2008年11月13日，第四届北京国际金融博览会在京开幕。图为访谈现场。(来源：新浪财经)

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　  2008年11月13日，第四届北京国际金融博览会在京开幕。此次大会是由中国人民银行营业管理部、北京银监局、北京证监局、北京保监局、北京市发改委、北京市财政局、北京市国资委等多家单位共同主办的金融盛会。以下为新浪财经独家对话中国民生银行总行营业部北京管理部公司银行管理处财富中心葛青处长的实录：

　　主持人乔旎：这次金融危机对我们的管理方面有没有什么比较新的建议？给我们一些什么提示了吗？

　　葛青：我们对我们自己的管理层是充满信心的，而且他们有很强的专家的团队，所以我们相信他会在最佳的时机去选择这样的投资的机会，作为民生银行辛辛苦苦工作的员工来说，他们应该踏踏实实做好自己的本职工作，客户是我们的上帝，要服务好。海外投资是民生银行未来发展之路，一定会继续走下去，大家对民生银行还是要充满信心。

　　主持人乔旎：央行连续降息意味着大家的理财思路该有所调整了，在降息的背景下和目前的市场环境下，大家在诸多的理财产品中如何取舍呢？

　　葛青：我觉得也是，对我们普通老百姓来说也是这样，作为民生银行其实已经考虑到市场的变化，而且每个人的风险意识不同，民生银行对于不同的风险偏好的客户也设计了不同系列的产品，我们的产品按照这些分类，我们有六大系列的分类，针对不同的系列大家都可以选择，但是在近期我们的情况来看，稳健系列的产品也是我们客户比较青睐的。

　　主持人乔旎：我们也听到了一个词流程银行，能不能再具体给我们介绍一下。

　　葛青：流程银行是比较大的概念，民生银行是整体要推出流程银行，流程银行当中的一部分我也提到了支行的标准化的作业模式，所有管理和客户体验的流程化和标准化，这个里边有我们服务的规范的标准化以及我们各种经营操作的流程的标准化，所有这些东西民生银行还是要打造一个自己整体统一的标准，咱们都知道麦当劳，麦当劳其实它的经营很多都是标准化的运作，所以民生银行也是想往这种专业化的印象形象上转变。现在这个阶段，客户走进我们的银行其实已经开始可以体验到这种流程了。

　　主持人乔旎：您也说了银行和信保要合作，那近年来民生银行推出了哪些政策，现在取得了什么样的成效呢？

　　葛青：民生银行所有服务的出发点都是以客户需求为核心的，不管是公司业务还是零售业务都是这个服务理念，所以我觉得民生银行其实打造金融服务联盟也是因为发现客户的需求的多样化，因为银行我们目前的管理模式是分业经营，有很多的业务银行做不了，但是我们发现客户有这个需求的时候，我们就主动地寻找合作伙伴，把这些合作伙伴打造成为金融的联盟，共同为我们的客户提供全方位的服务，但是提供的服务都是从企业需求的角度出发的，如果民生银行一直坚持这样做下去，客户一定会有很好的服务体验。

　　主持人乔旎：我们也知道2008年金融危机，我们不知道明年会不会过去，我们就想问一下两位，民生银行下一步的发展目标是什么呢？

　　葛青：民生改革这种改革社会上普遍的都很关注，而且经常我也看到对于民生银行改革的报道，它改变的目的主要是为了专业化。对于零售业务来说已经把所有的支行平台留给了零售，我们支行的这支团队是可以专心致志地为我们的客户提供全方位的服务。现在民生银行的总行也已经行动起来，要打造一个强大的总行平台，我相信很快，我们的总行会有一个飞跃的发展，而且它将会为我们所有的全国的零售支行，零售业务的平台的建设做出它自己应有的贡献。民生银行的未来应该是很有信心和希望的，会在很多的细节方面，在服务体验方面给我们的客户提供一个全新的服务。