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罗斯：互联网对全球的品牌产生了很大影响
2008年11月14日，由国际公共关系协会(IPRA)主办、中国国际公共关系协会(CIPRA)承办的第十八届世界公共关系大会在北京友谊宾馆召开。新浪财经图文直播此次大会。图为万博宣伟全球副总裁盖恩斯·罗斯。
盖恩斯·罗斯：
我今天非常荣幸能够参加今天下午的论坛，感谢各位下午拿出时间听我的演讲。今天我们讨论的主题是品牌的全球化和公共关系的角色。我想现在公共关系在全球金融危机的背景下面是非常重要的一个角色。在过去的几个月我们看到很多中国的品牌成为了非常成功的品牌。另外我们还看到了一些国际的品牌，这个品牌就是奥巴马，我们不得不承认奥巴马这个品牌的公布是非常成功的。有很多人都问我，比如我在街上的时候，有很多人问我奥巴马的事情，奥巴马是一个非常好的案例，他告诉我们怎么样在全球建立一个品牌，实现品牌的全球化。
今天品牌的全球化和公共关系是非常重要的。因为现在我们的公关总监他必须对公共关系有一个深入的了解，公共关系关系到不同的市场。我们现在不把它叫做媒体关系，我们把它叫做公共关系是有道理的。公共关系非常重要是因为我们在这个行业里面的人，知道有一些谈论是不受控制的，我们的专长在哪呢？我们的专长就是要帮助公司来进行传播，来进行交流，和一个人、和一群人进行交流，今天的公共关系是非常重要的，对于品牌的全球化也是非常重要的。公共关系就是对话，就是交流，最成功的国家，最成功的公司都是在传播，在聆听，在反应方面做的很好的国家和公司。
我想给大家讲一下全球的一些趋势，就是改变了公共关系的一些全球趋势。我希望大家能够认真的思考一下。
第一个就是你如何创建一个全球的品牌。现在我们看到收购、并购的总趋势，比如说有三个公司他们并购了，还有一些公司又分分合合的，在这样的情况下面怎么样去建立一个全球的品牌。我想在这其中公共关系扮演了非常重要的角色。在公共关系方面有两个重要的趋势，第一个是行业声誉。我可以有一个非常好的全球品牌，但是今天我所处的这个行业，它的声誉会影响我的品牌。比如说在石油的行业，现在在全球石油的公司，他们的声誉都不太好，整个行业的声誉都不太好，不管它是好的公司还是坏的公司。所以行业的声誉对一个品牌是有影响的。另外还有一个国家的声誉对于全球品牌也是产生影响的。如果他是来自于我们一个喜欢的国家，或者不喜欢的国家，它是来自什么样的国家，发展中国家或者新兴的国家，这会影响人们对品牌接受的程度。
如果我们谈一下全球品牌的话，我们就不能不谈互联网。大家都说互联网对于品牌的全球化是有很大影响的。Google或者百度这些引擎，它不仅仅是一个搜索引擎了，它也是一个品牌管理的工具。所以我们如果想要了解全球品牌的话，我们都会上网去查一查，来看一看前10个关于品牌的报道，看一看它是个好的品牌，还是个不好的品牌，它是不是遇到了一些问题。所以互联网对全球的品牌也产生了影响。我们作为公共关系工作的人员，我们要确保这个公司对它进行搜索的时候，对它正面的报告应该出现在这前面。我们要帮助全球的公司来了解声誉的重要性。
在过去的20年我一直是从事这方面的工作。我最近所了解到的和我所思考的是建立一个品牌是不够的。今天我们的公司，比如说公关的人员要知道如何来保护一个全球的品牌，公关人员要知道如何的保护声誉，如果我们的声誉遭到攻击的时候我们可以做些什么，现在公关的重要性比以往任何时候都要重要。我们要知道，我们全球的品牌如果遭到攻击或者遇到困难的话我们应该怎么做。
最近我们公司就研究了全球的一些问题，我们发现一些大的公司，受人们尊重的公司，80%都遇到了声誉方面的问题，他们的声誉受损。大家可以想一想，世界上一些最受到尊重的公司他们的声誉进来也受到了损害。那么我们的作用就是我们应该怎么做。
IBM的总裁他是如何的来恢复他的声望的。我们认为我们作为专业人士我们应该了解如何恢复、弥补我们品牌所受到的损害。这就是我今天要演讲的一个提纲。
那么谈到全球的品牌，我想要说有一些公司，比如说IBM就给我们树立了一些好的榜样。GE现在也遇到了一些问题。一个公司、一个国家、一个地区是可以恢复他们声望的，这是可以做到的，你要有效的进行沟通，你要聚集你的力量，你可以来恢复你的品牌。最重要的是你要做一个全球的公民，要承担企业社会责任。我想其他的专家肯定也对品牌的全球化和公共关系的角色会有很多的真知灼见，我就说到这，感谢大家！