2008年12月6日，由《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》发起主办的“2008中国最佳企业公民评选”在北京举行颁奖典礼，新浪财经独家全程直播本次活动。图为阿里巴巴集团首席人力官彭蕾女士致辞。(来源：新浪财经 农步峰摄)

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　　新浪财经讯 2008年12月6日，由《21世纪经济报道》、《21世纪商业评论》发起主办的“2008中国最佳企业公民评选”在北京举行颁奖典礼，新浪财经独家全程直播本次活动。下面为阿里巴巴集团首席人力官彭蕾女士讲话实录。

　　彭蕾：尊敬的各位来宾大家上午好，我来自阿里巴巴，跟前面的姜总的工商银行比是一个很小、很年轻的企业。它的小和年轻是在于我们对商业模式上的探索刚刚开始起步，而同时对于企业公民意识以及它要从它的社会责任，其实我们作为一个年轻的企业也是在刚刚的实践和探索当中。

　　我个人非常喜欢今天这个主题，叫共享透明时代。我很喜欢“透明”这两个字，这是一个非常具有理想主义色彩的话题。但我觉得其实作为企业公民它和人是一样的。作为一个人来讲，作为一个公民来讲，它要承担的责任和它要做好一个人其实非常简单的一句话就可以概括，就是踏踏实实做事，老老实实做人。我想其实企业公民也是一样的，企业公民怎么样实践它的责任？踏踏实实做事是什么呢？首先要把一个企业运营好，它要首先能赚钱，要创造社会价值、创造经济价值，要对客户有利益，有贡献。老老实实做人是什么呢？就是诚信，你纳税，不做假账，你不欺骗。

　　前段时间有一个很流行的短信，说中国人在食品打假过程当中，完成了化学扫盲，在火锅地料当中发现石蜡的实效，在牛奶当中发现三聚氰胺的实效。这是个笑话，笑话后面是一种无奈和调侃。上段时间阿里巴巴董事局主席马云在日本东京经营管理第十届大会上，他提出新商业文明的概念。新商业文明其实是阿里巴巴集团旗下所有的业务在不遗余力实践的一个方向。

　　所有的新商业文明是什么呢？我们认为新商业文明不仅仅是一个企业它要环保，它要纳税，它要经营好，要对客户创造价值，同时，它还要承担起一个非常重要的对人影响的一个使命。我们知道一个企业有时候在谈到企业的时候，总是不由自主把它想得非常抽象。但其实是谁在运营这个企业呢？是人。这个企业在为客户、消费者创造价值，也是人。这个企业每天日常经营活动是谁在做呢？是员工，员工也是人。因为我主要的工作是负责人力资源的，所谓我总是在谈到这个话题的时候，不由自主把它跟人联系起来。在阿里巴巴，我想我们是怎么看待这件事情？阿里巴巴有一个理念是，我们经营方向永远是客户第一，员工第二、股东第三。我们把股东放在了最后。把股东放在最后，不是说我们不看重股东回报和股东价值，而是说我们觉得如果说这个企业没有为你的客户创造价值、没有创造相应的为消费者创造利益的话，那你的未来发展是无水之源，是不可以持续的。如果你的员工不开心，你的员工在一个不透明，在一个非常官僚、非常封闭的体系当中工作，他也不会开心。他不开心，客户就不会开心。所以就回到你的企业根本没有办法长治久安的持续运营下去。

　　我现在负责人力资源之外还有一个工作职责是阿里巴巴的企业社会责任这部分，也是在我的职责范围之内。阿里巴巴是一家年轻的企业，我们在企业社会责任方面的实践摸索才刚刚开始。所以在今年地震的那件事情来的时候，其实我们一下子就陷入到一种惶恐当中。为什么呢？我不知道在中国这样一种大的经济环境和社会环境之下，作为一个企业，它怎么样才可以非常实际的，或者说不希望那么张扬，它又非常能够量力而行的去履行它作为一个企业公民的责任。那件事情的来龙去脉我在这里不想多讲，真的觉得事后想想，中国企业在很多时候是很无奈的。你要捐款，要做什么慈善的事情，一定要拿着大大的条幅秀给所有的大众看，否则的话，你这个企业就没有承担相应的责任。但是阿里巴巴在第一时间调用了集团的资源，包括马云先生在第一时间在国外让我通知他的家人捐出一百万，最后还是闹出这么大的风波。我想这是中国这样的经济环境、社会环境之下，一个企业它的道德标准怎么样去衡量。

　　像前面吴伯凡先生讲到，一种是聚光灯下的，我忘了原话是怎么样。就是支票式的公益，对于阿里巴巴而言，我们其实希望非常实在的，我们先做好企业的本分，然后再推己及人，受益更多人。在阿里巴巴当中，我们怎么样体现自己的社会责任？03年的时候阿里巴巴提出来每天纳税一百万。在我们还是一家仅有五年历史的企业时，我们把纳税放到了每个阿里巴巴员工必须要认识到的企业经营理念上。当然那一年我们完成了目标，按照工作日来算，当然跟现在没法比。接下来的过程当中，我们利用淘宝网的一个网上消费的平台，我们有很多社会弱势群体的客户，我们发起了摩托宝宝工程。摩托宝宝工程是一些弱势的单身母亲，她的工作能力受限，但是她要抚养孩子，所以我们在淘宝网上面有一个摩托宝宝工程，在这个工程当中，我们希望利用阿里巴巴以及淘宝网的社会影响力，为社会弱势群体创造更多的就业机会，其实也是为她们创造更多的生存机会和发展空间。

　　当然，我们还在不遗余力的建立什么呢？建立起一套社会诚信标准。大家可能会认为这个话题很大，评你阿里巴巴怎么可以做得到？确实很困难。因为在现实生活中，阿里巴巴的能力确实很有限。但是在中国网民数不断提升的大背景下，阿里巴巴作为一家电子商务的企业，我们非常高兴的发现在阿里巴巴这个电子商务的企业当中，我们诞生了一批又一批非常诚信的企业。大家知道在淘宝网上买东西有一个信用评价体系和信用标准，它有一个支付宝的信用支付的网上支付平台。在阿里巴巴B2B网站当中，企业的信用记录也会在网站上随时被记录下来。这套标准，它对于整个社会的贡献和价值会体现在什么地方呢？

　　我举一个小小的例子。我们都知道阿里巴巴B2B主要使命是帮助中国的中小企业生存和发展。但是中小企业它的贷款相对来说是非常困难的，姜总也在。但是不是说银行不想贷给它，而是银行也会有风险评估，觉得中小企业的实力怎么样，还款能力怎么样，会有有这样的疑虑，非常正常。而中小企业觉得我有这么好的创意，这么好的激情，但是我就拿不到钱，拿不到发展资金。这样的状况下，阿里巴巴想我们作为一个网络市场我们可以做一些什么样的事情。这就回到刚才说的诚信体系。我们前段时间跟建设银行，不知道有没有跟工行合作，跟建设银行合作了一个中小企业小额贷款的业务，只要你在阿里巴巴平台上面有过交易记录的，有过诚信记录的，没有差评，然后你整个经营状况、诚信情况都是很好的中小企业，由阿里巴巴作为中间的一个担保，这样我们的银行它就会根据它在网上的交易记录，它的诚信记录，非常放心的给它一笔贷款。当然这个贷款可能对于一些企业来讲好象很小，但是对于中小企业来说它认为很多时候意味着这是雪中送炭，意味着它的下一次重生。所以在这个模式当中，我们怎么样运用网络的载体，去帮助我们企业更好的生存和发展。

　　回到刚才讲的怎么样让员工更加深刻的体会到企业公民所应该承担的社会责任。在阿里巴巴内部非常注重企业文化，我们希望说在阿里巴巴所有工作的人，他既可以快乐工作，也可以快乐生活，同时他可以实现他个人的价值和成就感。我们为了让他们快乐工作，我们成立了很多派，叫阿里实派，当然有很多娱乐的，篮球、足球、甚至电影派，让这些年轻人大家有一个组织让志同道合的年轻人可以去玩。同时在阿里实派当中，有一个派叫爱心派。爱心派就是一些具有慈善公益意识的员工他们自发组织的一个团体。在地震灾后重建小组当中，大多数都是爱心派的同事，大家会自发的做一些事情。同时我们在阿里巴巴核心价值观当中，有一条叫做诚信。就是至少你做到不欺诈，不欺骗。我们有各种各样的活动让员工体会到你作为一个非常诚信、非常有道德感的人其实是很幸福的一件事情。

　　今年是中国改革三十年，在这三十年当中中国确实发生了翻天覆地的变化但是我们确实看到有一些领域的缺失，它还没有被完全回归。我们知道在文革当中，源于老祖宗的很多东西，有很多的糟粕，还有很多传统文化的精华部分也都被摧毁了。在改革开放以后，所有的企业，甚至所有的人，包括万元户，很多企业雨后春笋一样兴起，大家都在最大限度的追逐利益，追逐他个人经济价值的最大体现。刚刚前面说到，其实很多传统好的东西失去了，中国也是一个信仰不发达的社会，同时大家如果有一个信仰的话，对于很多人来说，钱或者经济效益就是他最大的信仰。到最后会是什么呢？道德危机肯定会发生。说得远一点，像现在安然事件，然后“911”，像最近的金融风暴，说到底最后它是信用危机所造成的。

　　我们都知道要建立起一个好的道德水准，以及大家对于真善美认识的标准是非常难的，你可能要花几百万甚至上千年的时间才能在社会当中形成一套体系标准。但是要摧毁它，可能小小的几件事情，甚至旦夕之间，它就会一夜之间倒塌。新儒家有个思想，人的标准就是仁。仁有很多真善美的地方。阿里巴巴在对内部员工培养，给他们讲阿里巴巴信奉什么样的道德水准，信奉什么样的企业文化的时候，我们都希望可以把每个人身上与生俱来的纯真或者阳光可以最大限度的发挥起来。所以，我们都知道这个路其实不是那么容易走，但是我们会一直坚持走下去。

　　我刚刚其实讲到企业的社会责任，以及公民意识，我们从对股东创造价值，对国家创造税收、创造盈利，然后对客户我们提出最有价值的产品和服务，从而也创造一种在虚拟网络经济的诚信标准和体系，帮助它们更大限度的发展。最后回到所有的一切，都是由企业内部的员工完成的，他们应该怎么样认识这个问题，应该怎么样在每天工作当中实践这样一种理想。这是我个人的一点小小的分享。

　　最后我想说，企业公民意识和企业社会责任这个话题可以开始，但是它永远不应该有结束的那天。就像阿里巴巴在灾后重建这个事情上面，我们开始承诺有2500万，我们会一直做下去。我们在明年春节过后，我们今年跟中国残疾人福利基金会刚刚合作了一个500万的项目，这500万是用于因灾致残的灾区的一些人，他的康复的一些使用，帮他们去康复的。这些人是灾区当中可能最困难的人，因为地震使他们变成残疾人。所以我们跟残疾人福利基金会有这样一个项目。在明年春节之后，我们还会有09年度的灾后重建的项目会进行。这是一个什么呢？在地震过后的灾区，其实老师可能会是一个比较动荡的人群，因为他们相对素质教高，我们会帮助灾区的优秀教师每个人提供一点生活补贴，让他们更安心的留在灾区那边做好老师的工作。

　　我想对于一个企业社会责任而言，它可以开始，但是它不应该有界数的那一天。这就是我个人的一点分享。谢谢。