，又使我们大家高调的认为社会责任是很重要的。在这个情况下，需求已经不一样了。所以我想应该讲点什么话，可能我下面要讲一点不是很高调的，但是我觉得2.0版要讲点科学含量的企业公民概念。就像我们讨论科学发展观一样，发展了三十年，现在怎么样走向一个深化的过程。我想这也是21世纪报系可以继续起好领头羊作用的，我们可以提供点信息。
一方面对企业公民的概念，企业社会责任概念需求很大。这个月两个媒体就推出了一批当年的标杆企业。另一方面，我们也看到对企业概念存在着很多的误解、误区。比如说最大的概念就认为企业公民就是做好事，好事做得越多，这个企业公民的水平就越高，企业社会责任就越厉害。甚至有人把它引申一下，做好事就是捐款。大家开始向社会秀支票，支票秀得越大越多，就是社会责任越强，公民概念就越好。是不是这样？所以我想，我们因为是要研究、制定政策的，我想提一提这样深层次的几个问题。我想讲三个问题。
为什么要搞企业公民？什么是企业公民？怎么样来实现企业公民？
其实讲来讲去都是些老话，但是不同的场合，可能我们越来越感到需要反思一下这个问题。
我要讲的意思就是三个转变。第一个回答为什么的问题？我想说，企业是实现拯救社会到拯救自己的转变。等会儿要讲企业公民不是为了你可以居高临下的拯救社会，你最根本的是拯救自己。
第二个，企业社会责任不是无限的要聚焦，不能把社会责任无限扩大。这跟企业办社会没什么两样。
第三个，企业怎么样实现社会责任。不是做好事越多越好，而是不做坏事最好。如果你做了很多好事，一桩坏事把你一百件好事全都抵消了。
企业公民实际上要解决社会问题，我们今天社会存在很多问题。我们讲和谐社会，正因为社会不和谐。问题有两个引起的，一个是企业引起的，一个是非企业引起的。企业社会责任，企业公民主要应该解决什么样的问题？我的观点是首先要解决企业引起的问题，然后你有能力专业化的条件下去解决非企业引起的问题。这个本末不能倒置。企业要经营，必然有生产过程，有供应链的物流过程，必然导致资源消耗，环境污染，这是你引起的问题。企业要生产，必然要有员工，员工有生老病死，金融危机的时候，有失业的风险，这是跟你企业本身有关的问题。当然社会有一大堆的问题，社会的两极分化，社会严重的不和谐，这些也是社会对我们的挑战。但是一个社会有很多的主战，每个主战首先应该漂亮的完成自己的职能，这就是它的责任，这就是作为公民的基本的生存道理。如果忘掉自己的责任，去干其他的事情，这就是越位。
所以我们一个社会需要两种健康的，一种是健康的企业，之所以要企业公民，因为我们有不健康的企业，解决我们病态的问题，从病态的企业变成健康的企业，这是我们企业公民要解决的主要问题。当然一个社会的病态的，你也没有办法健康，所以企业也要对健康的社会作出贡献。这个贡献是自愿的，是在你力所能及的范围里面尽你的能力去做。
第二个大问题，今天我们把企业责任讲了很大，需要为社会做很多事情。社会问题是不能穷尽的。大家都知道，企业社会责任有一个金字塔结构，就叫四等分的。最底下的就是赚钱的责任，往上是法律的责任，你合理合法的纳税的责任，再往上是道德的责任，虽然没有制度，但是伦理道德制约你不能够这么做的责任。汶川地震也好，三鹿奶粉也好，就是这个问题。再往上走就叫自愿的责任。自愿的责任恰恰是责任人最大的事情。现在我们把最上面自愿的责任变成企业应该做的责任，这就是最大的错误。
比如说慈善。我们当然要鼓励企业慈善，但是，正像前面吴主编讲到的，你如果赚不到钱，你对股东都不能行使基本的社会责任的情况下，你对消费者还是欺诈的情况下，你在国家合理纳税都没有交到足够程度的情况下，你去做了点捐款的事情，那是你在漂白自己，这不是真正的社会责任。大家可以想一想，假如说一个企业捐了很多钱，你买到它的产品，奶粉你是不敢吃的，你说这个捐款的企业是企业公民吗？
再比如说，最近有一个主战，推选了中国的慈善企业。我发现有一个造纸公司捐款捐了很多，但是它造纸砍山砍树砍了很多。但是我们现在有些组织把它推出来中国慈善性最佳企业，你会认同吗？
再比如说，一个大学，大学造得很漂亮，但是培养出来的学生不漂亮，你说这是负责任的大学吗？
所以什么是企业责任？第一句话，最漂亮的干好本职工作是最大的责任。当企业基本职能是提供消费者没有忧虑、信得过的产品和服务，你提供好了，你就漂亮的行使了你的责任。这个就是把公民跟企业合为一体的。当你其他动作做了很多，自己的本职工作责任没有尽到，这就是最大的不负责任。然后，许多范围里面，你不是专业的，比如说我们第三部门，比如说我们汶川地震，你有一片激情我们认同，但是你非专业的去做那个事情的时候，你也是不负责任的。所以什么叫负责任？我们讲聚焦在你的职能，作为一个公民所承担的特殊责任是什么，一定要把公民这个概念搞清楚。
最后，怎么样做？现在鼓吹的是做越多好事就是企业责任做得越好。我想不是的。实际上企业责任在什么时候冒出来呢？往往它是做了不少坏事。今天我们有三鹿奶粉，明天很难不出现四鹿、五鹿什么的。如果光做许多好事，在基本的坏事深入它守不住底线这是没用的。所以我非常欣赏一句话，就是Google公司的一个愿景，不做坏事这是你的最低底线。如果好好检查一下，从不做坏事干起，你的企业社会责任就会很漂亮的树立你的无上威信。坏事这样一张，就把你所有的好事抵消掉，所以企业社会责任要变成一种战略管理，变成管理措施。就是在所有利益相关者里面抵制你的任何冒犯所有利益相关者的这样一种执行，从管理、制度、战略里面能不能做到这点。
我们现在经常鼓励管理里面要教企业攻关危机管理。出了问题去管理，先犯病后治理。什么叫声誉风险管理，企业很重要的管理手段就是管理你可能出现的声誉风险。刚才吴主编讲得很好，从品牌到声誉，这是一个企业贵族，企业霸王走向企业平民这样一种判断。为什么？原来你品牌是单向的，你是造出来的，信息是单向的，但是平民是水缸里的鱼，是透明的，利益相关者越多，大家看到的就越多，这时候你就老老实实走一点预防式的声誉风险管理。
我们经常讲一个企业在网络上、媒体上面你的负面信息超过十个百分点的时候，当你重大负面信息很大的时候，你干得再好，你的社会责任都是很糟糕的。所以从不干坏事干起，这是企业社会责任基本的出发点。
就讲这些，谢谢。