中国企业社会责任研究中心 王 科

　　阿斯利康一直心无旁骛、专注做药。

　　进入中国15年，尽管以连续两位数增长稳居处方药销售前列，它仍然在高端制药行业行事低调。2007年7月， 吴浣苓加盟阿斯利康，担任公司的高级副总裁，主管公司事务。这位高级副总裁将企业社会责任概括为“一个企业和它所有的利益相关者的关系”。后者包括政府、消费者、客户、股东、社区、公众以及媒体等。

　　这意味着企业发挥自身行业优势，扩展出丰富的社会责任外延，主动与各个利益相关方积极衔接，搭建出更广阔的社会平台。其中，阿斯利康关心医疗改革、医患关系等问题，公开表示“支持医疗改革”，公开提出“为弱势群体分忧”，其政策热情在跨国企业中独树一帜。

　　同时，公益行动层出不穷，高技术和环境友好的优势继续保持，阿斯利康在中国人面前的印象渐渐清晰。

　　吴浣苓常常吟咏孔子的话：“仁远乎哉，吾欲仁，斯仁至矣。”社会责任之于企业的关系，尽在其中。

　　情动汶川

　　汶川大地震后的日子，对阿斯利康来说，是一段意味深长的记忆。

　　这家在《财富》杂志全球500强榜上排名252位的跨国制药企业，经历了一次中西管理制度文化的对撞——许多员工建议将善款汇入民政部救灾账户，总部却有不同观点——原因是依照捐款规程，阿斯利康捐赠的对象不能是政府部门。在救灾主要资源由政府及其主管的民间机构调配的中国，这几天的延误让阿斯利康身陷窘境。一度有部分网民把它列入了跨国公司“铁公鸡榜”。有的网友每天关注不同行业的企业排名，甚至发帖提醒大家“注意阿斯利康”。

　　后来，阿斯利康中国区高级副总裁吴浣苓女士向总部作出的无奈解释，在媒体广为流传——“民政部是那些慈善协会的爸爸”。

　　那段时间里，阿斯利康人始终铆着一股劲儿，与时间赛跑。最终，伦敦总部特批的600万元善款于5月21日被捐到慈善总会，2500美元在震后第一天经由外商投资协会原研药分会，被捐至红十字会；而员工们个人捐赠的共计113万元人民币，被捐至民政部。

　　5月28日，商务部召集部分外资企业开会，有的代表羡慕吴浣苓通过沟通和调整，最终解决问题。而有些企业的中国经理人为了获得捐款批准，不得不飞到总部去当面解释。在更多企业对“铁公鸡”榜的忿忿不平中，吴浣苓给出两点建议：一是调整心态，二是踏踏实实去做跟自己业务有关的实事。

　　所以，那些日子里，她一边继续与各方沟通，一边铺开其他的救灾援助工作。

　　灾后第二天，阿斯利康的100万元人民币，和致灾区人民的慰问信，一同抵达四川。48小时内，公司捐赠了第一批价值50万元的麻醉产品，发送到了四川省卫生厅救灾办指定的医院，并迅速冻结了价值超过1500万的麻醉产品作为救灾战略储备药品。还是5月21日这一天，捐款落地的同时，首批参加阿斯利康卫生防疫员培训的灾区人员已经抵京。第一批接纳30名培训，报名者逾千。公司同时作出承诺：为500名灾区孤儿和残障儿童提供教育资助和心理辅导，在灾区建设2个乡镇卫生院。因为不仅在第一时间内提供了急救必需品——麻醉剂，而且阿斯利康的志愿者和省医药集团的员工一起奋战，保证灾区用药，四川省药监局在网站上表达了对阿斯利康的赞赏。公司先后捐赠的钱物，总计1463余万元人民币。

　　迄今为止，这是阿斯利康近年来最引为自豪的企业社会责任案例。

　　“一个企业和一个人是一样的。作为一个人，起码的同情心、责任心是应该有的。”

　　阿斯利康邀请四川灾区孤儿到北京观看公司赞助的休斯敦少年合唱团演出，其中9岁的女孩罗尹雪，给吴浣苓留下了难以磨灭的印象。这个在灾难中失去母亲的孩子，口齿伶俐，聪明懂事。七个孩子一起表演的诗朗诵，唯有她完全脱稿。她的理想是做一名外交官，吴浣苓对她说：要是还想来北京，可以给自己写信。可女孩说：不。她要当成了外交官才来，要不然不好意思仰仗别人这么大的帮助。吴浣苓感慨：“太坚强了，太有志气了！”

　　作为久经历练的高级经理人，在这样的感触和震动面前，曾经的误解和波折显得微不足道。吴浣苓再次吟咏着自己喜欢的古语：“猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”

　　企业是放大的人

　　在这次救灾捐款风波之前，“阿斯利康”的名字对大部分中国公众显得陌生，尽管它在2007年全球500强中排名252位，年销售收入297亿美元；尽管在中国的处方药市场占有量稳步上升，已位居第一；尽管它是制药行业中大名鼎鼎、无人敢于小觑的“AZ”。

　　2007年度，它的全球销售收入比2006年增长了12%；其中中国市场包括香港市场在内，销售额比2006年增长28%。

　　事实上，早在2004年，阿斯利康在中国的处方药销售就已跻身跨国制药企业前列。

　　阿斯利康由前瑞典阿斯特拉公司和前英国捷利康公司于1999年合并而成。自从1993年进入中国，它十多年来专注做药，心无旁骛。

　　在中国，阿斯利康总部位于上海，在内地主要城市设有28个办事处，并投资1亿美元在上海地区成立了中国创新中心，工作重点是研究肿瘤方面的药物。公司对此还将追加投资，将中国创新中心、市场运营及销售和学术研究培训机构进行整合。

　　人们同样所知不多的是：它早已积累了一系列国际级的骄人荣誉——在《新闻周刊》中文版2007年全球最具社会责任的企业排行上，阿斯利康位列全球第一；公司还当选2007CCTV年度雇主调查20强企业，并荣获“最具领袖气质企业”及“最具环保意识雇主”特别大奖，是惟一同时获此两项殊荣的制药企业，并连续多年入选道琼斯可持续发展指数和富时社会责任指数，还获得了新华网颁发的2007年企业社会责任突出贡献奖。

　　这样一家企业，在今天的中国，还打算继续沉默吗？它对于品牌策略、公众形象和社会责任，有着怎样的考虑呢？

　　吴浣苓的加盟，相当于给出了这个问题的答案。