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陈富国：挖掘合适的消费者价值
新浪财经讯 2008年10月31日，由招商银行主办的2008中国金融品牌论坛在上海召开。新浪财经视频直播本次活动。
以下是Interbrand中国区总裁陈富国演讲内容。
陈富国：谢谢主持人。从我们的感觉来看，今天论坛是品牌论坛。怎么来看一个品牌，我们充满的宏观和微观上的考虑。我可能会相对来说稍微微观一点，因为品牌最终要落实到我们企业怎么去做。我觉得从后奥运时代题目出发的时候，陈刚刚才的问题非常好，后奥运跟前奥运有什么区别，我在这可以提三个大的问题。第一个大的问题，我们谈品牌跟谈业务没什么区别，我们今天在这谈论品牌和我们在其他场合谈论我们银行的发展，跟我们金融公司发展有什么区别。我们的品牌到底应该在哪里去体现，在后奥运时代。我想这个问题实际上需要我们去加以关注，我们有很多的成功不是我们品牌做的很好很棒，而是我们业务上的某些机遇抓的好，我们某些经营部门的努力，使得消费者对我们产生了某种信任。但是就我们来看中国的企业家，中国很多的金融机构品牌力很多时候是非常欠缺的，这个问题前奥运存在，澳门中存在，现在依然存在，现在缺乏的是信心，五这次风暴对我们最大的启示是全世界的信心可能没有像今天这样整个全面地陷入危机。虽然中国市场有一点可以独善其身，但是有自己的问题。我们面临的金融危机可能一点都不比其他国家金融机构来的更小一点，这是我想讲的第一个问题。
第二个问题，在后奥运时代我们怎么去挖掘合适的消费者价值。刚刚白教授有一句总结的很好，现在是要到了回归价值的时代，这个看法我非常认同。问题是当我们去找品牌的感觉的时候，我们要像马行长招商银行学习的时候，要提炼我们核心的概念股的时候，我们从哪去找。我想最本质的东西还是应该从市场从顾客从消费者本身去找。回应刚刚陈刚教授的问题，我们后奥运时代消费者市场到底发生哪些变化。我觉得Interbrand来说我们一直在关注什么，我们注意到可能有五个大的方面需要我们去加以关注。第一个，奥运会极大地提升了民族的自信心。很奇怪，中国人看这次金融危机不同于西方国家，我们的民族自信心在这个意义上来说，更一步延续了奥运给我们带来的民族自信心。我们觉得我们中国确实很棒，现在我们甚至于很多人讲救助美国，英雄救美的时候，这跟过去很大的不一样。
微观层面上第二个变化，个人资产明显缩水。第三个原来我们大家，我们每一个人都认为不可能发生的事情现在发生了。很大很大的银行突然时间没了，而且从品牌上来说也是非常强势的雷曼兄弟，突然之间没了。这种信心原来我们没想到发生这种事情，在中国发现我们的食品也比较保证了，这是非常大的冲击。我想这个冲击可能比个人资产缩水更大的冲击。另外一个很大的变化来自于各种天灾人祸面前我们重新回到了对自然的回归，敬畏的一种心态，我们更强调我们的责任。这种意义上来说我们怎么去挖掘自己的价值，我们原来有的价值定位怎么样适合这样形势去加以调整，加以更加适合的解释，这是给我们企业的启示。第三个，在冬天里面我们做品牌建设，怎么样把钱花在更多的实处，因为品牌是花钱的，品牌是需要有回报的。其实在金融界里面，我觉得很大的大家可以考虑的问题，中国的金融企业可能现在从产品品牌这一层已经做的太烂太多了。这一层实际上现在浪费了很多金融机构的钱，就这一点上来说我们有很多改进的机会。从这意义上来说我今天只是提这三个大的问题给到大家。