兰珍珍 欧莱雅(中国)副总裁

　　众所周知欧莱雅是全球最大的化妆品集团，如今已经有100年的历史。它在全球有25个国际知名品牌，全球营业额达到171亿欧元，研发上使用营业额5.6亿，全球有超过6万的员工，每年生产45亿件化妆品。每1秒在全球就会销售180件产品，每1秒接近200件产品在销售。

　　欧莱雅的销售渠道是全方位的，在发廊、大众市场、化妆品专营店、邮寄、邮购，所有消费者能想到的场所他们都会提供待售产品，而且各个渠道都有不同的品牌，这种品牌就是根据销售渠道来分配的。从横向的角度来说，欧莱雅采用各种销售渠道覆盖，从纵向角度来说，无论你有100元的购买力或者是1000元的购买力，他们都会有不同的品牌提供给你，这些品牌大家都比较熟悉，在中国也是家喻户晓的。这些品牌，都带着独特的多元国际性。顾客在购买产品时，不仅仅会考虑购买力，还会受到一些文化基础的影响。欧莱雅的品牌有欧洲的高雅、美洲的奔放、日本的精细、中国的东方古典，让所有不同文化的消费者都能够和品牌产生共鸣。

　　欧莱雅的使命：以无与伦比的品牌组合推动人们对多元美的追求。欧莱雅进入中国11年，96年底决定在苏州投产，97年开始建立了分公司，04年在中国市场上收购了小护士和羽西品牌，05年在中国设立了亚洲培训中心，本来这个中心是设在新加坡，后来因为中国市场的重要性而移居到了上海。05年也在上海建立我们的研发中心，专门从事对中国人头发、皮肤，研制出适合中国人头发、皮肤的配方产品。目前，苏州、浦东、宜昌有三加工厂，创造了7000多个就业机会。

　　欧莱雅的目标：首先是业务成功，欧莱雅在欧洲上市的一个公司目前的股票在巴黎股市上是最成功、投资者投资最大的上市公司，股市在10年来增长了110倍。在金融危机的大气候下，公司的股票仍然比较稳定。第二，欧莱雅为企业赢得优秀雇主的称号也做了很大的贡献，年轻人是企业的主力军，欧莱雅希望在人才的招聘上做出很大贡献。第三，企业的好公民。广义上也包括了前两者，企业好公民要把企业做好、做成功的成功，并且做一个优秀的雇主。

　　欧莱雅的社会责任，要对谁负？对利益的相关方，也就是给消费者最好的产品和最好的服务。在中国质量检验稳定合格产品测试中通过了最高质检总局的测试，达到了最高标准。另外，欧莱雅的雇员有公平的就业和职业发展机遇，良好的福利待遇。很多年轻的大学生都想加入欧莱雅，有很多同学加入了欧莱雅集团，而且表现非常好。在中华英才网快速消费品的十大雇主中，欧莱雅名列前十名，成为中国大学生最佳雇主。合作伙伴方面，欧莱雅的供货商和合作伙伴公平对待环保指标和劳工制度，他们定期每年进行检查，希望他们在环保等方面，都要坚持达到最高标准。

　　欧莱雅在保护环境上也做很多， 在苏州工业园区的工厂是“苏州工业园区环保先进单位”、“循环经济试点企业”、“江苏省节水型企业”。企业对水消耗、能量消耗、废物循环利用等都达到了国家规定指标。同时欧莱雅依法经营、诚实纳税，连续三年都是纳税大户。

　　最重要的还是对股东的汇报，欧莱雅是一个欧洲公司，亚洲人还没有习惯欧洲公司的特点，可是由于最近几年公司发展非常好，中国有很多投资者已经开始有举动了，这是一个非常好的现象。我们已经连续24年两位数的增长，对股东来说无疑是非常好的一个投资回报。